Hype.Bet Casino - Сметките на играчите са затворени, печалбите са конфискувани.

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Подавам тази жалба относно решението на Hype.bet да затвори три свързани акаунта и първоначално да задържи легитимна печалба от $90 446 от Dead or Alive 3: Wanted (04/04/2026 в 23:51 UTC). Сега приех много по-ниско споразумение поради спешен финансов натиск, но смятам, че действията на казиното са били несправедливи.

История на акаунта

• Gpex и Donatoor: Създадени добросъвестно след многократни сривове на играта. Няма тегления или печалби. Самоизключих се веднага, тъй като нямаше ясна опция за трайно изтриване на акаунти — налично беше само едномесечно самоизключване (прикачени са потвърждения).

• Harryslotter: Моят основен акаунт с истински голям обем игра. Приблизително 39 депозита с лични USDC, напълно проследими чрез Coinbase. Около $3000 от предишни тегления бяха изплатени изцяло. Повишен съм до бронзов, а след това до сребърен VIP (имейлите са прикачени).

Всички средства бяха мои собствени истински пари с пълна блокчейн проверка. Аз съм играч от Обединеното кралство и Hype.bet беше рекламиран като достъпен за играчи от Обединеното кралство в CasinoGrounds.com по това време (прикачена е екранна снимка).

Печалбата и реакцията на казиното

На 04.04.2026 г. спечелих $90 446 легитимно. Казиното по-късно свърза акаунтите и посочи нарушения на:

• Раздел 3 (един акаунт на потребител/домакинство/IP адрес/устройство, включително използване на VPN)

• Раздел 8.6 (множество бонуси за първи депозит)

Те затвориха всички сметки и задържаха печалбата плюс остатъка, твърдейки, че предишните плащания не са отменили нарушението. Нарушенията са били неволни и не са ми били известни по това време.

Комуникации и селища

Предоставих скрийншотове за депозити/тегления и доказателства от Coinbase, показващи лични средства. Hype.bet предложиха само $2829 + $397 за добра воля. Поради спешни разходи за наем и живот, бях принуден да приема ниската им оферта малко след имейла ми от 14 април 2026 г. Не можех да рискувам да не получа нищо. Въпреки че имах ясни доказателства и нямах какво да крия, казиното ме притисна да намаля споразумението заради размера на печалбата, вместо да го разреши справедливо въз основа на доказателствата.

Смекчаващи фактори

• Първите два акаунта не генерираха печалба и бяха отговорно самоизключени.

• Основната сметка показваше постоянно лично финансиране, успешни предишни плащания и VIP прогрес.

• VPN се използва само за крипто поверителност, без намерение за злоупотреба.

• Средствата са 100% проверими като мои.

• Нарушенията са били непреднамерени и биха могли лесно да бъдат изяснени с доказателствата.

Това е подобно на предишното дело на Hype.bet за 156 000 евро срещу Casino Guru, което беше отхвърлено само поради недостатъчни доказателства. Моята документация е много по-солидна.

Заявена резолюция

Моля, проучете справедливостта на закриването на сметки, задържането на печалба и натиска за приемане на споразумение с ниска цена. Посредничете с Hype.bet, публикувайте резултата и, ако е необходимо, ескалирайте до сертифицирания независим доставчик на алтернативни спорове съгласно правилата на Кюрасао LOK 2026 (операторът поема разходите). Това ще помогне за защитата на другите играчи.

Приложени доказателства (5 скрийншота):

• Спечелете скрийншот ($90 446 за Dead or Alive 3: Wanted)

• Потвърждения за самоизключване за Gpex и Donatoor

• Имейли за VIP ранг (Бронз → Сребро)

• Снимки на екрана за депозити/тегления/баланс и за трите акаунта

• Скрийншот на наличността на CasinoGrounds UK

Мога да предоставя пълни доказателства във времевата линия (включително цялата имейл верига) и допълнителни подробности за проверка на блокчейна, ако е необходимо. Благодаря ви за помощта и за важната работа, която Casino Guru върши.

С най-добри пожелания,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правилно ли разбирам, че сте открили няколко акаунта в Hype.Bet Casino?

Ако е така, участвали ли сте в игра във всичките си акаунти? Взели ли сте някакви бонуси в някой от акаунтите си?

Освен това, бихте ли могли да ни посочите причината, поради която сте достъпили казиното чрез VPN?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Да, играл съм и в трите акаунта.

