Играчът от Австрия имаше затруднения с тегленето на печалбата си от 390 евро, след като предостави необходимите документи за проверка на сметката, включително дебитна карта и банково извлечение. Той загуби достъп до сметката си и не получи отговор от казиното. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.
Hustles Casino - Акаунтът на играча е затворен и достъпът е загубен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 390 €
Hustles Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, регистрирах акаунт и направих депозит от 150 евро, използвайки криптовалутата usdt. След това получих бонус и изпълних всички условия. Участвах в казино и спортни игри и изтеглих 390 евро. Казиното поиска проверка на акаунта ми и аз им изпратих всички поискани документи. След това ми поискаха дебитна карта и банково извлечение, но не направих депозит от картата. Аз им предоставих тези документи. Не получих отговор и загубих достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Schin60,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, моля, отговорете на следните въпроси:
- Някои от вашите документи за самоличност одобрени ли са и потвърдени по време на KYC?
- Можете ли да обясните по-подробно как загубихте достъп до акаунта си?
- Опитахте ли да се свържете с екипа за поддръжка на казиното за актуализации относно състоянието на вашия акаунт?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзпратих всички искани документи. След това ми поискаха банково извлечение и карта с твърдението, че не съм правила депозит от картата. Изпратих им банковото извлечение добросъвестно. Не получих никакъв отговор и няколко часа по-късно акаунтът ми беше блокиран. Вчера получих отговор, че не съм верифициран и това беше.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратихте ли на казиното и доказателство, че крипто адресът, който сте използвали за депозиране на пари, принадлежи на вас?
Правилно ли разбирам, че сте направили само един депозит в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Schin60,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
