Играчът от Норвегия спечели 3300 евро, използвайки начален бонус, но се сблъска с анулиране на акаунта си, след като провери информацията си и чака две седмици за плащане от 2000 евро. Той поиска възстановяване на печалбите си, твърдейки, че не е направил нищо нередно. Екипът по жалбите разследва въпроса, но заключи, че има основателни причини да се смята, че е участвал в манипулиране на документи, което е попречило на подкрепата по неговия случай.
HotSlots Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 300 €
HotSlots Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх с началния бонус в това казино и спечелих 3300 евро. Направих всичко, което поискаха, и те трябваше да ми изпратят плащане от 2000 евро. Изчаках 2 седмици и проверих всичко.
Продължих да следя действията им, тъй като исках да се върна към профила си, но те ми изпратиха дълго съобщение, в което се казваше, че акаунтът ми е закрит. Приложих го към жалбата.
Бих искал да си изтегля парите, тъй като не съм направил нищо нередно и средствата бяха спечелени честно и справедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Играта, която играх, се казваше „The Respinner" от Hacksaw, което е включено в условията като безопасна и не е правила нищо лошо.
Моля, вижте „офертата за добре дошли" към избрания от мен бонус
https://hotslots.io/en/promotions/
Завърших целия KYC процес и направих селфи с бележка, както поискаха, всичко беше потвърдено и въпреки това те закриха акаунта ми без причина и не платиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, markaasa012, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Добре. Как можем да решим това? Не са ми платили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на HotSlots Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино HotSlots,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви новости.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Успях да се свържа с казиното извън тази тема. Очаквам да разгледат случая и да ни предоставят разяснения.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, получихме ли някакъв отговор тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли ми изпратили документи за потвърждение, които сте подали в казиното? [email protected] за преглед?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема markaasa012,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
Чакам отговор от казиното извън тази тема.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
Имаме основателни причини да смятаме, че сте манипулирали документите, поради което не можем да ви предоставим подкрепа в този случай. Моля, обърнете внимание, че без да отговаряте на изискванията за верификация на казиното, не е възможно успешно да теглите пари от никое онлайн казино.
Ако не сте съгласни с нашето решение, не се колебайте да се свържете с Лицензиращия орган на Борда за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
