Играчът от Литва се опита да изтегли 900 € в две транзакции, но беше блокиран да влезе в акаунта си. Играчът потвърди, че не е използвал VPN или друг софтуер, за да промени местоположението си, докато играе в казиното, и че акаунтът им е потвърден. Казиното е позволило на играча да продължи да използва техните услуги и е предупредило за използването на VPN. Въпреки усилията ни да разрешим проблема обаче, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.
IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 900 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, исках да изтегля 900 €, направих 2x 450 € тегления.
На следващия ден не мога да вляза в акаунта си, пише „потребителят е блокиран"
Изпратих съобщение на работниците по поддръжката за това и те казаха, че имам нужда от доказателства от Германия, защото „някой си играе с моя акаунт от Германия". Между другото: когато направих KYC, попълних всеки формуляр с документи от Литва, а сега искат някои доказателства от Германия.
Може ли някой да ми помогне да си върна сметката и парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Sad-7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN или друг софтуер, за да промените местоположението си, докато играете в това казино?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс сигурност не съм използвал промяна на vpn
Да, акаунтът ми беше потвърден
Без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Играчът може да продължи да използва услугите. Силно се препоръчва да бъдете внимателни с VPN.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Sad-7, можем ли сега да считаме този случай за разрешен, моля? Или има нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
