НачалоЖалбиHowl Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Howl Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Нерешена
Нашата присъда

Няма реакция

Черни точки: 73

Сума: 175 $

Howl Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много висок

Обзор на случая

gbПреводbg

Играчът Феликс спечели 175 щатски долара от коледно събитие в Howl Casino. Тегленето беше блокирано и играчът беше ограничен до функциите на акаунта и комуникациите. Въпреки многократните опити, казиното не отговори. Жалбата е маркирана като нерешена; играчът може да ескалира до Кюрасао Хазартния орган.

Написан от Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Подадена: 16.12.2025 | Нерешена : 11.2.2026
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg

ПЪРВО НА ВСИЧКО, ТЕЗИ МОМЧЕТА СА ГОЛЕМИ ИЗМАМНИЦИ!

ДНЕС СПЕЧЕЛИХ 175 ЩАТСКИ ДОЛАРА ОТ ЕДИН ОТ ТЕХНИТЕ ПОДАРЪЦИ „САНДЪК" ЗА КОЛЕДНО СЪБИТИЕ И КОГАТО ПОИСКАХ ДА СЕ ИЗТЕГЛЯТ СУМАТА ОТ 175 ЩАТСКИ ДОЛАРА В ПОРТФЕЙЛА МИ, ТЯ ВЕДНЪЖ ПРЕМИНА В СТАТУС „ИЗЧАКАЩА" ЗАВИНАГИ И ДОСЕГА НЕ Е ПЛАТЕНА.


СЛЕД ТОВА ОТИДОХ В ЧАТА НА ЖИВО + СВЪРЗАХ СЕ С МОЯ VIP МЕНИДЖЪР + ОТИДОХ И В СОЦИАЛНИЯ ЧАТ НА КАЗИНОТО, ЗА ДА СЕ ОПЛАКНА, И СЛЕД КАТО НАПРАВИХ ТЕЗИ 3 СТЪПКИ, АКАУНТЪТ МИ БЕШЕ ПОНИЖЕН ОТ ПЛАТИНЕН РАНГ №2 ДО БРОНЗОВО НИВО 4, БЯХ БЛОКИРАН ОТ МЕНИДЖЪРА НА КАЗИНОТО В TELEGRAM НА 2-ТА МИ АКАУНТА В TELEGRAM, А СЪЩО МИ БЯХА ЗАБРАНЕНИ ОТ ЧАТА НА ЖИВО ЗА ПОДДРЪЖКА И СОЦИАЛНИЯ ЧАТ НА САЙТА ПО ПРИЧИНАТА, ЧЕ „ВЪЗМОЖНО СЪМ НАРУШИТЕЛ" (КАКТО МОЖЕТЕ ДА ВИДИТЕ НА ИЗОБРАЖЕНИЯТА И ДОКАЗАТЕЛСТВАТА, ПРИЛОЖЕНИ КЪМ ТАЗИ ОПЛАКВАНЕ ТУК).


ЗАТОВА ИЗИСКВАМ


1) ПЛАЩАНЕТО НА МОИТЕ 175 ЩАТСКИ ДОЛАРА, КОИТО ЧЕСТНО СПЕЧЕЛИХ КАТО НАГРАДА ДНЕС ОТ ТЕХНИЯ ПОДАРЪЧЕН САНДЪК ЗА КОЛЕДНО СЪБИТИЕ.


2) ПУБЛИЧНО ОБЯСНЕНИЕ НА ТАЗИ „ВЪЗМОЖНО НАСИЛАТЕЛСКА" ГЛУПОСТ, КОЯТО ЗВУЧИ НАПЪЛНО СТРАННО, ТЪЙ КАТО ДОСЕГА НЕ СЪМ НАПРАВИЛ НИЩО НЕРЕАЛНО В ТОЗИ САЙТ ЗА МНОГОКРАТНИ ДЕЦА!!


