Howzit Casino - Проверката на играча се забавя.

Регистрирах се в Howzit.com на 4 март и депозирах 2000 NOK в Litecoin. Изисках първия бонус за добре дошли, играх и завърших с около 50 000 NOK печалби. След това започна проверката:

Одобрени паспорт и доказателство за адрес

Селфито е одобрено

Одобрено доказателство за депозит

Източник на средства – попитаха откъде са ми парите

Казах им, че съм го спечелил в частна игра на покер. Поискаха PDF банково извлечение, доказващо, че съм изтеглил от моята банка към крипто. Изпратих извлечение на Revolut, показващо, че съм изтеглил 5 Litecoin, което те потвърдиха и одобриха.

От самото начало им казах, че парите идват от печалби на покер.

Сега те искат доказателство, че съм спечелил парите в тази игра на покер. Как трябва да докажа това? Това беше частна игра, а не турнир в казино.

Уважаеми rekabt60,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за трудностите, с които се сблъсквате с проверката на тегленето в Howzit. Бих искал да събера малко допълнителна информация, за да разбера по-добре ситуацията и да определя как можем да продължим.

• Казиното уточни ли какъв вид доказателство очаква за вашите покер печалби?
• Дали ли са ви срок да предоставите това доказателство или просто са продължили да изискват допълнителни документи без ясен отговор какво би било приемливо?
• Заявили ли са, че оттеглянето ви е официално задържано или отказано, или все още преглеждат документите ви?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да ви защитаваме ефективно. Колкото повече подробности имаме, толкова по-силна ще бъде позицията ни, когато се свържем с казиното. Ако имате имейли или преписи на чат, свързани с тези заявки, можете да ги препратите на [email protected] за да можем да ги прегледаме.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

здравей

1 За да потвърдим акаунта си, моля, предоставете ни доказателство за печалба от тази частна покер игра, тъй като трябва да проверим източника, откъдето са дошли тези средства, за да спазим нашите правила.

2 Без краен срок

3 Бихме искали да ви информираме, че вашето теглене е отменено и средствата са възстановени обратно в портфейла ви на играч.

Това е така, защото не сте попълнили нашата заявка за KYC в рамките на 48 часа.

Моля, отидете в секцията Моят акаунт > Проверка на вашия акаунт за игри и качете необходимия документ.

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас чрез чат на живо или разгледайте нашия Помощен център -> Моят акаунт и проверка.

Здравейте отново,

Успях да се свържа с един от играчите от частната игра на покер.

Той и аз написахме заедно лист хартия, за да потвърдим печалбите ми от покер.

Изпрати и копие от личната си карта.

Howzit не одобри този документ.

Имам чувството, че съм направил повече от достатъчно, те казаха от самото начало, че се нуждаят от банково извлечение, за да покажат доказателство, че съм купил крипто, и аз им го дадох и то беше одобрено.

Това просто не е реалистично това, което искат.

Също така имайте предвид, че депозирах само около 170 евро

Това прави нулев усет

Здравей rekabt60,

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на актуална информация за вашата ситуация.

Разбирам колко разочароващ трябва да бъде този процес, особено след предоставяне на исканите документи. За да изясним нещата допълнително, бихте ли ни уведомили дали печалбите от тази частна покер игра са били депозирани директно във вашата банкова сметка от вас, или парите са били преведени от някой друг?

Вашият отговор ще ви помогне да разберете по-добре ситуацията и как можем да ви помогнем занапред.

Очаквам вашия отговор.

От някой друг

Благодаря ви много, rekabt60, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, rekabt60 ,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Въпреки това, преди да поканя представителя на казиното в темата, бих искал да ви обясня няколко важни неща и да ви задам няколко въпроса.

Индустриален стандарт за онлайн казината е да извършват щателни проверки на източника на средства (SOF) и източника на богатство (SOW) в съответствие с техните регулаторни задължения. Във вашия случай предоставената информация показва, че вашата хазартна дейност е била финансирана от печалби от игра на покер с вашите приятели, което може да е, но може и да не е вярно, но смея да твърдя, че е невъзможно да се провери такъв източник на средства. По принцип няма нищо, което бихте могли да предоставите, за да завършите KYC/проверката и да докажете източника на средства в такъв случай, особено ако тези печалби (както сами потвърдихте) са били депозирани във вашия метод на плащане от някой друг. Обичайно е някои онлайн казина буквално да се опитват да намерят подобни неща в банковите извлечения на играчите и че депозираните средства произхождат от трета страна (някой друг). Може би, ако сами депозирате тези средства във вашия метод на плащане, това може да промени малко ситуацията. Но за съжаление, при такива обстоятелства, бих казал, че единственото нещо, което можем да направим тук, е да попитаме казиното дали е в състояние и желае да възстанови поне вашия депозит обратно към вашия метод на плащане. Не виждам подходящ начин или вариант как можете да докажете източника на средства.

