Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £350, превърнал ги в £1630 и се опитал да тегли сумата, но сметката му беше затворена, след като подаде документи за KYC. Той потърси комуникация относно закриването и поиска печалбите му да бъдат върнати, изразявайки загриженост относно подобни отзиви за казиното. Екипът по жалбите не успя да получи информация от казиното относно закриването на сметката и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното за допълнителна помощ. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата.
Hustles Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 343
Сума: £1 630
Hustles Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах £350 в понеделник, 28 април 2025 г. Превърнах ги в £1630 и се опитах да изтегля сумата. Hustles ме помолиха по имейл да изпратя KYC документи.
Подадох всички документи и те ми затвориха сметката без причина. Не комуникират с мен.
Искам да си върна парите. Не съм нарушил никакви условия. Притесняват ме всички подобни отзиви за този уебсайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 0045220,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Какви конкретни документи за KYC подадохте и на коя дата?
- Получавали ли сте кореспонденция от Hustles относно причината за закриването на акаунта ви? Ако е така, моля, препратете ми я на [email protected] .
- Какви видове игри играхте?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря за отговора. Моля, вижте по-долу:
Какви конкретни документи за KYC подадохте и на коя дата? Отговор: Изпратих копие от паспорта си, скорошна сметка за енергия, селфи, на което държа паспорта, и селфи, на което държа лист хартия с името на казиното.
Получавали ли сте кореспонденция от Hustles относно причината за закриването на акаунта ви? Ако е така, моля, препратете ми я на Отговор: Не получих отговор. Опитах се да вляза, но е затворено. Hustles игнорират имейлите ми.
Какви видове игри играхте? Отговор: Правех спортни залози, предимно футбол и тенис
Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Отговор: не е използван бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОдобрени ли са документите ви за самоличност преди закриването на акаунта ви? Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох документите за KYC и те затвориха сметките. Но нямаше да има проблем с нито един от документите за KYC - предоставих това, което им беше необходимо. Не наруших нито едно условие от техните общи условия. Т.е. нямах друг акаунт при тях, можех и ми беше позволено да се регистрирам от Обединеното кралство и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Има ли някакъв начин да си върна парите? Наистина имам нужда от парите. Освен това депозирах много повече, отколкото имам в сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 0045220,
Казиното заяви, че няма да ни предоставят никаква информация, нито ще обсъждат с нас каквото и да било, свързано с вашия акаунт.
Следователно, няма какво да постигнем и ви препоръчвам вместо това да се свържете с лицензиращия орган на казиното. Можете да подадете жалба до тях чрез формата за контакт тук: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
