HotSlots Casino - Играчът се оплаква от некредитиран баланс.

Здравей!

Съобщих за 2 жалби до казиното, които не бяха кредитирани и акаунтът ми беше деактивиран. Двата случая бяха, както следва:

Едно от следните:

В предаването на живо на Lightning Roulette, на 6 юни 2021 г., сигнализирах на администратора, че съм натиснал двойния бутон и системата е заложила на числото 1-18, така че загубих сумата, вместо да спечеля.

На # 18: 59: 56 (1.jpg) заложих на червения залог и след това в 19:06:25 (2.jpg) натиснах бутона за двоен залог, което не направи системата червена, но нещо друго.а

След това сложих червеното и на другите 2 залога.

# 19:07:07 (3.jpg)

# 19:07:52 (4.jpg)

Според администратора, залозите ще бъдат кредитирани в моя акаунт.

Казиното не иска да кредитира парите по моята сметка!

Това са общо 6 000 000 HUF заедно с наградата.

Другият случай:

Съобщих за грешката на казиното, което отхвърли молбата ми и изпрати доказателство за случилото се.

Играта се провежда четири пъти поред на 1 юни 2021 година.

Общо е 2,512 500 HUF.

Таблица: Скоростна рулетка

Номер на играта: # 19: 57: 08

512500 HUF

(8.jpg)

Таблица: Скоростна рулетка

Номер на играта: # 19: 56: 39

500000 HUF

(7.jpg)

Таблица: Скоростна рулетка

Номер на играта: # 19: 56: 15

1000000 HUF

(6.jpg)

Таблица: Скоростна рулетка

Номер на играта: # 19: 55: 45

500000 HUF

(5.jpg)

Прилагам и доказателството, че съм качил на google драйвер за случая, който действително се е случил при тези залози.

https://drive.google.com/file/d/18o7SzqplHoBfqihTn4pp3icYksl18K9B/view?usp=sharing

На 27 секунди изглежда зареждам залога. На 33 секунди изглежда, че залозите са затворени, в долния ляв ъгъл изглежда, че общият залог е 250 HUF, на 37 секунди изглежда, че съм напуснал играта при приетия залог.

След това на 50 секунди видях, че пристига следващата писта, след това се отдръпнах на 52 секунди и историята показва, че залогът не е там.

Това се случи и при стека с 4 залога, защото не бях сигурен, че ще е добре за този кръг и по-скоро бих си тръгнал, но там той прие залога и също го приспадна от моя номер.

Така че е сериозна грешка в системата да се приема веднъж, а не веднъж.

Залозите не залагаха, защото аз се отказах от залога, така че трябваше да бъде отменен!

Като цяло това са много пари и аз също спечелих много пари, проверявайки всеки залог и приемайки внимателно залозите. Веднага уведомих ръководителите на делата, които твърдят, че няма грешка.

Свързах се и с оператора, който ме информира, че ще подадат сигнал до казиното да кредитира сумата.

Моят акаунт беше деактивиран на следващия ден и не получавам отговор на въпросите си.

Казиното дължи общо 8 512 500 HUF.

Оттогава играя на друг сайт на казиното, където операторът поправи грешката, за която им докладвах. Те не несправедливо кредитираха грешките, така че деактивираха акаунта ми.

Затова моля казиното да преведе парите по моята банкова сметка. Освен това не мисля, че казиното е лицензирано.

Мога да изпратя по имейл прикачените файлове в текста

Благодаря,

Норберт Гиене

Уважаеми nrbrtgyn,

Бих искал да се извиня за по -късния отговор, тъй като имахме някои технически проблеми с нашата система и публикуване на жалби. Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да задам още няколко въпроса по въпроса. Кога за последно казиното ви отговори по въпроса? Свързвали ли сте се с доставчика на игри на споменатата игра? Опитахте ли се да се свържете с лицензиращия орган на казиното? Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравейте!

Казаха ми да се свържа с правителството на Кюрасао. Не беше предоставена информация за контакт, нито можех да намеря такъв в интернет.

Затова се обърнах към вас. Казиното не отговаря и решението му е окончателно.

Благодаря,

Норберт

Уважаеми nrbrtgyn,

Вие също казахте в първото си съобщение, че сте се свързали с оператора и той ще подаде сигнал до казиното да ви плати - кого имате предвид под оператор? Достъпът до лиценз Кюрасао е по -труден и в някои случаи дори няма да получите отговор от тях.

Скъпи Николас,

Написах имейл до доставчика на игри (Evolution Gaming). Не получих отговор от тях по имейл, само мениджърът написа в чата. След като написах имейла, казиното блокира профила ми на следващия ден.

Здравей Николас!

Да, изпратих им тези грешки. С видеото доказах, че системата не работи добре. Оттогава това е поправено, не е възможно да се направи това. Така че операторът е знаел за проблема, мисля, че той също е бил сигнализиран в казиното. Но на следващия ден казиното блокира акаунта ми. Проблемът е, че сумата не е кредитирана, но сметката ми е деактивирана.

Така всички награди бяха откраднати.

Благодаря ви, че помогнахте 🙂

Норберт

Скъпи Никола!

Кога ще има развитие на жалбата?

Уважаеми nrbrtgyn,

След по -нататъшно разследване на случая и получените от вас доказателства стигнахме до заключението, че решението на казиното е уместно и не трябва да се обработва възстановяване. Вижда ли се също във видеото, което сте изпратили, че направените от вас залози също са загубили залози, които не са печеливши. Също така по отношение на нефункционалния двоен залог и червено -черния залог - игрите се предоставят от съответните доставчици на игри и ако възникне някакъв проблем, зависи от тях да го поправят, казиното не може да направи нищо с него. Също така по отношение на вашата електронна поща с казиното - след като се регистрирате в онлайн казино, вие приемате условията на казиното (не е необходимо никакво писмено споразумение, тъй като това е онлайн казино, а не наземно), затова казиното затвори акаунта ви относно към техните условия, ако има налично салдо във вашия акаунт.

За съжаление винаги е имало и винаги ще има технически проблеми, които могат да възникнат дори в най -добрите казина и тъй като това не е спекулация на казиното, ние не можем да ви помогнем в този случай. Би бил различен случай, ако те биха имали свои собствени игри или биха се опитали да ви измамят по някакъв начин от парите ви, но това очевидно е проблем, свързан с доставчика, и проблем, създаден от нередовен стил на игра.

Наистина съжалявам, че не можем да направим повече в този случай, има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Тогава няма. Инициирах обратно повикване в моята банка след платените суми. Казиното не предоставяше услугата, която платих.

Благодаря ти.

Жалбата ще бъде приключена поради горепосочените причини.