Howl Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази официална жалба срещу Howl.gg (управляван от Genius Touch BV, Лиценз 1668/JAZ) за незаконна конфискация на законни печалби в размер на 6 700 долара.

Резюме на случая:

Депозирах скинове на стойност 900 долара от моя личен, дългогодишен Steam акаунт. Чрез честна игра достигнах баланс от приблизително 9 700 долара. След като успешно изтеглих 3000 долара, операторът замрази акаунта ми и конфискува останалите 6 700 долара.

Фалшивите обвинения на оператора:

Поддръжката на оператора (агентите „Костас" и „Зико") предоставиха общ списък с над 40 потребителски имена, твърдейки, че са свързани с мен. Категорично отричам това. Моите защитни аргументи са следните:

Инфраструктура на публичната мрежа: Достъпих до акаунта си от публично интернет кафене/кафе-бар. Всички „връзки", открити от автоматизираната им система, са технически фалшиви положителни резултати, причинени от споделен публичен IP адрес. Операторът не е предоставил никакви специфични за хардуера доказателства (хардуерни идентификатори/MAC адреси), за да докаже, че тези акаунти принадлежат на мен.

Непоследователни и хищнически твърдения: След като опровергах твърдението за „много акаунти" с обяснението за публичната мрежа, операторът промени наратива си, обвинявайки ме в „игра с нисък риск". Това несъответствие доказва, че действат недобросъвестно, търсейки всякакъв претекст, за да избегнат изплащането на голяма печалба.

Умишлен отказ от KYC/EDD: Многократно съм предлагал да премина през разширена проверка (EDD). Предложих да предоставя личната си карта, личната карта на партньорката ми (тъй като използвах портфейла ѝ за едно теглене) и доказателство за споделено местожителство, за да докажа, че сме домакинство, а не „ферма на ботове". Операторът категорично отказа да потвърди самоличността ми, като вместо това избра да присвои средствата ми.

Нарушения на законови и регулаторни разпоредби:

Нарушение на пропорционалността: Дори да е имало техническо нарушение на Условията за ползване (теглене към домашен партньор), конфискацията на 6700 долара е непропорционална и незаконна наказателна мярка.

Нарушение на задълженията за AML/KYC: Като отказва да провери самоличността на играча и пристъпва директно към изземване на активи, операторът нарушава условията на лиценза си.

Моето искане:

Искам ръчна проверка на акаунта ми от старши служител по съответствието. Готов съм да предоставя цялата необходима документация, за да докажа самоличността си и легитимността на моя депозит от 900 долара в Steam. Изисквам незабавното освобождаване на остатъка от 6700 долара.

Мога да изпратя каквото ви е необходимо, моля, помогнете ми!

Операторът вече блокира достъпа ми до чата за поддръжка на живо веднага след като поисках официална процедура за оспорване. Това допълнително доказва опита им да избегнат отговорност и да конфискуват моите 6700 долара без справедливо преразглеждане.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли потвърдили дали сте използвали метод на плащане, регистриран на името на друго лице?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Ако е така, достъпвали ли сте казиното от същото устройство?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за въпросите. Ето подробния ми отговор, за да изясня ситуацията:

Игри: Играх голямо разнообразие от игри, включително слотове, спортни залози и казино на живо. Бях активен играч на цялата платформа.

Депозити: Направих един първоначален депозит от $900 в CS2 скинове от моя потвърден Steam акаунт. Играх и спечелих с този баланс, така че не бяха необходими допълнителни депозити.

Твърдението за „40 акаунта": Твърдението на казиното, че съм свързан с над 40 акаунта, е математически и технически невъзможно. Използвам изключително личния си компютър и мобилен телефон. Подозирам, че това е масивен технически фалшив положителен резултат, причинен от:

Използване на публична мрежа: Достъпвах сайта няколко пъти от мрежа от публични кафенета/барове в Германия.

Роуминг свързаност: Използвам SIM карта от Обединеното кралство, докато живея в Германия. Поради роуминг маршрутизацията понякога се сблъсквах с проблеми с връзката и трябваше да осигуря стабилна местна немска връзка, за да получа достъп до акаунта си.

Цялостност на устройството: Настоявам казиното да предостави идентификатори на хардуера или MAC адреси за тези 40 акаунта. Те няма да съответстват на моите устройства, защото управлявам само един акаунт.

Метод на теглене: Използвах крипто портфейл за тегленията си. Ако е имало някакво припокриване с други потребители, това трябва да се дължи на споделената публична мрежа или общите IP адреси, предоставени от доставчиците на услуги в района.

Отказ от KYC: Най-критичният момент е, че казиното изрично отказа да потвърди самоличността ми. Представих документ за самоличност и доказателство за местоживеене няколко пъти, за да докажа, че съм уникално лице, но те решиха да конфискуват печалбите ми от $6 700, вместо да извършат ръчна проверка.

Операторът ми позволи да играя 11 дни (включително 8 дни забрана за търговия). Те повдигнаха тези „опасни обстоятелства" едва след като балансът ми достигна значителна сума.

Имам доказателства за всички обвинения, които бяха повдигнати срещу мен.

Първия път ме обвиниха в пране на пари, свързано с криптовалута. Твърдяха, че съм депозирал CS2 скинове и съм изтеглил криптовалута, което няма логика, особено след като тази опция не беше блокирана от тях по това време.

Втория път ме обвиниха, че играя само игри с нисък риск.

Третия път ме обвиниха в управление на множество акаунти, като твърдяха, че имам около 40 акаунта.

Не отричам, че може да е имало технически или свързани с местоположението проблеми. Например, използвах SIM карта от Обединеното кралство, докато живеех в Германия, и е възможно да съм използвал обществени интернет мрежи, които биха могли да бъдат пренасочени през VPN без мое знание. Нямах обаче причина умишлено да използвам VPN, тъй като живея в Германия.

Освен това, ако наистина бях участвал в мулти-акаунтинг, нямаше да има смисъл да депозирам CS2 скинове на стойност приблизително $1300 на сайта.

Като цяло смятам, че тези обвинения са непоследователни и разполагам с записи, които показват кога е било направено всяко от тези твърдения. Готов съм да предоставя тези доказателства, ако е необходимо.

Тъй като този въпрос не е свързан с малка сума пари, съм готов да подам множество официални жалби до органите по хазарта в Кюрасао и ще потърся съвет от адвокат, специализиран в онлайн хазартното право и хазартното право, който се занимава със случаи от този характер, ако тази ситуация не бъде разрешена правилно.

Поздрави,

[Редактирано]

Уважаеми играч, благодаря Ви за отговора. Бихте ли предоставили разяснения относно използването на SIM карта от Обединеното кралство? Това същият телефонен номер ли е, който предоставихте по време на процеса на регистрация? Освен това, бихте ли потвърдили държавата на пребиваване, която посочихте по време на регистрацията? Благодарим Ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема Onoriumarin,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Извинявам се за закъснението, да, използвам телефонния си номер от Обединеното кралство, дори когато съм в Германия, защото е важен номер за мен и трябва да получавам някои важни обаждания от окръжния съд от Обединеното кралство. Да, използвам този телефонен номер дори в регистъра. Регистрирам се от Германия и използвам германски интернет от вкъщи за това.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей,

Благодаря ти, Онориумарин, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Howl Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Уважаеми Онориумарин, казиното ми предостави доказателства за множество акаунти. Както може би знаете, всяко лице може да управлява само един акаунт от свое име и да използва единствено собствените си средства. Тъй като вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика, ние смятаме, че предприетите от казиното стъпки са оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър