Използвайки нашите сайтове и услуги, се съгласявате с употребата на бисквитки.Научете повечеПриемам
НачалоЖалбиHowl Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Howl Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 73
Сума:
175 $
Howl Casino
Индекс на сигурност
9.0 Много висок
Обзор на случая
Превод
Player Felix won $175 USD from a Christmas event at Howl Casino. The withdrawal was blocked, and the player was restricted from account features and communications. Despite repeated attempts, the casino has not responded. The complaint has been marked unresolved; the player may escalate to the Curacao Gaming Authority.
Играчът Феликс спечели 175 щатски долара от коледно събитие в Howl Casino. Тегленето беше блокирано и играчът беше ограничен до функциите на акаунта и комуникациите. Въпреки многократните опити, казиното не отговори. Жалбата е маркирана като нерешена; играчът може да ескалира до Кюрасао Хазартния орган.
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Loirorico
Бронзов
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ПЪРВО НА ВСИЧКО, ТЕЗИ МОМЧЕТА СА ГОЛЕМИ ИЗМАМНИЦИ!
ДНЕС СПЕЧЕЛИХ 175 ЩАТСКИ ДОЛАРА ОТ ЕДИН ОТ ТЕХНИТЕ ПОДАРЪЦИ „САНДЪК" ЗА КОЛЕДНО СЪБИТИЕ И КОГАТО ПОИСКАХ ДА СЕ ИЗТЕГЛЯТ СУМАТА ОТ 175 ЩАТСКИ ДОЛАРА В ПОРТФЕЙЛА МИ, ТЯ ВЕДНЪЖ ПРЕМИНА В СТАТУС „ИЗЧАКАЩА" ЗАВИНАГИ И ДОСЕГА НЕ Е ПЛАТЕНА.
СЛЕД ТОВА ОТИДОХ В ЧАТА НА ЖИВО + СВЪРЗАХ СЕ С МОЯ VIP МЕНИДЖЪР + ОТИДОХ И В СОЦИАЛНИЯ ЧАТ НА КАЗИНОТО, ЗА ДА СЕ ОПЛАКНА, И СЛЕД КАТО НАПРАВИХ ТЕЗИ 3 СТЪПКИ, АКАУНТЪТ МИ БЕШЕ ПОНИЖЕН ОТ ПЛАТИНЕН РАНГ №2 ДО БРОНЗОВО НИВО 4, БЯХ БЛОКИРАН ОТ МЕНИДЖЪРА НА КАЗИНОТО В TELEGRAM НА 2-ТА МИ АКАУНТА В TELEGRAM, А СЪЩО МИ БЯХА ЗАБРАНЕНИ ОТ ЧАТА НА ЖИВО ЗА ПОДДРЪЖКА И СОЦИАЛНИЯ ЧАТ НА САЙТА ПО ПРИЧИНАТА, ЧЕ „ВЪЗМОЖНО СЪМ НАРУШИТЕЛ" (КАКТО МОЖЕТЕ ДА ВИДИТЕ НА ИЗОБРАЖЕНИЯТА И ДОКАЗАТЕЛСТВАТА, ПРИЛОЖЕНИ КЪМ ТАЗИ ОПЛАКВАНЕ ТУК).
ЗАТОВА ИЗИСКВАМ
1) ПЛАЩАНЕТО НА МОИТЕ 175 ЩАТСКИ ДОЛАРА, КОИТО ЧЕСТНО СПЕЧЕЛИХ КАТО НАГРАДА ДНЕС ОТ ТЕХНИЯ ПОДАРЪЧЕН САНДЪК ЗА КОЛЕДНО СЪБИТИЕ.
2) ПУБЛИЧНО ОБЯСНЕНИЕ НА ТАЗИ „ВЪЗМОЖНО НАСИЛАТЕЛСКА" ГЛУПОСТ, КОЯТО ЗВУЧИ НАПЪЛНО СТРАННО, ТЪЙ КАТО ДОСЕГА НЕ СЪМ НАПРАВИЛ НИЩО НЕРЕАЛНО В ТОЗИ САЙТ ЗА МНОГОКРАТНИ ДЕЦА!!
3) СЪЩО ПУБЛИЧНО/ОФИЦИАЛНО ИЗЯВЛЕНИЕ ОТ ТЯХ И ТЕХНИТЕ КАЗИНО МЕНИДЖЪРИ ОТНОСНО ТЕЗИ ГЛУПАВИ СИТУАЦИИ/БЛОКИРАНЕТО ОТ ЧАТА НА ЖИВО В КАЗИНОТО, БЛОКИРАНЕТО ОТ КАЗИНО МЕНИДЖЪРА В TELEGRAM, А ТАКЪВ И БЛОКИРАНЕТО ОТ СОЦИАЛНИЯ ЧАТ НА САЙТА!