В първите два акаунта (Gpex ​​и Donatoor) не направих никакви тегления. В началото направих само 2 малки депозита и получих автоматичния 100% бонус, който казиното дава при създаване на акаунт. След това направих по-големи депозити и в трите акаунта, след първоначалния първи депозит, така че очевидно не ставаше въпрос само за злоупотреба с бонуси.

Направих само повече от 1 акаунт, защото си мислех, че е същото като крипто портфейл и валиден имейл адрес е достатъчен. Имах постоянни технически проблеми с игрите и единствената опция за премахване на акаунт беше самоизключване за максимум един месец. Това направих с първите два акаунта.

Причината да вляза в казиното чрез VPN е, че използвам VPN на мобилния и служебния си телефон поради чувствителна информация на телефоните си. Обичам да съм защитен, особено по крипто причини, тъй като хората се опитват да ме измамят ежедневно в света на криптовалутите.

В моята сметка в Harryslotter играх над 30 часа в рамките на 3-дневна хазартна сесия. Направих 39 депозита и 8 тегления без никакви проблеми - докато накрая не спечелих голяма сума и те я загубиха по тяхна преценка, използвайки това, което изглежда като хищническа тактика.

Вече приех тяхната ниска оферта под натиск, но бих бил благодарен, ако Casino Guru може да разгледа това и да помогне за посредничество при по-справедливо решение.

Мога да предоставя скрийншотове на депозитите и тегленията по всички акаунти, история на транзакциите в Coinbase, потвърждения за самоизключване, VIP имейли, скрийншот на голямата печалба и пълната имейл верига с Hype.bet.

Благодаря ви много за помощта.

Здравей, Атила,

Само едно кратко допълнение, за да предоставя допълнителен контекст.

След като се появи голямата печалба, се появи чат прозорец и аз им предоставих пълните си KYC документи в рамките на около 10 минути. Нямаше къде в акаунтите да се подаде KYC ръчно, поради което реших, че предоставянето на валиден имейл адрес е достатъчно (подобно на начина, по който работи крипто портфейлът). По това време не бях напълно наясно с каквито и да било нарушения, поради което продължих да играя повече от 30 часа през 3-дневната сесия в акаунта на Harryslotter.

Сякаш с радост щяха да ми вземат всичко, стига да не спечеля голяма сума.

Вече приех тяхната ниска оферта под натиск, но бих бил благодарен, ако Casino Guru може да разгледа това и да помогне за посредничество при по-справедливо решение.

Една от причините, поради които подадох това оплакване до Casino Guru, е също така да предупредя и помогна на други играчи, за да не имат подобно преживяване.

Мога да предоставя скрийншотове на депозитите и тегленията по всички акаунти, история на транзакциите в Coinbase, потвърждения за самоизключване, VIP имейли, скрийншот на голямата печалба, пълната имейл верига с Hype.bet и доказателство за KYC (Know Your Credit - KYC), което подадох веднага след печалбата.

Благодаря ви отново за помощта.

Уважаеми Харислотър909,

Благодаря ви за отговора. Моля, обърнете внимание, че повечето онлайн казина забраняват създаването на множество акаунти, особено когато това включва използването на бонуси. Последиците от нарушаване на правилата за множество акаунти варират от закриване на акаунти до конфискация на баланс. Проверих Общите правила и условия и открих следното:

3.1. Можете да се регистрирате и да използвате само един Акаунт на Уебсайта.

3.2. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютър или устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютър или устройство, трябва да бъдем предварително уведомени от съответните притежатели на акаунти.

3.3. Ако се регистрирате или се опитате да регистрирате повече от един акаунт, по каквато и да е причина, ние можем да блокираме или затворим някой или всички ваши акаунти по наша преценка. Можем също така да анулираме всички залози, направени в дублиращите се акаунти, да блокираме бонуси и подаръци и да анулираме заявки за теглене. Освен това, всички печалби, възвръщаемости или бонуси, спечелени или натрупани по време на жизнения цикъл на дублирания акаунт, ще бъдат отнети от вас.

3.4. Създаване, регистриране или управление на повече от един акаунт, включително акаунти с различни самоличности, устройства, IP адреси или партньорски тагове, с цел получаване на нечестно предимство, многократен достъп до промоции или манипулиране на системи за проследяване и атрибуция. Това може да доведе до закриване на всички свързани акаунти, анулиране на баланси, бонуси и печалби.

Препоръчваме ви да отваряте само един акаунт във всяко онлайн казино, в което играете, за да избегнете подобни проблеми.

Тъй като правилата на казиното бяха нарушени по начин, по който вече не можем да ви помогнем, жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.