Играчът от Финландия е направил заявка за теглене на 13 януари 2024 г., но не е получил средствата. Въпреки че акаунтът му беше потвърден от KYC и предишните тегления бяха обработени за няколко дни, казиното беше замразило акаунта му без обяснение. След 39 дни и намеса от страна на екипа за оплаквания, рисковият отдел на казиното извърши допълнителна проверка и изплати тегленето на 8 март. Казиното също беше затворило сметката му за постоянно без право на повторно отваряне. Играчът бе потвърдил получаването на плащането си, разрешавайки проблема.
IceBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 30 €
IceBet Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих заявка за теглене на 13 януари 2024 г., но средствата все още не са пристигнали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми torikkajukka99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече са изминали 39 дни от искането за репатриране и потвърждението на KYC вече е направено преди месеци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт е KYC потвърден по-рано, защото първото теглене вече го изисква. предишните печалби дойдоха след няколко дни. сега ми замразиха и акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Казиното изпратило ли ви е имейл, обясняващ защо акаунтът ви е замразен? Ако е така, любезно го препратете на [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводбез бонуса, който играх и не беше посочена причина защо е бил замразен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, torikkajukka99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей torikkajukka99,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино IceBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино IceBet,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е платено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми torikkajukka99,
Информираме ви, че акаунтът ви се преглежда от отдела за риск на нашето казино.
Ще получите известие по имейл, свързано с вашия казино акаунт, веднага щом акаунтът ви бъде проверен от отдела за риск.
Информираме ви, че всички действия във връзка с вашия акаунт са били и ще бъдат извършени стриктно в съответствие с настоящите правила на нашето казино, с които сте се съгласили при регистрацията на вашия акаунт.
Благодаря за разбирането.
На Ваше разположение,
Отдел за риск на казино Icebet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино IceBet,
Моля, дръжте ни в течение по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми torikkajukka99,
Информираме ви, че допълнителната проверка на вашата сметка от отдела за риск приключи и тегленето ви беше изплатено на 8 март.
2024-03-08 09:00:10 UTC +0 получихте известие по имейл, свързан с вашия акаунт в казиното, че плащането ви в размер на 30 EUR е извършено успешно.
Молим ви да потвърдите, че сте получили плащането си.
Също така ви информираме, че акаунтът ви е закрит с решение на администрацията без право на повторно отваряне, за което сте уведомени по имейл 2024-03-08 09:20:05 UTC+0, в съответствие с правилата на казиното, клауза 14.5:
- IceBet.casino от своя страна си запазва правото да затвори акаунта ви по всяко време и да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие за това, като използва данните за контакт във вашия акаунт.
Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Това решение е окончателно и не подлежи на промяна.
Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.
На Ваше разположение,
Отдел за риск в казиното на IceBet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми torikkajukka99,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
