HypeKasino Casino - Споровете на играчите са увеличили изискването за залагане.

Казиното Hype добави изискване за превъртане към бонуса ми, което е значително по-високо от това, което би трябвало да бъде според Общите условия на промоцията. Те имат оферта за добре дошли за първи два депозита, при която можете да завъртите колелото им за награди след депозит от 20€+. Промоцията има Общи условия, където единствената клауза относно изискванията за превъртане е (преведено от фински от мен): „Изискване за превъртане от 10x се прилага към наградите от колелото". При първия ми депозит всичко проработи както се очакваше: получих няколко безплатни завъртания, от които спечелих 10,4€ и получих изискване за превъртане от 104€, което изпълних. При втория ми депозит (който споделя същите Общи условия с първия) обаче спечелих 9,4€ от завъртанията с награди и получих изискване за превъртане от 294€. Така че те бяха добавили изискване за превъртане от 10x и за моя депозит, което очевидно е неправилно, тъй като депозитът не е „награда от колелото".

Оплаках се за това на екипа по поддръжка на живо, който първоначално настояваше, че така работят нещата, но след като посочих това, което описах и по-горе, агентът по поддръжка прегледа Общите условия, каза, че съм прав и препрати случая на техническия екип.

Техническият екип отговори, че вече са актуализирали Общите условия, за да кажат, че депозитът трябва да бъде заложен 10 пъти. След като посочих, че не могат да променят Общите условия със задна дата за играчи, които са депозирали по старите Общи условия (и че Общите условия остават неактуализирани на сайта им), те препратиха случая към екип за обслужване на клиенти. След това екипът за обслужване на клиенти отговори, че промоцията работи както е предвидено и няма да направят нищо за мен.

Тъй като изискването за превъртане очевидно трябва да се прилага само за печалбите от колелото, искам изискването ми за превъртане да бъде коригирано на 94€. Ако това се окаже технически невъзможно, бонус парите могат да бъдат конвертирани в пари в брой.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с HypeKasino Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Все още ли е налична сумата на бонуса във вашия акаунт?
• Бихте ли споделили екранна снимка или някакъв маркетингов материал с активираната от вас бонус оферта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила