Акаунтът на играча от Литва беше блокиран поради предполагаемо използване на VPN за достъп до уебсайта на казиното. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното потвърди, че играчът може да продължи да използва техните услуги и играчът получи печалбите си на 3 декември 2024 г. Екипът по жалбите очакваше потвърждение от играча относно успешното теглене, за да затвори официално жалбата. Ако не бъде получен отговор, жалбата ще бъде отхвърлена.
IceCasino - Акаунтът на играча беше спрян.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 700 €
IceCasino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Aukse123,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Имате ли други доказателства освен вашите самолетни билети, потвърждаващи престоя ви в Япония и Белгия, например сметки за комунални услуги или разписки от хотел?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Aukse123
Благодаря ви за оплакването.
Можете ли да посочите своя ID на играч, тъй като не успяхме да намерим акаунта ви чрез имейла, предоставен в CasinoGuru
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на IceCasino,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и поискахте повече информация от играча.
Уважаеми Aukse123,
Бихте ли ми изпратили имейлите от екипа за поддръжка на клиенти относно престоя ви в чужбина заедно с вашите отговори? Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Aukse123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Aukse123, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля IceCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на IceCasino , играчът предоставил ли е необходимите документи, както е посочено в предишното му съобщение? Благодаря Ви предварително!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч
Можете ли също така да предоставите доказателство, че сте в Прага, Чехия?
Благодаря ви за съдействието!
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играчът може да продължи да използва услугите.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на IceCasino .
Уважаеми Aukse123 , уведомете ни дали това решава проблема ви или ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Aukse123, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Според нашите записи играчът е получил печалбите на 03.12.2024 г. 08:46:18 (UTC)
Уважаеми Aukse123 , можете ли да потвърдите, моля?
поздрави
Автоматичен превод:
