Играчът от Финландия се сблъска с проблем, тъй като казиното не прие счупената му шофьорска книжка, въпреки че беше валидна. След като изпрати снимка на неповредена версия, казиното все още изискваше допълнителен документ за самоличност, който той нямаше. Поискахме разяснения и подкрепящи документи, но той не отговори на нашите искания или напомняне. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително спора за KYC и жалбата беше затворена поради липса на отговор.
Hype.Bet Casino - Проверката на самоличността на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 140 €
Hype.Bet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНе приемат шофьорската ми книжка, когато е счупена, но очевидно е валидна. После, когато изпратих снимка на непокътнатата си шофьорска книжка, тя изведнъж спря да работи. Искат да покажа някакъв друг документ за самоличност. Нямам такъв и досега във всички казина е добре. Счупена или непокътната.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили снимките на шофьорската си книжка, които сте предоставили в казиното, заедно с причините, поради които казиното е отхвърлило документа? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Цялата информация на шофьорската ви книжка ясно ли е видима и четлива, въпреки повредата на документа?
- Представили ли сте други документи до това казино за проверка на акаунта? Ако е така, прегледани и одобрени ли са някои от тях?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема jjuuuzo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
