Играчката от Германия се сблъска с деактивиране на акаунта си след неуспешен опит за проверка без ясно обяснение от отдела за обслужване на клиенти. Тя изрази разочарование от липсата на комуникация и смяташе, че не е нарушила никакви условия, поставяйки под въпрос отношението към лоялните клиенти. Екипът по жалбите се намеси, което доведе до повторно активиране на акаунта ѝ от страна на казиното след ръчен преглед на документите ѝ за проверка. В крайна сметка обаче тя реши да затвори акаунта си поради недоволство от начина, по който казиното се справи със ситуацията, и изрази негативното си мнение за репутацията на казиното. Жалбата беше затворена, тъй като играчката поиска да изтрие акаунта си в Casino.Guru.
Hugo Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ??
Hugo Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да верифицирам акаунта си, но системата го отхвърли. Посъветваха ме да се свържа с отдела за обслужване на клиенти и след това акаунтът ми просто беше деактивиран. В чата на живо не ми дадоха никакви причини, очевидно е бил деактивиран от съображения за сигурност, какво означава това? Трябва да чакам имейл, но той никога няма да дойде, знам го, защото прочетох оплакванията тук и много хора се оплакват, че това жалко казино никога не отговаря. Не съм направил нищо лошо, депозирал съм много в това казино и никога не съм нарушавал никакви условия, а сега просто искат да направят верификация, тя е отхвърлена и акаунтът е деактивиран без причина? Значи така се отнася това казино с добре плащащите и лоялни клиенти?!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гехтдихниксан,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с процеса на потвърждаване на акаунта и последващото му деактивиране.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите този проблем, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Каква конкретна информация ви беше поискана за потвърждаване на акаунта?
- Можете ли да опишете точното съобщение за грешка или причината, посочена при отхвърляне на потвърждението ви?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното, след като акаунтът ви беше деактивиран?
- Опитахте ли се да се свържете отново с отдела за обслужване на клиенти след деактивирането?
- Какъв метод използвахте, за да се свържете с отдела за обслужване на клиенти (чат на живо, имейл, телефон) и какъв беше отговорът?
Освен това, бихте ли могли да уточните размера на печалбите или средствата, които са предмет на спора? Посочената цифра изглежда необичайно висока и искаме да гарантираме точност при разглеждането на Вашия случай.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не е предоставена никаква информация. Можете да се потвърдите на уебсайта. Направих това с паспорта си, а след това трябваше да направя видео селфи, където трябваше да завъртя главата си по часовниковата стрелка веднъж. След това се появи съобщение за грешка и когато се опитах да се свържа с поддръжката, изведнъж бях излязъл от системата и не можах да вляза отново.
Не съм получил никакво съобщение от казиното след деактивирането.
Да, свързах се с поддръжката след това, но както казах, без успех. В чата на живо не ми дадоха причина, уж от съображения за сигурност, но няма конкретна причина.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо.
Днес получих имейл от системата за верификация на казиното. Снимката ми вероятно беше размазана, поради което верификацията беше отхвърлена. Имейлът съдържаше линк, който ме отвеждаше директно към системата за верификация. След това завърших верификацията отново и трябваше да чакам около 2 минути, след което получих потвърждение, че тази част от верификацията е завършена успешно. Все още обаче не мога да вляза в казиното. Прикачвам екранна снимка. Регистриран съм и във всяко едно от казината на доставчика. След този инцидент в Hugo Casino, изведнъж бях деактивиран във всички останали казина на доставчика. Чудя се за какво става въпрос, защото, както казах, не съм нарушил никакви правила. Не разбирам защо ми позволяват да депозирам стотици/хиляди евро и след това да деактивирам акаунта си, без да посочвам причина, това е позор. Трябва да има причини и искам да знам, защото знам много добре от опит защо акаунтите се деактивират и ако подозренията ми се окажат верни, определено искам пълно възстановяване на средствата ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип, жалбата може да бъде затворена. Благодаря ви за подкрепата. 🙏🏼
Изведнъж, когато се появявам с заплахата за пълно възстановяване на сумата, казиното реактивира акаунта ми. Уважаеми екип на Casino Guru, може би трябва да преосмислите репутацията си, защото това непрофесионално казино не е нито безопасно, нито добро! Не разбирам как някой може да оцени казино толкова високо, когато е абсолютно ужасно във всяко отношение. Сега затворих акаунта си, защото след това преживяване вече не се доверявам на това казино. Основното е, че казиното се радва на отлична репутация от вас. От моя страна пожелавам на това недружелюбно към клиентите казино, което се отнася с клиентите си като с боклук, пълна разруха.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гехтдихниксан,
Благодаря ви, че споделихте отзива си.
Моля, бъдете сигурни, че никога не е било наше намерение да ви причиняваме неудобства. Проверките за сигурност са стандартна процедура в много платформи, за да се гарантира безопасността и целостта на всички акаунти.
Във вашия случай, автоматизираната система е маркирала акаунта ви за проверка за сигурност. В резултат на това върху него бяха наложени временни ограничения, докато въпросът бъде разгледан от нашия отдел „Риск".
Веднага след като работното им време се възобнови, вашият случай беше оценен ръчно, изпратен ви беше имейл относно необходимите документи за проверка и акаунтът ви беше активиран отново.
Разбираме, че това преживяване може да е било разочароващо и искрено съжаляваме за причинените страдания.
С уважение,
Представител на казино Hugo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, представители на Hugo Casino. Можете да казвате каквото искате, но това няма да промени факта, че това казино е лошо и се отнася с клиентите си като с боклуци. Можете да хвалите казиното си колкото искате или да се опитвате да го обясните, но не ме интересува. Hugo Casino е ужасно, непрофесионално и се отнася с тези, които поддържат казиното живо – а именно, високоплатените клиенти – като с боклуци. Това е моят опит с това казино и така се отнесоха и с мен. Можете да разкрасявате казиното с всички хубави думи, които искате, но то е и си остава мизерно казино и не препоръчвам на никого да играе тук.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гехтдихниксан,
Благодаря ви за актуализациите.
Бихме искали с уважение да приключим тази жалба, тъй като вече не можем да продължим с Вашия случай. Съгласно Вашето публично искане в нашия форум, Вие сте поискали Вашият акаунт в Casino.Guru да бъде изтрит:
👉 Публикация във форума – Изтриване на акаунта ми
След като потребител поиска закриване на акаунта му в Casino.Guru, ние не можем да предложим допълнителна помощ с оплаквания, подадени под този профил.
Пожелаваме ви всичко най-добро и ви благодарим, че използвахте нашия Център за разрешаване на жалби.
С най-добри пожелания,
Петронела
Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
