Играчът от Словения се сблъска със значителни забавяния при тегленето на €500 от печалбите си след множество неуспешни опити с различни методи. Въпреки че беше напълно проверена и се придържаше към правилата на платформата, тя продължаваше да получава неясни отговори от поддръжката и доверието й в услугата намаляваше. Екипът за жалби удължи периода на запитване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшното разследване.
Hugo Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 500 €
Hugo Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПиша, за да изразя официално недоволството си от процеса на теглене на вашата платформа, тъй като се натъкнах на няколко проблема, които все още не са решени въпреки многобройните опити да потърся помощ.
Наскоро депозирах между €200 и €300 с помощта на Binance и Mastercard и с удоволствие спечелих приблизително €4500 от игра на слотове и рулетка. Напълно съм проверен с вашата платформа и всичките ми депозити бяха обработени незабавно без никакви проблеми.
Въпреки това, когато се опитах да изтегля печалбите си чрез Mastercard, Paysafe, Ethereum или Bitcoin, нито една от тези опции не проработи. След като се свързах с вашия екип за поддръжка, бях посъветван да тегля с помощта на ADA Coin, което последвах. Въпреки че се придържах към вашите инструкции, чаках повече от 24 часа, за да бъде обработено последното ми теглене от €500, което е разочароващо, като се има предвид колко бързо се обработват депозитите.
Написах множество имейли до екипите ви за поддръжка и KYC, но получих само неясни или неангажиращи отговори. Въпреки че вашата поддръжка за чат на живо ме увери, че съм напълно проверен и че средствата ми ще пристигнат скоро, все още не съм получил солидна актуализация или решение.
Разбирам, че вашата политика за теглене може да ограничи тегленията до €500 на ден и нямам проблем да спазвам вашите правила. Въпреки това ми се струва несправедливо, че докато депозитите се обработват мигновено, аз се сблъсквам с продължителни забавяния за тегления, което подкопава доверието в платформата.
Любезно моля за бързо разрешаване на този въпрос, тъй като причинява значително разочарование. Бих искал да се насладя на опита си във вашата платформа, но ако тези забавяния продължат, това сериозно ще повлияе на увереността ми да продължа да използвам вашите услуги. Моля, потвърдете кога мога да очаквам да получа средствата си.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам вашия бърз отговор и решение.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей mirnes20038,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Hugo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