ТЕ ТРЯБВА ДА ОБЯСНЯТ ВСИЧКО ТОВА МНОГО ДОБРЕ И ДА РЕШАТ ТЕЗИ ПРОБЛЕМИ, ЗАЩОТО ТОВА Е = МНОГО СЪМНИЛО / ИЗМАМНО ПОВЕДЕНИЕ
ОТ ТЯХ, СПОРЕД МОЕ МНЕНИЕ!
FIRST OF ALL THIS GUYS ARE BIG TIME SCAMMERS !
TODAY I EARNED $175 USD FROM ONE OF THEIR CHRISTMAS EVENT GIFT ' CHEST ' AND WHEN I REQUESTED WITHDRAWAL OF THE $175 USDT AMOUNT TO MY WALLET, IT INSTANTLY GOT INTO ' PENDING ' STATUS FOREVER, AND DID NOT GOT PAID, TILL NOW.
AFTER THAT I WENT TO THEIR LIVE CHAT + CONTACTED MY VIP MANAGER + GONE TO THE CASINO SOCIAL CHAT ALSO TO COMPLAIN, AND AFTER I DONE THIS 3 STEPS, I GOT MY ACCOUNT DEMOTED FROM PLATINUM RANK #2, DOWN TO BRONZE LEVEL 4, GOT BLOCKED BY THE CASINO MANAGER ON TELEGRAM ON MY 2 TELEGRAM ACCOUNTS, AND ALSO GOT BANNED FROM THE SUPPORT LIVE CHAT AND THE SITE SOCIAL CHAT FOR THE REASON OF ' POSSIBLY BEING AN ABUSER ' (AS YOU CAN SEE ON THE IMAGES PROOFS IN ATTACHMENT TO THIS COMPLAINT HERE).
SO I DEMAND
1) THE PAYMENT OF MY $175 USD THAT I HONESTLY EARNED AS PRIZE TODAY FROM THEIR CHRISTMAS EVENT GIFT CHEST.
2) A PUBLIC EXPLANATION TO THIS '' POSSIBLY ABUSER '' BS THAT SOUNDS TOTALLY WEIRD AS I'VE DONE NOTHING WRONG SO FAR ON THIS MF SITE !!
3) ALSO A PUBLIC / OFFICIAL STATEMENT BY THEM AND THEIR CASINO MANAGERS REGARDING THESE STUPID SITUATION/THE BLOCKING FROM THE CASINO LIVE CHAT, BLOCKED BY THE CASINO MANAGER ON TELEGRAM, AND BLOCKING FROM THE SITE SOCIAL CHAT AS WELL !
THEY HAVE TO EXPLAIN ALL THIS VERY WELL AND RESOLVE THIS ISSUES BECAUSE THIS IS = VERY SHADY / SCAMMY BEHAVIOR
BY THEM, IN MY OPINION !
Автоматичен превод:
Публичен
Attila
Complaint Specialist
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Важно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Stay safe.
Автоматичен превод:
Публичен
Attila
Complaint Specialist
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Loirorico,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания, Център за разрешаване на жалби
Dear Loirorico,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Loirorico
Бронзов
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Здравейте, проблемът за съжаление е ПО-СЕРИОЗЕН от просто притеснение за теглене!
Днес ОГРАНИЧИХА тегленията от сметката ми/блокираха я и ВЪЗСТАНОВИХА парите за опита ми за теглене!
Така че вече не мога да правя НИЩО на глупавия им сайт!
Както споменах в жалбата, те също ме БЛОКИРАХА В TELEGRAM и В ЧАТА НА ЖИВО „на сайта", както в ЧАТА НА ЖИВО ЗА ПОДДРЪЖКА, така и в ЧАТА НА ЖИВО ЗА ИГРАЧИ/СОЦИАЛНИ МРЕЖИ на сайта.
Ето в прикачения файл 2 доказателства за това.
Така че, искам жалбата да бъде разгледана, защото те направиха всичко това БЕЗ НИКАКВИ ВАЛИДНИ ОСНОВАНИЯ за тези решения, така че определено е НЕЧЕСТНО и ИЗМАМНО поведение от тяхна страна, за да ИЗБЕГНАТ ИЗПЛАЩАНЕТО НА МОИТЕ ПЕЧАЛБИ!
