Балансът от 315 евро на играча от Грузия беше конфискуван от HYPER CASINO, въпреки че се опита да завърши процеса на проверка, като изпрати необходимите документи. Казиното обвини играча в нарушения на правилата, без да предостави доказателства, и процедурата за жалба беше спазена. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи отговор, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да потърси помощ от алтернативна служба за разрешаване на спорове и Малтийския орган за игри за по-нататъшни действия.
Hyper Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 113
Сума: 315 €
Hyper Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
Изпращам ви за разглеждане жалба срещу HYPER CASINO относно конфискацията на баланса ми в размер на 315 евро.
Първоначално казиното ми изпрати заявка за проверка, но не можах да завърша онлайн проверката. Веднага след като изпратих банковото си извлечение и личната си карта в казиното за проверка, от казиното веднага ми изпратиха имейл, в който ме обвиниха в нарушение на правилата, които аз не съм нарушил.
Настоявам, че не съм знаел и не съм могъл да знам предварително изхода от играта. Разчитах само на вътрешната си интуиция.
Не ми бяха предоставени никакви доказателства, че по някакъв начин съм бил информиран предварително за изхода на играта!!!
Казиното ми удържа 315 евро.
Спазена е исковата процедура за разглеждане на жалби в съответствие с правилата на казиното.
Моля, помогнете ми да върна моите 315 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте MisterSav,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Hyper Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? В какво точно те обвини казиното? Какви игри играехте? Кога за последен път ти отговориха и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Получих заявка за потвърждение на 21 юли в 20:13, а съобщение за блокиране дойде на 22 юли в 12:41.
Не получих съобщение за одобрение на изпратените документи, вместо това получих блокиращо съобщение.
Играх казино на живо, бакара.
Получих последното съобщение от казиното на 29 юли. В това съобщение казиното посочи процедурата за разглеждане на жалбата ми и ми даде референтния номер на жалбата - NTR-BBWMC-370.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MisterSav,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте MisterSav,
Казиното твърди, че ви е върнало 750 €. Получихте ли това? Колко беше точният ви баланс в сметката ви в казиното, когато беше забранено?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей, да, казиното ми върна 750 евро, когато акаунтът беше забранен, имаше 1065 евро в акаунта, това се взема предвид 750 евро, които казиното върна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте MisterSav,
Играли ли сте казино игри или спортни залагания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви MisterSav за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте,
Благодарим ви MisterSav, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Hyper Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с определената служба за алтернативно разрешаване на спорове на казиното ( https://casinoreviews.com/complaints ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