3) СЪЩО ПУБЛИЧНО/ОФИЦИАЛНО ИЗЯВЛЕНИЕ ОТ ТЯХ И ТЕХНИТЕ КАЗИНО МЕНИДЖЪРИ ОТНОСНО ТЕЗИ ГЛУПАВИ СИТУАЦИИ/БЛОКИРАНЕТО ОТ ЧАТА НА ЖИВО В КАЗИНОТО, БЛОКИРАНЕТО ОТ КАЗИНО МЕНИДЖЪРА В TELEGRAM, А ТАКЪВ И БЛОКИРАНЕТО ОТ СОЦИАЛНИЯ ЧАТ НА САЙТА!


ТЕ ТРЯБВА ДА ОБЯСНЯТ ВСИЧКО ТОВА МНОГО ДОБРЕ И ДА РЕШАТ ТЕЗИ ПРОБЛЕМИ, ЗАЩОТО ТОВА Е = МНОГО СЪМНИЛО / ИЗМАМНО ПОВЕДЕНИЕ

ОТ ТЯХ, СПОРЕД МОЕ МНЕНИЕ!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg
Уважаеми Loirorico,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
gbПреводbg

Здравейте, проблемът за съжаление е ПО-СЕРИОЗЕН от просто притеснение за теглене!

Днес ОГРАНИЧИХА тегленията от сметката ми/блокираха я и ВЪЗСТАНОВИХА парите за опита ми за теглене!


Така че вече не мога да правя НИЩО на глупавия им сайт!


Както споменах в жалбата, те също ме БЛОКИРАХА В TELEGRAM и В ЧАТА НА ЖИВО „на сайта", както в ЧАТА НА ЖИВО ЗА ПОДДРЪЖКА, така и в ЧАТА НА ЖИВО ЗА ИГРАЧИ/СОЦИАЛНИ МРЕЖИ на сайта.


Ето в прикачения файл 2 доказателства за това.

Така че, искам жалбата да бъде разгледана, защото те направиха всичко това БЕЗ НИКАКВИ ВАЛИДНИ ОСНОВАНИЯ за тези решения, така че определено е НЕЧЕСТНО и ИЗМАМНО поведение от тяхна страна, за да ИЗБЕГНАТ ИЗПЛАЩАНЕТО НА МОИТЕ ПЕЧАЛБИ!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg

ЗА КАЗИНО ГУРУТО: Моля, поправете уебсайта си за БРАЗИЛИЯ, защото бразилци като мен не могат да се оплакват от ИЗМАМНИ онлайн казина, тъй като версията на уебсайта ви в БРАЗИЛИЯ НЕ РАБОТИ!


Което ме принуди да създам този акаунт и да отворя това оплакване, използвайки VPN от Флорида.

Затова се уверете, че сте ПОПРАВИЛИ правилно уебсайта си в БРАЗИЛИЯ.

Както и да ПОПРАВЯ това оплакване тук, защото ИЗОБЩО НЕ СЪМ ОТ САЩ/ФЛОРИДА.

И не искам персоналът на казиното да МИСЛИ, че нарушавам правилата им срещу граждани на САЩ, които не се допускат на сайта им.


Те знаят МНОГО ДОБРЕ каква е моята държава от моя IP адрес ОТ РЕГИСТРАЦИЯТА пъти/дни.

Но просто казвам, че АКО СА НЕЧЕСТНИ хора, може да се опитат да използват това извинение срещу мен тук, въз основа на профила ми на казино гуру.


Така че, моля, ПОРАВЕЙТЕ ТОВА в жалбата и посочете ИСТИНСКАТА МИ ДЪРЖАВА БРАЗИЛИЯ. И моля, ПОРАВЕЙТЕ ВАШИЯ УЕБСАЙТ В БРАЗИЛИЯ и го направете да СЕ ПОКАЗВА/работи правилно, така че ВСИЧКИ бразилски граждани като мен да имат възможност да подават жалби срещу измамни онлайн казина и да бъдат третирани СПРАВЕДЛИВО/ЧЕСТО СПРАВЕДЛИВО, добре!