Що се отнася до някакъв документ, написан с вашия приятел - наистина съжалявам, но това наистина не е подходящ начин да докажете печалбите си от частна покер игра. Сега мога да намеря 10 колеги в моята работа, които биха били готови да потвърдят нещо подобно за мен. По този начин всеки играч би могъл да измисли подобна история, за да изтегли печалбите си, без да докаже източника на депозираните средства, което би било напълно против индустриалните стандарти и правилата за AML.

Като алтернатива, при условие че историята за източника ви на средства е напълно вярна, как си представяте по-нататъшното действие или доказването на източника на средства?

След обяснението по-горе, моля, напълно ли ви е ясно? Бихте ли се съгласили да се свържа с казиното само с искане за възстановяване на вашия депозит? Дори играчите да играят първо с истинските си пари и да използват бонус средства след изразходването им, като се имат предвид всички дадени обстоятелства, казиното може да е в състояние и да желае да възстанови вашия депозит. Ако имат основателна причина да смятат, че вашият източник на средства не може да бъде достатъчно проверен, те не трябва да го приемат или вземат.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми/уважаема rekabt60,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Въпреки това, въпреки че ще ни е необходима исканата информация, въз основа на събраните подробности, не съм сигурен как бихме могли да помогнем на жалбоподателя.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Заявка за повторно отваряне от играча:

Хей, успях да докажа източника на средствата, но казиното премахна всичките ми печалби, блокира акаунта ми, успях да изтегля само първоначалния си депозит!!!

МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ!!!

Ето какво написаха те:

Здравей, Рекан,

Уведомяваме Ви, че решихме да закрием профила Ви при нас за постоянно.

Общи условия:

8.1 Можем да откажем откриването на сметка по каквато и да е причина.

8.2 Можем да спрем или закрием Вашия акаунт при всяко нарушение или предполагаемо нарушение на настоящото Споразумение или друга основателна причина. След закриване на Вашия акаунт, наличният баланс по него ще Ви бъде изплатен своевременно и не по-късно от 5 работни дни, освен ако няма причина за задържането на тези средства.

Най-добри пожелания

Уважаеми Микопапро1976,

Благодарим ви много, че се свързахте с нас.

Моля, обърнете внимание, че този случай вече ще се управлява от мен, тъй като колегата ми Бранислав вече не работи с нашия екип.

От това, което виждаме, предварително сте изпълнили няколко стъпки за проверка, включително паспорт, доказателство за адрес и доказателство за депозит. По това време казиното поиска и доказателство за източник на средствата и тъй като не получихме допълнителна информация, случаят беше приключен.

След като поискахте възобновяване на делото, бихте ли могли да потвърдите следното, за да можем да продължим:

• Казиното наистина ли одобри проверката на източника на средствата?
• Какви документи предоставихте, за да потвърдите източника на средствата?
• Казиното обясни ли защо печалбите ви са били конфискувани, дори след като тази проверка беше одобрена?

Ако имате някаква подкрепяща комуникация или документация от казиното, моля, качете я тук или я препратете на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Казиното наистина ли одобри проверката на източника на средствата?

Да

Какви документи предоставихте, за да потвърдите източника на средствата?

Печалбите от покер бяха само един от няколкото начина, по които получих пари в Revolut. Този, който беше приет, беше банков превод от сметката ми в BUNQ към Revolut, а от Revolut теглих към LTC, който беше използван за депозиране в Howzit.

Казиното обясни ли защо печалбите ви са били конфискувани, дори след като тази проверка беше одобрена?

Не, имах около 56 000 норвежки крони на Howzit, те току-що премахнаха всичките ми печалби, не съм направил нищо нередно.

Много благодаря, rekabt60, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега, Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми rekabt60 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на Howzit Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.

Освен това, тъй като това е първото оплакване, което получаваме, свързано с Howzit Casino , и няма предишна история на сътрудничество от тяхна страна при разрешаването на подобни случаи, е трудно да се предвиди нивото им на ангажираност. Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като предоставих подробностите за вашия случай, заедно с покана да се присъедините към нашата платформа като представител, и ще ви държа в течение веднага щом получа допълнителна информация.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Кубо

Те са част от Novatech Solutions NV и имат няколко други сайта, които изглежда са свързани с casino.guru, така че не би трябвало да е толкова трудно да се свържеш с тях?

Моля, обадете ми се, ако чуете нещо!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми rekabt60 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

За съжаление, тъй като казиното се регулира от Кюрасао Хазартния орган (CGA) - наричан още Кюрасао Хазартен контролен съвет (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.

CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .

Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на жалбата.

Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .

Ако имате нужда от помощ при подготовката на жалбата си или получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.

С най-добри пожелания,

Кубо