Hello, the issue is unfortunately MORE SERIOUS than just a withdrawal concern !
They have RESTRICTED my account today from making any withdrawals/blocked it, and REFUNDED my withdrawal attempt!
So i can basically DO NOTHING on their stupid site anymore !
As i mentioned on the complaint, they also have BLOCKED ME ON TELEGRAM and BLOCKED ME ON LIVE CHAT ' on-site '' both on the SUPPORT LIVE CHAT and on the PLAYERS/SOCIAL LIVE CHAT on-site, as well.
Here's in attachment 2 proofs of that.
So i need the complaint to be proceeded, because they did all that WITHOUT ANY VALID GROUNDS behind this decisions, so it's definitely UNFAIR and SCAMMY behavior on their end, to AVOID PAYING MY WINNINGS !
Автоматичен превод:
Публичен
Loirorico
Бронзов
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗА КАЗИНО ГУРУТО: Моля, поправете уебсайта си за БРАЗИЛИЯ, защото бразилци като мен не могат да се оплакват от ИЗМАМНИ онлайн казина, тъй като версията на уебсайта ви в БРАЗИЛИЯ НЕ РАБОТИ!
Което ме принуди да създам този акаунт и да отворя това оплакване, използвайки VPN от Флорида.
Затова се уверете, че сте ПОПРАВИЛИ правилно уебсайта си в БРАЗИЛИЯ.
Както и да ПОПРАВЯ това оплакване тук, защото ИЗОБЩО НЕ СЪМ ОТ САЩ/ФЛОРИДА.
И не искам персоналът на казиното да МИСЛИ, че нарушавам правилата им срещу граждани на САЩ, които не се допускат на сайта им.
Те знаят МНОГО ДОБРЕ каква е моята държава от моя IP адрес ОТ РЕГИСТРАЦИЯТА пъти/дни.
Но просто казвам, че АКО СА НЕЧЕСТНИ хора, може да се опитат да използват това извинение срещу мен тук, въз основа на профила ми на казино гуру.
Така че, моля, ПОРАВЕЙТЕ ТОВА в жалбата и посочете ИСТИНСКАТА МИ ДЪРЖАВА БРАЗИЛИЯ. И моля, ПОРАВЕЙТЕ ВАШИЯ УЕБСАЙТ В БРАЗИЛИЯ и го направете да СЕ ПОКАЗВА/работи правилно, така че ВСИЧКИ бразилски граждани като мен да имат възможност да подават жалби срещу измамни онлайн казина и да бъдат третирани СПРАВЕДЛИВО/ЧЕСТО СПРАВЕДЛИВО, добре!
Благодаря.
FOR CASINO GURU: Please fix your website on BRAZIL country because Brazilian people like me are unable to complain against SCAM casinos online because your website version in BRAZIL IS NOT WORKING !
Which forced me to create this account and open this complaing using a VPN from Florida.
So make sure you FIX your website in BRAZIL properly.
As well as FIX this complaint here because I AM NOT FROM USA/FLORIDA at all.
And i don't want the casino staff to THINK that i'm breaking their rules against USA citizens not being allowed on their site.
They know VERY WELL what my country is from my IP address SINCE REGISTRATION times/days.
But i'm just saying that IF THEY ARE DISHONEST people, they might try to use this excuse against me here, based on my casino guru profile.
So kindly please FIX THIS on the complaint and assign my REAL COUNTRY BRAZIL on it. And please FIX YOUR WEBSITE IN BRAZIL and make it DISPLAY correctly/work correctly so that ALL Brazilian citizens like me can have a chance to complain against scammy online casinos and get treated FAIRLY/WITH JUSTICE, ok !
Thanks.
Автоматичен превод:
Публичен
Attila
Complaint Specialist
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Loirorico,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време Поздрави,
Attila
We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.
Dear Loirorico,
We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.
As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.
Thank you in advance for your time and feedback. Best regards,
Attila
Автоматичен превод:
Публичен
Attila
Complaint Specialist
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Лоирорико, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили обяснение от казиното относно блокирането на акаунта ви?
Ако е така, бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Dear Loirorico, could you please confirm whether you have received an explanation from the casino regarding the blocking of your account?
If so, could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.
Thank you very much in advance for your reply.
Автоматичен превод:
Публичен
Loirorico
Бронзов
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравей, Атила!
АБСОЛЮТНО НИКАКВИ ОБЯСНЕНИЯ и НИКАКВА КОМУНИКАЦИЯ!
Те просто ме БЛОКИРАХА В ТЕЛЕГРАМ, В ЧАТА НА ЖИВО ЗА ПОДДРЪЖКА НА САЙТА И В ЧАТА НА ЖИВО ЗА ИГРАЧИТЕ НА САЙТА, както и изцяло, и ми ограничиха да ТЕГЛЯ ПЕЧАЛБИТЕ СИ!
Така че не, никакви съобщения или обяснения от тези измамници!
Hello Attila!
Absolutely NO EXPLANATIONS and NO COMMUNICATIONS AT ALL !
They simply BLOCKED ME ON TELEGRAM, ON THE SITE SUPPORT LIVE CHAT, and on the site PLAYERS LIVE CHAT as well, altogether, and restricted me from WITHDRAWING MY WINNINGS as well !
So no, no communications or explanations from this scammers at all !
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Loirorico
Бронзов
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Това са скрийншотове от последните ми опити за комуникация с тях.
Току-що казаха, че ще бъда ПОНИЖЕН до бронзов ранг, защото съм „евентуално насилник" LOL (какво извинение, за да избегнат плащането на печалбите си LOL!), а след това ме блокираха в чата за поддръжка на живо на сайта и в Telegram.
Както можете да видите на тези изображения!
This is screenshots, of the last communication ATTEMPTS i made with them.
They just said i was getting DEMOTED to bronze rank for being '' possibly abuser '' LOL (what an excuse to avoid paying my winnings LOL!) and then blocked me on site live support chat and on telegram, as well.
As you can see on this images !
Автоматичен превод:
Публичен
Attila
Complaint Specialist
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеLoirorico,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Hello Loirorico,
We would like to update you that due to Attila, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Attila has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Attila will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Attila
Complaint Specialist
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Лоирорико, благодаря ти за отговора. Бихте ли могли да ни посъветвате за историята си на игра в това казино? Правили ли сте депозити и тегления в миналото? Играли ли сте с някакви бонуси?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Dear Loirorico, thank you for your response. Could you please advise on your gaming history in this casino? Have you made any deposits and withdrawals in the past? Have you played with any bonuses?
Thank you in advance for your reply.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Loirorico
Бронзов
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Здравей, Атила, предоставям ти екранна снимка с историята на статистиката на профила ми към момента.
Както виждате, ДА, депозирах общо почти $300 USD и в момента дори съм НА ЗАГУБА на сайта им, тъй като съм натрупал само приблизително $140 USD от тегления.
Депозирах общо 300 щатски долара и тогава забелязах, че игрите в сайта им са неблагоприятни/не са много добри.
Така че, след като депозирах 300-те долара и ги загубих, просто се въздържах да депозирам пари там, тъй като знаех, че ще ги загубя отново, и продължих да се фокусирам върху „други по-добри сайтове" (тъй като това казино е и много малко).
И тогава дойде Коледа и те подариха коледните подаръчни кутии. Имам право да ги получа, защото в края на краищата аз изобщо не съм насилник, тъй като съм БИЛ НА ЗАГУБА на сайта им и НАИСТИНА/ДЕЙСТВИТЕЛНО депозирах пари, за да играя там (общо 300 долара), които, както казах, бяха загубени.
Така че само за ЕДИН ДЕН в ЕДНА от тези подаръчни кутии бях награден със 175 щатски долара.
И поисках тегленето му, което е проблемът, че тези измамници не искат да платят, казвайки, че съм насилник и бла бла бла, просто глупаво извинение, за да избегнат плащането на ЛЕГИТИМНИТЕ си печалби от коледната подаръчна кутия.
Ако са дали коледна подаръчна кутия за моя акаунт и тя е била налична за получаване, те ТРЯБВА да УЧЕСТВЯТ печалбите и да изплатят/освободят тегленето ми.
Ако не искаха, можеха да блокират акаунта ми, за да не мога дори да взема коледните подаръчни кутии, с „извинението", че са необходими ПОВЕЧЕ ДЕПОЗИТИ.
Но те не го направиха и тъй като беше налично за моята сметка, специално с общо $300 депозити досега, тогава имам право на подаръчни кутии и на ПЕЧАЛБИТЕ от $175.
Това е, Атила, благодаря.
Hello attila here i provide my account stats history screenshot as of now.
As you can see YES i have deposited a total of almost $300 USD and am currently even IN LOSS on their site as i have accumulated only $140 USD approximately in withdrawals.
