Играчът от Вашингтон беше активирал бонус с 50 безплатни завъртания, което доведе до максимална печалба от $7. След това той използва тази сума, за да играе други игри. След като натрупа над $450 печалби, балансът му внезапно намаля до $1. Той се опита да се свърже с поддръжката, но безуспешно, и изрази разочарование от ситуацията и липсата на решение. Екипът по жалбите се свърза с казиното няколко пъти, но първоначално не получи съдействие, което доведе до закриване на жалбата като „нерешена“. По-късно, когато жалбата беше отворена отново по искане на казиното, беше изяснено, че както максималната сума на бонуса, така и максималното теглене са ограничени до $7, така че жалбата беше отхвърлена въз основа на тези условия за бонуса.
HunnyPlay Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 450 USD₮
HunnyPlay Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, така че активирах бонус, който ми даде 50 безплатни завъртания. Получих около 70 долара от безплатните завъртания, които за съжаление ми направиха само 7 долара, защото това беше максималната сума, която мога да спечеля. И така, след като бях малко разочарован, че получих само 7 вместо 70, го преодолях и отидох да играя други игри с печалбите от бонуса. Започнах да играя Lucky Oak със 7-те долара. И в крайна сметка постигна голяма печалба от 199 долара при залог от 0,20 цента x999. След това вдигнах залога си до долар и отново ударих няколко бонуса, един за 107. Друг за 130 и няколко други като 70 и 50. По принцип имах над 450 долара печалби, след което изведнъж имах само 1 долар. Бях много разстроен и се опитах да се свържа с поддръжката, но бутонът за поддръжка не работи. Свързах се с VIP представител в телеграма, който ми каза, че парите са изчезнали, защото бонусът ми позволяваше да получа максимум 7 долара, но както казах, използвах 7 долара от бонус печалбите, за да играя. Така че това трябваше да са моите печалби, защото бонусът беше завършен. Те не разрешиха нищо и току-що останах с 1 долар, след като ударих голямо. Много съм ядосан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 13mmoralesalan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HunnyPlay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте предишни депозити в казиното?
- Бонусът, който изиграхте, беше ли бонус без депозит? Бихте ли споделили екранна снимка какви са конкретните бонус условия за този бонус?
- Били ли сте информирани в някакъв момент, че максималното изплащане продължава след приключване на залагането на бонуса?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, преди това депозирах няколко долара, но само веднъж и не за този бонус. Да, това беше бонус без депозит, но условията вече бяха изплатени. Моите печалби бяха с резултата от бонуса. Спечелих максималните 7 долара заради бонуса и след това използвах тези 7 долара, за да продължа да играя, след което ударих много.
Автоматичен превод:
6
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, 13mmoralesalan, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, 13mmoralesalan!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе получа ли парите си, ако не ми отговорят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко решат да ти платят, да. Но не можем да получим парите ви от казиното, ако те не комуникират с нас. Ще се свържа с тях още веднъж по други канали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
най-добри пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на HunnyPlay Casino.
Здравейте на всички,
Казвам се Михал и поех този случай.
Във връзка с вашия бонус, моля, обърнете внимание, че както максималната сума на бонуса, така и максималното теглене са определени на $7. Това означава, че бонусът, който сте имали право да получите от 50-те безплатни завъртания, е бил ограничен до $7. След като сте използвали тези средства и сте изпълнили изискванията за превъртане, максималното теглене също е останало на $7. Следователно е важно да се разбере, че ограничението не е било приложено два пъти; по-скоро както максималната сума на бонуса, така и максималното теглене за този конкретен бонус са били ограничени до $7.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
