iBet.com Casino - Бонус завъртанията на играча се отказват.

ibet отказва да ми кредитира безплатните завъртания от 10*1€, които предлагаха за депозит от 40€. Те твърдят, че офертата е "изтекла". По дефиниция обаче не може да е с изтекъл срок на годност, тъй като все още ми го предлагаха.

Обърнете внимание, че не намерих офертата на страница със статични промоции, където човек би очаквал да намери например информация за бъдещи промоции или промоции, налични само в определени дни от седмицата. Това беше на страница, чието заглавие се превежда като „Предстоящи награди", която се изгражда динамично за всеки вписан потребител, показвайки офертите, които този потребител може да активира в този момент. След като потребителят е активирал оферта от там, офертата се премества в отделен раздел Активни награди. Така че страницата трябва винаги да показва само оферти, които в момента са налични за потребителя. След като активирах офертата и бях насочен към депозит, страницата за депозит също показа въпросната оферта като избрана за активиране с депозита.

След като забелязах, че не получавам завъртанията, се оплаках на поддръжката на живо, която каза, че офертата е изтекла и няма да добави завъртанията ръчно. След като обясних, че това е тяхна грешка, поддръжката на живо в крайна сметка ескалира проблема към „съответния екип", който по-късно отговори със същия тон:

Благодарим ви за търпението в очакване на нашия имейл. Прегледахме вашия акаунт и вашето запитване относно една от нашите скорошни промоционални оферти.

Извиняваме се за всяко объркване, което може да сте изпитали. 10-те супер завъртания приключиха и за съжаление вече не можем [= не искаме] да добавим това към вашия акаунт за игри. Съответните ни екипи са наясно с визуалната грешка и ние се координираме с тях, за да сме сигурни, че ще отстраним проблема.

Ние високо ценим Вашето разбиране по този въпрос.

Моля, уведомете ни, ако имате други въпроси, бъдете сигурни, че ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Както се вижда, те признават, че неправилно са показали офертата, но не се интересуват да поправят грешката си. Това изглежда е стандартната оперативна политика на ibet. Например, някои предишни случаи за контекст, когато те отказаха да поправят нещата:

• Те имаха кешбек за загуби на различен слот всяка седмица. Една седмица, банер на първа страница за офертата, свързана с грешна игра -> без изплащане на кешбек
• Те актуализираха условията и условията на оферта за безплатен залог, като промениха минималния коефициент за квалифициращ залог от 1,5 на 2,0, но информацията беше на две места и те промениха само едно от тях -> не се кредитира безплатен залог

Също така имайте предвид, че това не е случай, когато казино случайно е публикувало неправилна промоция, която може да бъде използвана и следователно би имало право да я анулира. Тази промоция беше предвидена и те щяха да се радват да ми дадат завъртанията от предния ден.

Искам ibet да оправи бъркотията си и да ми кредитира безплатните завъртания или 10 € в пари.

Здравей theTJK,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с iBet.com Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Получавали ли сте някакви бонуси в миналото?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здравей

Моят акаунт е потвърден повече от три години и съм играл няколко бонуса в миналото. Последният път, когато разговарях с казиното, беше разговорът за поддръжка на живо относно този бонус, където те ми казаха, че бонусът е изтекъл и най-накрая препратиха случая на съответния екип около обяд на 2025-03-15. След това получих отговора от съответния екип, който е поставен в предишното ми съобщение вечерта на същия ден. Не съм отговорил на това, тъй като би било безполезно и нямам какво повече да добавя. Те са наясно, че ще пусна жалба тук, ако не получа завъртанията

Уважаеми theTJK,

Надявам се, че се справяте добре.

Бихте ли могли да потвърдите дали все още имате €40, които сте депозирали, за да получите бонуса, или те вече са били използвани?

За съжаление подобни ситуации са доста чести и играчите обикновено се съветват да не използват депозирания баланс в тези случаи. Най-често срещаното решение е или възстановяване на депозита без никакви ограничения, или добавяне на алтернативен бонус. Това обаче обикновено е възможно само ако депозитът остане недокоснат.

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Здравейте, вече заложих веднъж депозита и изтеглих около 35 €, които останаха. Не виждам защо това би било проблем. Депозитът всъщност не е обвързан с безплатните завъртания по никакъв начин при нормални обстоятелства и дори може да бъде изтеглен, преди да изиграете завъртанията. Във всеки случай се свързах с поддръжката на живо, преди да докосна депозита, така че се опитах да разреша ситуацията, но ми казаха, че не ги интересува.

В този случай това, което всъщност се случи, е, че казиното ме подмами да депозирам с фалшиви обещания и депозитът трябваше да бъде заложен в техните игри преди теглене.

Уважаеми theTJK,

Забелязахме, че множество играчи са имали един и същ проблем и казиното заяви, че работи по отстраняването му. Изглежда, че изтеклите бонуси все още се показват като налични.

За съжаление не можем да предприемем никакви по-нататъшни действия в този случай, тъй като бонусът наистина беше обвързан с вашия депозит - който вече сте използвали и успешно изтеглили.

Ако някога срещнете подобна ситуация в бъдеще, моля, въздържайте се от използване на депозираните средства и се свържете незабавно или с казиното, или с нас.

Засега бих препоръчал да избягвате вземането на бонуси в това конкретно казино. Ако все пак желаете да изискате бонуси, можете вместо това да опитате друго казино.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Ник

Както казах в предишното си съобщение, бонусът наистина НЕ е обвързан с моя депозит. Възможно е да изтеглите депозита, без да губите завъртанията, така че не съм направил нищо, което да анулира завъртанията, дори ако са били кредитирани. Решаването на проблема в казино вероятно означава просто спиране, за да се покаже бонусът, а не кредитиране на завъртанията

Уважаеми theTJK,

Бонусът е обвързан с депозита, тъй като трябваше да депозирате, за да получите бонуса.

За съжаление сега ще бъдем принудени да затворим жалбата поради горепосочената причина.

Моля, не забравяйте да се свържете с нас възможно най-скоро, ако подобна ситуация се случи отново и не използвайте депозираните пари.

най-добри пожелания,

Ник