Играчът от Австрия успешно беше завършил KYC проверка и направи две тегления, но след това се сблъска с продължаващи проблеми с по-голямо изплащане. Казиното многократно поиска различни извлечения за плащане и скрийншотове на неговата транзакция в Google Pay, въпреки че предостави банкови извлечения. Въпреки подаването на множество документи, казиното продължи да отказва да обработи тегленето му. В крайна сметка играчът загуби останалия баланс поради продължителна игра след забавяне на изплащанията и поиска да приключим жалбата. Приключихме случая, тъй като средствата бяха изиграни и не можеха да се предприемат по-нататъшни действия.
Hugo Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 250 €
Hugo Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСлед две успешни тегления, сега се сблъсках с изключително големи проблеми с по-голяма печалба! Вече успешно завърших KYC проверката и изпратих извлечения от Paysafecard като PDF файлове, от банкови извлечения към дебитната ми карта. Всеки път, когато изпращам нещо, казиното изисква извлечение от различно плащане! Това продължава с неотложна сила! Сега проблемът е транзакция в Google Pay, която е ясно видима в банковото ми извлечение! Казиното иска екранна снимка на списъка с транзакции в Google Pay! Те не са запазени в акаунта ми; те са директно видими в банковото ми извлечение! След като качих транзакциите от Paysafecard като PDF файлове, казиното сега изисква екранни снимки на личната ми информация за акаунта в Paysafecard! Независимо какво изпращам, казиното отказва да обработи тегленето!
Не знам какво да правя вече. В чата ми казват, че не могат да ми помогнат и не носят отговорност... Екипът за поддръжка изпраща само предварително генерирани съобщения! Качвам файлове, които вече съм предоставил на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Уалид2000,
Благодарим ви за оплакването. Някои онлайн казина организират процеса си на проверка на самоличността в „нива на проверка". Въпреки че няма стандартизиран подход в индустрията, много лицензирани казина следват многостепенна система, за да спазват разпоредбите за KYC и AML.
Не всички играчи са длъжни да преминават отвъд основните нива на проверка. Въпреки това, по-високи нива често са необходими, когато се работи с по-големи суми пари или ако даден акаунт е маркиран за допълнителна проверка. Въпреки че процесът може да изглежда натрапчив, той е предназначен да защити както играча, така и казиното, като същевременно гарантира спазване на местните и международните разпоредби.
Разбирам колко разочароващо може да бъде да чувствате, че казиното не ви е информирало правилно за процеса на верификация. Повечето казина обаче извършват верификация на някакъв етап – или преди депозити, по време на игра или най-често при първото теглене. Някои казина може да разрешат малък брой тегления без пълна верификация, но изискването на документи при теглене е често срещана практика.
Тъй като няма универсален стандарт за процедурите за проверка, ние не сме в позиция да санкционираме казината за начина, по който управляват този процес, при условие че той е в съответствие с техните условия и приложимите разпоредби.
За да разберете по-добре ситуацията си:
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте подали най-скорошния?
- Предоставихте ли всички изисквани документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Освен това, какви конкретни документи е поискало казиното от вас относно транзакцията с Google Pay?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Walid2000.
- Бихте ли ни казали кога сте поискали тегленето и колко време е минало, откакто за първи път сте подали настоящата си заявка за теглене?
- Опитвали ли сте да използвате други методи на плащане за теглене? Ако да, какъв беше резултатът?
- Възможно ли е да предоставите актуализация на текущия си статус на верификация и да споделите историята на транзакциите си от вашия казино акаунт?
- Можете ли също да потвърдите дали сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем? Ако е така, каква информация са ви предоставили?
Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Walid2000,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, казиното потвърди няколко дни по-късно, че акаунтът ми е бил уж потвърден... Изплащането отново се забави и аз проиграх парите, защото бях ядосан! Не мога да кажа дали всъщност щяха да ми платят в крайна сметка... Благодаря ви за помощта, сега жалбата ще бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСтранното в това казино обаче беше, че въпреки залагането на 50 и 80 цента върху 1200-те евро, които впоследствие загубих, не се появи нито едно безплатно завъртане! Как да разбирам това с общо 1200 евро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Уалид2000,
Благодаря ви за актуализацията и за това, че ни уведомихте какво се е случило.
Разбираме колко разочароваща и емоционално изтощителна е била тази ситуация за вас, особено след като казиното потвърди верификацията на акаунта ви, но продължи да забавя процеса на теглене. Напълно разбираемо е, че след такава продължителна несигурност и стрес сте се разстроили и сте решили да продължите да играете.
Съжаляваме да чуем, че оставащата сума в крайна сметка е била загубена. За съжаление, тъй като средствата бяха изискани, не можем да продължим с жалбата и по Ваше искане ще приключим случая.
Искрено оценяваме вашето търпение, сътрудничество и комуникация през целия процес. Въпреки че не успяхме да постигнем по-ясен резултат в този случай, се надяваме, че ситуацията ще ни послужи като ценен опит занапред.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго онлайн казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете отново с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Както може би знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ако обаче имате малко време, ще се радваме да ни дадете честна обратна връзка за опита си с нашата услуга в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Вашият отзив може да помогне на други играчи, които обмислят да се свържат с нас за помощ.
Още веднъж Ви благодаря за доверието и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