I deposited $300 usd in total and then i noticed their site games was unfavorable/not much good.
So after the deposit of the $300 and the loss of it, i simply refrained from depositing any money further on there since i knew it would get lost again, and i kept focusing on ' other better sites ' (As this casino is very small as well).
And then christmas time came and they gave the christmas giftboxes. It's my right to get it as well because after all i'm not an abuser at all as i have BEEN IN LOSS on their site and TRULY/ACTUALLY deposited some money to play there pretty much ($300 in total) which got lost, as i said.
So in ONE DAY in ONE of this giftboxes i was prized with $175 USD.
And requested withdrawal of it, which is the issue this scammers do not want to pay saying i'm abuser and bla bla bla, just a stupid excuse to avoid paying my LEGITIMATE winnings from the christmas giftbox.
If they gave christmas giftbox for my account and it was available to claim, they SHOULD HONOR the winnings and payout/release my withdrawal.
If they did not wanted to, they could have locked my account from even grabbing the christmas giftboxes at all with the '' excuse '' of MORE DEPOSITS being needed.
But they did not and since it was available for my account specially with $300 in total deposits so far, then I'M ENTITLED to the giftboxes and entitled to the WINNINGS of $175, as well.
That's it Attilla, thanks.
Автоматичен превод:
Публичен
Attila
Complaint Specialist
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Лоирорико, благодаря ти за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали сте заложили печалбите от $175 от Коледната подаръчна кутия, преди да поискате теглене?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Dear Loirorico, thank you for your response. Could you please confirm whether you have wagered the $175 winnings from the Christmas Giftbox before requesting a withdrawal?
Thank you in advance for your reply.
Автоматичен превод:
Публичен
Loirorico
Бронзов
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравей Атила, не, тъй като бях на ЗАГУБА в тяхното казино, това теглене от $175 USD „по това време" би било важно за мен, така че не, не съм залагал нищо след като спечелих и очаквах да бъдат ЧЕСТНИ и да ми позволят да платя/изтегля печалбите си!
Особено след като все още бях на ЗАГУБА (дори и с това теглене) в тяхното казино.
Това е всичко.
Благодаря ти.
Hello Attila, no, as i was in LOSS on their casino, that $175 USD withdrawal '' at that time '' would be important for me, so no, i have not wagered anything after winning it, and was expecting them to be HONEST and allow me to pay / withdraw my winnings!
Specially, since i was in LOSS '' yet '' (even with this withdrawal) on their casino still.
That's it.
Thank you.
Автоматичен превод:
Публичен
Attila
Complaint Specialist
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Лоирорико, благодаря ти за отговора. Тъй като промоцията, от която спечели наградата, в момента е неактивна, не мога да проверя правилата и условията. Много е вероятно обаче причината, поради която не можеш да изтеглиш наградата, да се дължи на изискванията за залагане. Бих искал да те посъветвам да се свържеш с отдела за обслужване на клиенти, за да разбереш дали е необходимо допълнително залагане.
Моля, уведомете ме за всякакви по-нататъшни развития.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Dear Loirorico, thank you for your response. As the promotion from which you have won the prize is currently inactive, I am unable to verify the terms and conditions. However, it is quiet likely that the reason you are unable to withdraw the prize is due to wagering requirements. I would like to advise you to reach out to the customer support to find out whether any additional wagering is required.
Please let me know of any further developments.
Best regards,
Attila G.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Loirorico
Бронзов
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Не, братко, нямаше абсолютно НИКАКВИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ЗАЛОГ върху коледната подаръчна кутия, точка.
Бях спечелил ДРУГИ по-малки суми от същото коледно събитие за подаръчни кутии (не беше само това най-голямо от $175) и бях ги изтеглил МОМЕНТАЛНО преди това.
Ето ДОКАЗАТЕЛСТВО за това...
Виж тук, човече, тези 2 изображения, те ти ДОКАЗВАТ, че подаръчната кутия + моята сметка ИМАТ ОТГОВОРНОСТ за теглене на награди от подаръчната кутия (тъй като съм теглил награда от нея ПРЕДИ).
Точно в 6 сутринта по мое време на 11.12.2025 г. спечелих 25 щатски долара = ОТНОВО
от коледната подаръчна кутия и НЕЗАБАВНО поисках ТЕГЛЕНЕ на сумата, както виждате!
