Играчът от Германия съобщи, че след като е заложил първия начален бонус от 150% в HotLoot Casino, печалбите му от над 2 823,50 евро са били конфискувани, оставяйки само малка сума в сметката му. Екипът по оплакванията прегледа ситуацията и потвърди, че условията на казиното гласят, че печалбите над определени лимити ще бъдат конфискувани въз основа на структурата на бонуса. В крайна сметка играчът отбеляза оплакването като разрешено.
Hotloot Casino - Печалбите на играча са намалени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 823 €
Hotloot Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino.Guru,
Моля, помогнете, след като ЗАЛОЖИХ първия си бонус за добре дошли от 150% в HotLoot Casino, те откраднаха печалбата ми >2823.50> евро и оставиха
сума над 100 евро в моята играчка сметка.
Прочетох всички правила за бонусите, няма информация за ограниченията.
Първи начален бонус 150% в казино HotLoot.
Максималният залог беше ОТ: 0,50 до 5 евро. Няма проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми n666n,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:
1.2. Максималната печалба от всяка оферта за бонус за депозит зависи от процента (%) на офертата за депозит и е както следва:
а) 200% и над прага на бонуса, са ограничени до x3 пъти първоначалната сума на депозита.
б) Прагът на бонуса от 150% до 199% е ограничен до x6 пъти първоначалната сума на депозита.
в) праг от 120%-149%, са ограничени до x8 пъти първоначалната сума на депозита.
г) праг от 100% до 119%, са ограничени до 10 пъти размера на първоначалния депозит.
д) праг от 25% до 99%, са ограничени до 12 пъти размера на първоначалния депозит.
Всяка печалба над тези лимити ще бъде анулирана.
Моля, позволете ми да събера повече информация, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните каква сума сте депозирали, за да активирате този бонус?
- Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобре, може да се затвори, проблемът е решен, но имам няколко проблема с това казино.
Не приемайте временния ми валиден документ за самоличност.
Във всяко друго казино те приемат.
Ще се отвори нова жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми n666n,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми n666n,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
