House Of Pokies Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Процесът на теглене на моите средства е нелепо.

Искам да си върна парите и изглежда не мога да ги взема. Винаги има оправдание!

Процесът не ми хареса. Трябваше да вляза в онлайн акаунта си, за да говоря с някого чрез 24 групов чат, но дори и тогава все още не се разрешава

Първо се казва, че отнема до 48 часа, след като документите ви бъдат валидирани онлайн. След това идва друг имейл, който казва още 48 часа, за да потвърди отново документите за турне. Парите ми са върнати в онлайн акаунта ми, без дори да знам. Трябваше да се оттегля 3 пъти.

Какво става, по дяволите?

Скъпи Леонтей,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от казината не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.

Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Леонтей,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.