Играчът от Франция твърди, че е имал проблеми с тегленето на печалба от 1000 евро от бонус без депозит, който е получил в HunnyPlay. Въпреки рекламираните условия, според които не се изисква депозит, казиното е поискало депозит и залагане от 15 000 евро, преди да разреши тегленето. Екипът за поддръжка призна, че не може да намери клауза, оправдаваща това изискване, и че той разполага с доказателство за първоначалната оферта. Жалбата в крайна сметка е отхвърлена, тъй като казиното е предоставило доказателства за създаване на множество акаунти, което е нарушило техните Общи условия. Установено е, че казиното е действало в съответствие с договорените условия и екипът по жалбите не е предоставил допълнителна помощ.
HunnyPlay Casino - Играчът среща проблеми с тегленето на бонуси.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
HunnyPlay Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПолучих бонус без депозит от 150 безплатни завъртания (промо код: 150FSBIGWIN) в HunnyPlay. Рекламираните условия ясно посочваха: не се изисква депозит, изискване за превъртане x15 върху стойност на бонуса от 30€ (= общо 450€ за превъртане) и максимално теглене от 1000€.
След като завърших безплатните завъртания и спечелих 1000€, казиното ме информира, че трябва да направя депозит и да заложа общо 15 000€, преди да мога да изтегля. Това условие не се появява никъде в рекламираните условия за бонуса, нито в общите условия на казиното.
Когато се свързах с екипа за поддръжка, те писмено признаха, че не могат да намерят никаква клауза, която да оправдава това изискване. След това се опитаха да предефинират „без депозит" като отнасящо се само за стъпката за активиране, което не е посочено никъде в офертата.
Имам скрийншотове на оригиналната оферта, отговорите на поддръжката на казиното и Общите условия като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който активирахте и с който играхте?
- Правили ли сте депозити и тегления в това казино?
- Играли ли сте с бонуси в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, ето линка: https://www.jouerenlignefr.org/bonus/bonus-sans-depot-150-free-spins-hunnyplay. Никога не съм правил депозит или теглене в това казино и това беше първият ми бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали сте завършили залагането на бонуса? Ако е възможно, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Прикачена е екранна снимка на историята на бонусите ми, показваща изискването за превъртане, определено от казиното.
Както виждате, казиното изчислява изискването за превъртане на печалбите ми (1000 USD x 15 = 15 000 USD), което е напълно различно от посоченото в офертата. Рекламираните условия ясно показваха изискване за превъртане от x15 върху стойността на бонуса от 30€, което би трябвало да е равно на общо 450€ за превъртане, а не на 15 000 USD.
Освен това, дори ако изискването за превъртане беше правилните 450€, пак ще трябва да депозирам истински пари, за да го изиграя, тъй като балансът по сметката ми е 0. Това директно противоречи на офертата, която гласеше „не се изисква депозит" и „минимален депозит: 0€". Бонус без депозит, който изисква депозит за завършване на превъртането, няма смисъл и никога не е бил оповестяван в условията.
Никога не съм правил депозит в това казино и не би трябвало да съм задължен да го правя на който и да е етап от този бонус.
Прикаченият екранен кадър от бонус страницата е приложен.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви, че предоставихте екранната снимка. Изглежда, че изискването за залагане на бонус все още не е изпълнено. Разбирам, че това може да е разочароващо, но моля, имайте предвид, че залагането на бонус е стандартна процедура в индустрията. Освен това е обичайна практика да се изисква малък депозит преди обработка на теглене за първи път в казино. В случай на безплатни завъртания без депозит, изискването за залагане обикновено се изчислява въз основа на печалбите, генерирани от тези завъртания. Например, ако сте спечелили $1000 от безплатни завъртания и изискването за залагане е 15x, ще трябва да заложите общо $15 000. За съжаление, тъй като това е индустриален стандарт, не можем да принудим казината да освободят бонус печалбите, преди изискванията за залагане да бъдат напълно изпълнени.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИ така, три неща: първо, условията на бонуса ясно посочват „не се изисква депозит", така че не съм задължен да правя депозит. Второ, казвате, че изискването за превъртане трябва да бъде изпълнено, което разбирам. Изискването за превъртане обаче трябва да бъде изпълнено с пари, спечелени чрез безплатни завъртания, а не с депозираните от нас пари. Това няма смисъл. И накрая, условията на казиното не обясняват как работят бонусите, което според мен е нарушение. Как може някой да знае как работи бонусът без никакво обяснение? Това, което искам, е казиното поне да освободи €1000, за да мога да изпълня изискването за превъртане от €15 000, и ако успея, да ги изтегля. Но няма да депозирам парите си, защото това е бонус без депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеAsmar75,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Asmar75, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали разбирам правилно, че не е възможно да се използват печалбите от безплатните завъртания, за да се изпълни изискването за превъртане?
Освен това бих искал да ви информирам, че депозитът за потвърждение е стандартна процедура. Казината са задължени да спазват строги разпоредби за борба с изпирането на пари, поради което обикновено се изисква малка сума депозит, за да се потвърди методът на плащане, преди да могат да бъдат обработени тегления.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
За да отговоря на въпроса ви: да, това е вярно. Печалбите от 1000 щатски долара от безплатните завъртания са заключени като бонус средства и не могат да бъдат използвани за изпълнение на изискването за превъртане. Казиното изисква да депозирам собствените си реални пари, за да заложа 15 000 щатски долара, преди тези средства да бъдат отключени.
Относно депозита за потвърждение: Разбирам, че разпоредбите за борба с изпирането на пари може да изискват потвърждение на самоличността и нямам проблем с това. Казиното обаче иска съвсем различно - те изискват от мен да депозирам собствените си пари, специално за да изпълня изискването за залагане от 15 000 щатски долара. Това не е малък депозит за потвърждение, а иска от мен да финансирам собствените си залози върху бонус, който е рекламиран като изискващ нулев депозит на нито един етап.
В офертата ясно е посочено „минимален депозит: 0€ - не се изисква депозит". Не се прави разлика между етапа на активиране и етапа на залагане. В офертата просто се казва, че не се изисква депозит и точка.
В обобщение:
• Печалбите ми са замразени и не могат да бъдат използвани за залагане
• Искат от мен да депозирам истински пари, за да изпълня изискването за залагане от 15 000 щатски долара
• Това условие не се появява никъде в Общите условия на казиното
Това не е проблем с проверката. Казиното създава условия, които никога не са били разкривани.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Асмар75,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на HunnyPlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Asmar75, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Асмар75,
За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти.
Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.
Създаването на множество акаунти и многократните заявки за бонуси се считат за неприемливи практики в индустрията.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да ви помогнем по този въпрос. Моля, уведомете ме за решението на лицензиращия орган, ако изберете тази опция на [email protected] .
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
