Играчът от Бразилия имаше спор относно объркващата бонусна система на казиното и също беше ядосан от бавното и неефективно време за реакция на поддръжката на клиенти. Тя искаше да отмени конкретен бонус, но срещна затруднения да го направи, без да се свърже с поддръжката. Казиното беше изяснило, че при анулиране на бонус всички печалби, натрупани от него, също ще бъдат приспаднати. Играчът не можа да си спомни дали е изчерпала целия си баланс поради утежняващата се ситуация. След разследване екипът по жалбите е определил действията на казиното като съвместими с тяхната политика за бонуси и по този начин жалбата е счетена за неоснователна и отхвърлена.
ICE36 Casino - Играчът се оплаква от объркваща бонус система.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 334 R$
ICE36 Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБонусната система е много объркана. Те не предоставят начин, така че да можем да анулираме сами, а поддръжката е много бавна, изисква ужасни 6 часа за отговор - дори на английски, това не трябваше да бъде незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми robertafreitas90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за объркването, което сте изпитали с бонус системата в онлайн казиното. За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече подробности за конкретните проблеми, които сте срещнали с бонус системата? Например:
- Какво по-конкретно в бонус системата ви обърква?
- Опитвали ли сте се да отмените бонус преди и ако да, какви стъпки предприехте?
- Бихте ли могли да опишете всяко взаимодействие, което сте имали с екипа за поддръжка на клиенти по отношение на този проблем?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ако имате подходяща комуникация с казиното по този въпрос, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдрасти,
Моля, обърнете внимание, че когато използвате баланса на бонуса, за да правите залози, както се случи във вашия случай, ако след това заявите анулиране на този бонус, всички печалби, натрупани от бонуса, също ще бъдат премахнати от акаунта. Виждам, че нашият екип за поддръжка ви е уведомил за тази информация на 16 март и тази информация е налична и в нашата политика за бонуси, която може да бъде прегледана по всяко време:
https://www.ice36.com/bonus-policy/
Забелязахме, че вече сте изиграли всички средства по сметката си, включително вашите бонус средства. В бъдеще, ако не желаете да играете с бонус, можете да се откажете от получаването на бонуси и оферти в акаунта, като се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected]
Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема robertafreitas90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИсках да анулирам конкретен бонус (не мога да проверя сега, защото уебсайтът е в процес на поддръжка) и нямаше начин да го направя, без да говоря с поддръжката. Опитвах се да го направя толкова много... дори не мога да си спомня дали се отказах и реших да отделя целия баланс... това беше много разочароваща ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей robertafreitas90,
Както беше посочено по-рано от казиното, не е необичайно свързаните бонус печалби да бъдат анулирани, ако поискате анулиране на бонуса, преди да завършите необходимото залагане. В това конкретно казино, моля, вижте следното правило :
10.Наличието на активен бонус не ви пречи да теглите, но ще трябва да изберете да анулирате целия си бонус баланс (това включва всички печалби, които сте натрупали, докато бонусът е бил активен), ако искате да изтеглите. Ако отмените теглене, бонусът, отменен поради вашата заявка за теглене, няма да бъде добавен отново. Можете да отмените бонуса си по всяко време, като се свържете с екипа за поддръжка на клиенти.
Със съжаление трябва да ви информирам, че ако анулирате бонуса си с незавършено залагане и впоследствие изчерпите оставащия баланс, можем да предоставим ограничена помощ.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема robertafreitas90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
