Играчът от Полша подава жалба срещу HotSlots Casino поради триседмично забавяне в обработката на тегленето му на 1000 PLN, което остава в статус „В очакване“. Въпреки че има потвърден акаунт и няма нарушения на условията, екипът за обслужване на клиенти предоставя неясни отговори относно „технически проблеми“.
HotSlots Casino - Тегленето на играча е забавено.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 23h 20m 7s
HotSlots Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 18 часове
ПреводДобро утро,
Подавам официална жалба срещу HotSlots Casino поради крещящото забавяне в обработката на тегленето ми.
На 27 август 2026 г., в 19:22 ч., поисках теглене на печалбата си от 1000 PLN. PaymentIQ е посочен като обработващ плащанията. Оттогава са минали цели три седмици (21 дни) и статусът на транзакцията в историята на акаунта ми остава „В очакване". Парите дори не са напуснали системата на казиното.
Акаунтът ми е напълно верифициран, не съм нарушил никакви условия и играх със собствени средства. Когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, постоянно получавам един и същ, уклончив отговор за предполагаеми „технически проблеми". Освен това получих масово съобщение във вътрешната си пощенска кутия на казиното за „леки забавяния". Смятам, че задържането на средства за 21 дни далеч надхвърля определението за „леко забавяне" и е умишлено забавяне.
Прилагам два скрийншота като доказателство:
История на плащанията, показваща дата (27.08.2026 г.), сума (1000 PLN) и статус „В процес".
Съдържание на официалното известие от HotSlots относно забавяния.
Моля портала CasinoGuru за помощ при посредничеството и възстановяването на печалбите ми от казиното.
С уважение,
Камил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 39 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 39 минути
ПреводУважаеми Девски,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Правилно ли разбирам, че сте използвали същия метод на плащане, за да депозирате средства?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
