IceCasino - Акаунтът на играча беше замразен поради предполагаем дублиран акаунт.

Исках да тегля, но ми отказаха, като се позоваха на дублираща се сметка, която никога не съм отварял. Невъзможно е да отворите дублиран акаунт, защото не можете да използвате един и същ имейл адрес за повече от един акаунт. В имейл те потвърдиха, че плащането е одобрено, но то идва през външна платежна система и трябва да чакам повече от 5 дни. В друг имейл ме посъветваха да започна ново теглене поради технически проблеми. Те също се извиниха за забавянето. Изпратиха ми няколко имейла и след като потвърдиха плащането, го отказаха по-късно (както 5-тото им писмо), като се позоваха на дублиращ се акаунт. Тогава ги информирах, че нямам дублиран акаунт и поисках доказателство от тяхна страна, те замразиха акаунта ми и нямам достъп. Писаха, че могат да размразят сметката ми, в случай че приема нулев баланс и загубя печалбите си. Просто не искат да ми плащат.

Моля, помогнете ми, така че обичам този случай.

Благодаря.

SP

Уважаеми Сандорпока,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

здрасти

Благодаря ви за отговора! Не, наистина не мисля, че някой друг би използвал телефона ми, за да създаде нов акаунт… второ.. моите печалби не дойдоха в бонус игра, бяха истински пари и баланс… трето.. KYC проверка, може да не съм завършил, не си спомням честно… първо ме одобриха после отказаха!! Ty за помощта ти!! Имам и цялата електронна поща от Ice casino..

Благодаря ти

на Ваше разположение

[името е скрито от Casino Guru]

Здравей Сандорпока

Можем категорично да потвърдим, че имате два акаунта, и двата имат история на игрите, и двата са използвали бонуси.

1) сан** [email protected]

2) сан** [email protected]

Депозитите по двете сметки са направени с карта 479685******9836.

Надявам се това да изясни.

Поздрави

Уважаеми представител на IceCasino, благодарим ви, че се свързахте с нас.

Уважаеми Sandorpoka, изглежда, че сте използвали два различни имейл адреса, за да създадете два различни акаунта. Това е пряко нарушение на Правилата и условията на казиното. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или тази жалба може да бъде приключена?

Наистина не мисля, че това се е случило или изобщо не го разбирам ... дори вече не ИЗПОЛЗВАМ този g mail.. трябва да е пропуск ... наистина не го разбирам .. същия телефонен номер и всичко останало? Не ви позволява да създадете нов акаунт, ако използвате същия от каквото и да било.. не го разбирам..

Здравей Сандорпока

Първият телефонен номер е +3620535**34

Друг е +3620418**94

Поздрави

Другият номер е номерът на жена ми, а не моят … нямам представа как се случи това … всичко това е толкова странно .. Как номерът на жена ми влиза в регистрацията ..?

Уважаеми Сандорпока,

Правилата и условията на IceCasino ясно посочват следното:

5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат незабавно затворени от нас и:

5.5.1. всички транзакции, извършени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;

5.5.2. всички залози или депозити, направени чрез основната и/или дублиращата се сметка, няма да ви бъдат върнати;

5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от Основната и/или Дублираната сметка, ще ни бъдат върнати при поискване.

Тъй като сте използвали два различни имейл адреса и два телефонни номера (вашия и на жена ви), за да се регистрирате, да депозирате, да използвате бонуси и да играете, съжалявам, но вие нарушихте правилата на казиното. Следователно, казиното има право да анулира всички средства във вашите сметки.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.