Hugo Casino - Акаунтът на играча е затворен несправедливо.

Заглавие на оплакването: Подвеждащ потребителски интерфейс за напредъка на залагането и несправедливо закриване на акаунт в Hugo Casino

Подробности за оплакването:

Подавам тази жалба срещу Hugo Casino, за да поискам възстановяване на сумата от 230 евро. Искът ми се основава на подвеждащ/неизправно функциониращ потребителски интерфейс (ПИ), който доведе до загуба на средствата ми, последвано от незабавно и неоснователно закриване на акаунта.

Инцидентът:

Депозирах 32 евро и приех 200% бонус.

След като играх известно време, балансът ми с истински пари беше 252 евро.

Проверих индикатора за залагане, който показваше 43/45. Във всяка стандартна казино среда това показва, че 43 от 45 части са завършени (95%+ завършени).

Въз основа на тази визуална информация реших да продължа да играя последните „2 единици", за да изпълня изискването и да се оттегля.

Въпреки това, измервателният уред достигна 45/45 и продължи до 45/46, без да завърши залагането. Това доказва, че потребителският интерфейс е бил подвеждащ и не е показвал процент или оставаща сума, а вероятно множител, който е объркал действителния напредък.

Несправедливото затваряне:

Когато се свързах с поддръжката на живо, за да попитам защо залагането не е завършено, след като броячът достигна 45/45, не получих обяснение. Вместо това, Hugo Casino незабавно блокираха акаунта ми и конфискуваха баланса ми.

Моят аргумент:

Ако измервателният уред показваше правилно, че съм едва на половината от залагането (или какъвто и да е бил истинският напредък), щях да спра и да изтегля баланса си от 252 евро с истински пари. Бях подмамен да рискувам средствата си от измамна лента за напредък. Освен това, затварянето на акаунт на играч само заради задаване на въпрос за техническа грешка е „недобросъвестно" действие.

Приложени доказателства:

Снимка на екрана, показваща измервателния уред на 43/45, докато имах висок баланс.

Екранна снимка, показваща индикатора на 45/46, което доказва, че не е стандартна лента за напредък.

Доказателство за моя депозит от 32 евро.

Желан резултат:

Пълно възстановяване на остатъка от 230 евро, наличен към момента на закриване на сметката.

Доказателство за системна грешка:

За да докажа, че това е повтарящ се технически проблем, а не еднократен бъг, направих втори депозит, след като първата сесия беше загубена. Този втори депозит потвърди, че броячът на залози постоянно подвежда (показваше 45/42, 45/43 и т.н., вместо стандартното обратно броене 1-100% или базирано на валута). Приложих скрийншотове от тази втора сесия като ясно доказателство за тяхната дефектна система.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви бяха точните изисквания за залагане на бонуса?
• Предоставената от вас екранна снимка показва активна „печалба от безплатни завъртания", а не изискванията за превъртане на целия бонус.
• Какъв беше балансът с реални пари във вашата сметка, когато казиното я затвори?
• Получавали ли сте имейли или други обяснения защо акаунтът ви е бил блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Анулирах бонуса. Нямам екранна снимка за този конкретен бонус. Току-що депозирах отново и я използвах като доказателство. Броячът за залози е 45, както е показано на изображението върху кредитираните безплатни завъртания. Просто показвам, че броячът им за залози е грешен и дефектен.

Можете да видите, че печалбата ми с истински пари, без бонуса, е 230 и вижте къде пише залог 45/5.6. Мислех, че залагането на срещата е 45/45, което означава пълен залог, но когато стана 45/46, тогава знаех, че е 45/100, което трябва да се заложи напълно.

Оплаквам се само от брояча на залози, повечето казина показват сумата на залога например 2800 и всеки път, когато залагате, тя се увеличава.

Ако достигне 2800 пълния процент или ви показват като процент, например 100 процента, и се изкачвате от 1 процент, докато стигнете 100 процента, което означава, че сте заложили напълно, те показаха само 45/ и предположих, че пълният залог е 45/45. Това е фалшива реклама и фалшива информация, показвайки го така. Ако беше показано правилно, нямаше да загубя реалния си баланс, щях да го изтегля и да анулирам бонуса си.

Не, изпратих им имейл, изразявайки загрижеността си за брояча на залози, но те просто блокираха акаунта ми без отговор. Ако не бях подведен от брояча на залози, щях да изтегля парите си. Защо щях да ги пилея, когато имах 230, с изключение на бонус сумата от 64. Можех да изтегля. Имах 252, когато показа 45/43. Предположих, че „пълният залог" означава 45/45, така че продължих, докато не достигна 45/46. Дотогава половината от баланса ми беше изчезнал и отчаяно, току-що приключих с останалия баланс. Искам пълно възстановяване на сумата. Ако знаех, че ще надхвърли 45, щях да го изтегля и да анулирам бонуса. Залогът за безплатни завъртания е просто пример за брояча на залози, тъй като депозирах, за да ви покажа доказателство, че не е старият бонус. Анулирах го и броячът на залози беше анулиран. Сигурен съм, че казиното е съхранило данни и могат да ви ги покажат като доказателство, ако се стигне до това.

Здравей,

Благодарим ви за търпението, докато прегледахме цялата налична информация.

След внимателно разглеждане на предоставените от вас екранни снимки и обяснението от казиното, не успяхме да открием доказателства за системна неизправност или подвеждащ интерфейс.

Изискването за превъртане на бонуса беше зададено на 45x, а броячът за превъртане показваше напредъка в процентна форма. Броячът трябва да достигне 100%, за да бъде изпълнено изискването за превъртане. Числото „45" се отнася до множителя на изискването за превъртане, а не до крайната стойност, която трябва да бъде достигната в лентата за напредък.

Въпреки че разбираме, че форматът на показване може да е причинил объркване, индикаторът за проценти е бил наличен и няма индикация, че системата е функционирала неправилно.

Освен това, въз основа на наличната информация, оставащият баланс е бил загубен по време на игра и не е бил конфискуван от казиното. Тъй като средствата са били използвани за продължаване на играта, докато бонусът е бил все още активен, и не е доказана техническа неизправност, нямаме достатъчно основания да поискаме възстановяване на сумата от казиното.

Поради тези причини не можем да продължим с това оплакване и трябва да го считаме за отхвърлено.

Препоръчваме винаги да се свързвате с поддръжката на живо незабавно, ако някой аспект на бонус или изискване за залагане е неясен, преди да продължите играта.

Най-добри пожелания

Вероника