Играчът от Полша подава жалба относно неплатено теглене на 1600 PLN от HotSlots Casino, което е чакало повече от три седмици, нарушавайки заявеното от казиното време за обработка на тегленията. Въпреки че има напълно верифициран акаунт и отговаря на всички изисквания, отделът за обслужване на клиенти предоставя само повтарящи се автоматизирани отговори.
HotSlots Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 12h 54m 42s
HotSlots Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПодавам жалба относно неплатено теглене на 1600 PLN от HotSlots Casino, заявено на 19 август 2026 г.
Подробности за спора:
Нарушение на Общите условия: Раздел 26 от Общите условия на казиното гласи, че заявките за теглене се обработват в рамките на 72 часа (3 работни дни). Плащането ми чака повече от 3 седмици.
Отговори на отдела за обслужване на клиенти: Отделът за обслужване на клиенти предоставя повтарящи се автоматизирани отговори относно „технически проблеми", без да предоставя конкретен срок за разрешаване.
Статус на акаунта: Акаунтът ми е напълно проверен (KYC е завършен), правилата за начисляване на бонуси са в сила и всички необходими документи са одобрени.
Регионален достъп: Използвам услугата от Полша, където достъпът до домейна е ограничен, но договорните задължения за плащане на оператора остават в сила.
Желан резултат:
Моля CasinoGuru за съдействие при ескалиране на този въпрос до ръководството на HotSlots, за да могат те ръчно да обработят тегленето ми от 1600 PLN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Igoss7,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Моля, споделете екранна снимка на вашата чакаща заявка за изплащане и последната ви комуникация с казиното относно забавянето. Публикувайте екранни снимки тук или изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 часове
Превод
Уважаеми/уважаема Igoss7,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Igoss7 има 6d 12h 54m 42s да отговори
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
