Акаунтът на играча от Япония беше блокиран през януари с чакаща награда от турнира. Казиното не посочи причина за затварянето. Играчът беше изчислил печалбите си на между €1000 и €1600. След като играчът е подал жалба, казиното потвърди, че €600 са били кредитирани по сметката на играча след блокирането. Първоначално играчът оспори сумата, вярвайки, че е спечелил повече, но казиното изясни, че той е заел 6-то място в турнира и изплащането е правилно. Играчът е потвърдил получаването на печалбите и проблемът е решен успешно.
IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран с чакащи печалби.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 600 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът ми беше блокиран внезапно през януари тази година.
Попитах причината, но те зададоха въпроса.
Моят баланс беше нула по това време. Аз обаче участвах в турнир и спечелих награда.
Така че трябваше да бъда възнаграден.
В момента не мога да видя резултата. Доколкото си спомням сумата беше 1200, 1600 или 1000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ryosyou,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вашият акаунт бил ли е блокиран, когато балансът ви е бил нула?
Бихте ли уточнили в какъв турнир участвахте? Може ли да ми изпратите точния линк или името на турнира?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, ryosyou
да, можем да потвърдим, че сумата от 600 евро е кредитирана по сметката след блокирането. Играчът може да влезе и да изтегли печалбите.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод600 евро?
Спечелих 2-ро, 3-то или 4-то място.
Грешно ли си спомням?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми представител на IceCasino,
благодаря ви много за бързия отговор.
Скъпи ryosyou,
имаш ли някакви доказателства колко трябваше да спечелиш? Не можем да разчитаме само на паметта ви, имаме нужда от солидно доказателство за вашата спечелена сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда
Играчът зае 6-то място в турнира "Netgame" 12.01.2023 - 19.01.2023.
Парите бяха изплатени.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми представител на IceCasino,
Благодаря ви много, че ни уведомихте.
Скъпи ryosyou,
можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите си? Моля, отговорете, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или това оплакване може да се счита за разрешено. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНямам начин да го потвърдя...
Днес обаче получих парите.
Благодаря Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за информацията, че сте получили парите. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или трябва да считам проблема ви за разрешен? Моля да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ryosyou,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