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми Loirorico,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Attila
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg

Уважаеми Лоирорико, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили обяснение от казиното относно блокирането на акаунта ви?

Ако е така, бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Благодаря Ви предварително за отговора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg

Здравей, Атила!


АБСОЛЮТНО НИКАКВИ ОБЯСНЕНИЯ и НИКАКВА КОМУНИКАЦИЯ!


Те просто ме БЛОКИРАХА В ТЕЛЕГРАМ, В ЧАТА НА ЖИВО ЗА ПОДДРЪЖКА НА САЙТА И В ЧАТА НА ЖИВО ЗА ИГРАЧИТЕ НА САЙТА, ​​както и изцяло, и ми ограничиха да ТЕГЛЯ ПЕЧАЛБИТЕ СИ!


Така че не, никакви съобщения или обяснения от тези измамници!


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
gbПреводbg

Това са скрийншотове от последните ми опити за комуникация с тях.

Току-що казаха, че ще бъда ПОНИЖЕН до бронзов ранг, защото съм „евентуално насилник" LOL (какво извинение, за да избегнат плащането на печалбите си LOL!), а след това ме блокираха в чата за поддръжка на живо на сайта и в Telegram.

Както можете да видите на тези изображения!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg
ЗдравейтеLoirorico,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg

Уважаеми Лоирорико, благодаря ти за отговора. Бихте ли могли да ни посъветвате за историята си на игра в това казино? Правили ли сте депозити и тегления в миналото? Играли ли сте с някакви бонуси?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
gbПреводbg

Здравей, Атила, предоставям ти екранна снимка с историята на статистиката на профила ми към момента.


Както виждате, ДА, депозирах общо почти $300 USD и в момента дори съм НА ЗАГУБА на сайта им, тъй като съм натрупал само приблизително $140 USD от тегления.


Депозирах общо 300 щатски долара и тогава забелязах, че игрите в сайта им са неблагоприятни/не са много добри.

Така че, след като депозирах 300-те долара и ги загубих, просто се въздържах да депозирам пари там, тъй като знаех, че ще ги загубя отново, и продължих да се фокусирам върху „други по-добри сайтове" (тъй като това казино е и много малко).


И тогава дойде Коледа и те подариха коледните подаръчни кутии. Имам право да ги получа, защото в края на краищата аз изобщо не съм насилник, тъй като съм БИЛ НА ЗАГУБА на сайта им и НАИСТИНА/ДЕЙСТВИТЕЛНО депозирах пари, за да играя там (общо 300 долара), които, както казах, бяха загубени.


Така че само за ЕДИН ДЕН в ЕДНА от тези подаръчни кутии бях награден със 175 щатски долара.


И поисках тегленето му, което е проблемът, че тези измамници не искат да платят, казвайки, че съм насилник и бла бла бла, просто глупаво извинение, за да избегнат плащането на ЛЕГИТИМНИТЕ си печалби от коледната подаръчна кутия.


Ако са дали коледна подаръчна кутия за моя акаунт и тя е била налична за получаване, те ТРЯБВА да УЧЕСТВЯТ печалбите и да изплатят/освободят тегленето ми.

Ако не искаха, можеха да блокират акаунта ми, за да не мога дори да взема коледните подаръчни кутии, с „извинението", че са необходими ПОВЕЧЕ ДЕПОЗИТИ.


Но те не го направиха и тъй като беше налично за моята сметка, специално с общо $300 депозити досега, тогава имам право на подаръчни кутии и на ПЕЧАЛБИТЕ от $175.


Това е, Атила, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg

Уважаеми Лоирорико, благодаря ти за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали сте заложили печалбите от $175 от Коледната подаръчна кутия, преди да поискате теглене?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg

Здравей Атила, не, тъй като бях на ЗАГУБА в тяхното казино, това теглене от $175 USD „по това време" би било важно за мен, така че не, не съм залагал нищо след като спечелих и очаквах да бъдат ЧЕСТНИ и да ми позволят да платя/изтегля печалбите си!