И БЕШЕ ОБРАБОТЕНО МОМЕНТАЛНО, така че с това можете да видите, че твърдението ви относно изискванията за превъртане (и относно ДОПУСТИМОСТТА за теглене на наградите от подаръчната кутия) = НЕ ПЛАЩАЙТЕ ❌
Защото дори БЕЗ наличието на правилата и условията от въпросното събитие/промоция
Но можете да видите, че само ПО ЛОГИКА, ако съм МОГНАЛ да изтегля 25 щатски долара от СЪЩАТА ПРОМОЦИЯ (и следователно съм ИМАЛ КРИТЕРИИ ЗА УЧАСТИЕ), тогава ЗАЩО, ПО ДЯВОЛИТЕ, да не мога да изтегля 175-те долара, които отново са от СЪЩАТА ПРОМОЦИЯ?
И е спечелено само с чист късмет, без измами или каквито и да било трикове?
Няма смисъл, нали?!
Така че, въз основа на този приятел, те моля да ги поканиш тук, в моя случай (казиното)
И ДА = ДА ГИ ГОВОРИ.
И да се обяснят за това.
Трябва да се възтържествува справедливост, приятелю.
Затова, моля, поканете ги ТУК и оставете ТЯХ да говорят сега, и придвижете случая официално напред, като поканите и позволите на персонала на казиното да говори тук по този случай, за да се защити.
Както е ясно, те използват НЕДОБРОСЪВЕСТВИЕ, за да не ми платят ЧЕСТНО СПЕЧЕЛЕНИТЕ МИ ПЕЧАЛБИ от подаръчната кутия за коледното събитие!
Благодаря.
Nope brother, there was absolutely NO WAGERING REQUIREMENTS on the christmas giftbox at all, period.
I had won OTHER smaller amounts from the same christmas giftbox event (it was not only this biggest one $175) and had INSTANTLY withdrawn it, before.
Here's PROOF of that...
See here man this 2 images, they PROVE to you that the giftbox + my account was ELIGIBLE to withdrawals from the giftbox prizes (As i've withdraw a prize from it BEFORE)
At exactly 6AM my time of 11-12-2025, i have won $25 USD = AGAIN
from the christmas giftbox, and INSTANTLY requested WITHDRAW of the amount as you can see !
And IT GOT PROCESSED INSTANTLY, so with this, you can see that your claim about the wagering requirements (and about ELIGIBILITY of withdrawing the giftbox prizes) = DO NOT CHECK OUT ❌
Because even WITHOUT the terms & conditions presence from the event / promotion in question
But you can see that BY LOGIC only, if i was ABLE to withdraw $25 USD from the SAME PROMO (And was thus ELIGIBLE for it), then WHY THE HELL i would not be eligible to withdraw the $175 which was, again, from the SAME PROMO ?
And was earned BY PURE LUCK alone, no cheating or any tricks whatsoever?
Makes no sense, right ?!
So based on this buddy, i request you to INVITE THEM HERE TO MY CASE (THE CASINO)
AND TO = LET THEM TALK.
And explain themselves about it.
JUSTICE has to be made buddy.
So kindly please invite them HERE, and let THEY DO THE TALK now, and move the case forward officially by inviting and letting the casino staff speak here on this case to defend themselves.
As it's clear they are using BAD FAITH to not pay MY HONESTLY EARNED WINNINGS, from the christmas event giftbox !
Thanks.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Attila
Complaint Specialist
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Лоирорико,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Dear Loirorico,
Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.
Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Stefan ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.
No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.
I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.
Kind regards,
Attila G.
Автоматичен превод:
Публичен
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Лоирорико,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Howl Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Хаул,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Dear Loirorico,
I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.
At this point, I would like to invite a representative from Howl Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.
Dear Howl Casino,
Could you please provide your comments regarding the situation?
Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.
Автоматичен превод:
Публичен
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Автоматичен превод:
Публичен
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми Лоирорико,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплакванията отново с надеждата да получа отговор възможно най-скоро. Ще удължа срока с още седем дни. Търпението ви е високо оценено.
Dear Loirorico,
I have contacted the casino representative outside of the complaint thread once again in the hope of receiving a response as soon as possible. I will extend the timer by an additional seven days. Your patience is much appreciated.
Автоматичен превод:
Публичен
Loirorico
Бронзов
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Няма проблем, Стефан, много ти благодаря.
No problems Stefan, thank you very much.
Автоматичен превод:
Публичен
Stefan
Casino Analyst & Complaint Specialist
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority ([email protected]) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own ([email protected]). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: [email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.