Особено след като все още бях на ЗАГУБА (дори и с това теглене) в тяхното казино.

Това е всичко.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
gbПреводbg

Уважаеми Лоирорико, благодаря ти за отговора. Тъй като промоцията, от която спечели наградата, в момента е неактивна, не мога да проверя правилата и условията. Много е вероятно обаче причината, поради която не можеш да изтеглиш наградата, да се дължи на изискванията за залагане. Бих искал да те посъветвам да се свържеш с отдела за обслужване на клиенти, за да разбереш дали е необходимо допълнително залагане.

Моля, уведомете ме за всякакви по-нататъшни развития.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
gbПреводbg

Не, братко, нямаше абсолютно НИКАКВИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ЗАЛОГ върху коледната подаръчна кутия, точка.


Бях спечелил ДРУГИ по-малки суми от същото коледно събитие за подаръчни кутии (не беше само това най-голямо от $175) и бях ги изтеглил МОМЕНТАЛНО преди това.

Ето ДОКАЗАТЕЛСТВО за това...


Виж тук, човече, тези 2 изображения, те ти ДОКАЗВАТ, че подаръчната кутия + моята сметка ИМАТ ОТГОВОРНОСТ за теглене на награди от подаръчната кутия (тъй като съм теглил награда от нея ПРЕДИ).


Точно в 6 сутринта по мое време на 11.12.2025 г. спечелих 25 щатски долара = ОТНОВО

от коледната подаръчна кутия и НЕЗАБАВНО поисках ТЕГЛЕНЕ на сумата, както виждате!

И БЕШЕ ОБРАБОТЕНО МОМЕНТАЛНО, така че с това можете да видите, че твърдението ви относно изискванията за превъртане (и относно ДОПУСТИМОСТТА за теглене на наградите от подаръчната кутия) = НЕ ПЛАЩАЙТЕ ❌


Защото дори БЕЗ наличието на правилата и условията от въпросното събитие/промоция

Но можете да видите, че само ПО ЛОГИКА, ако съм МОГНАЛ да изтегля 25 щатски долара от СЪЩАТА ПРОМОЦИЯ (и следователно съм ИМАЛ КРИТЕРИИ ЗА УЧАСТИЕ), тогава ЗАЩО, ПО ДЯВОЛИТЕ, да не мога да изтегля 175-те долара, които отново са от СЪЩАТА ПРОМОЦИЯ?

И е спечелено само с чист късмет, без измами или каквито и да било трикове?


Няма смисъл, нали?!


Така че, въз основа на този приятел, те моля да ги поканиш тук, в моя случай (казиното)

И ДА = ДА ГИ ГОВОРИ.


И да се обяснят за това.

Трябва да се възтържествува справедливост, приятелю.


Затова, моля, поканете ги ТУК и оставете ТЯХ да говорят сега, и придвижете случая официално напред, като поканите и позволите на персонала на казиното да говори тук по този случай, за да се защити.

Както е ясно, те използват НЕДОБРОСЪВЕСТВИЕ, за да не ми платят ЧЕСТНО СПЕЧЕЛЕНИТЕ МИ ПЕЧАЛБИ от подаръчната кутия за коледното събитие!


Благодаря.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
gbПреводbg

Уважаеми Лоирорико,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила Г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
gbПреводbg

Уважаеми Лоирорико,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.


В този момент бих искал да поканя представител на Howl Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.


Уважаеми казино Хаул,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
gbПреводbg
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
gbПреводbg

Уважаеми Лоирорико,

Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплакванията отново с надеждата да получа отговор възможно най-скоро. Ще удължа срока с още седем дни. Търпението ви е високо оценено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
gbПреводbg

Няма проблем, Стефан, много ти благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
gbПреводbg

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да получите информация за бонуси без депозит, нови слотове и други новини