Hotloot Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Те ме помолиха 3 пъти да потвърдя акаунта си. Всеки път съм предоставял необходимите документи и те винаги са ги одобрявали. Но въпреки това винаги ми отказват теглене, изисквайки ново доказателство за самоличността ми. Сега най-накрая решиха да анулират печалбите ми и да не ми плащат. Вярно ли е това и мога ли да си получа парите обратно?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hotloot Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Кои документи казиното ви е поискало няколко пъти?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поне от ноември миналата година накратко. Не са ми затворили акаунта. Просто решиха без доказателства, че съм измамил/нарушил правилата и следователно отказаха печалбите си. Казаха, че не могат да направят нищо по въпроса и не мога да си получа парите. Наистина ли могат да направят това? Осребрих бонус, който включваше 150% бонус и 20 завъртания за 1 евро. Преведох 25 евро. Не можах да заложа 150% (62,5 евро) бонуса, но успях да заложа печалбите от безплатните завъртания (с бонуса беше възможно да спечеля максимум 100 евро). Получих го и се опитах да го изтегля. След това поискаха допълнително доказателство за самоличността ми, въпреки че акаунтът ми беше потвърден преди това (и бях изтеглил успешно 100 евро). Разочаровах се, защото започнах да подозирам, че няма да ми дадат никакви печалби. Така че реших да проиграя парите си, но печалбите надхвърлиха 200 евро, затова реших да опитам да си взема тези 200 евро за себе си. Първоначално поискаха снимка на банковите ми данни. Въведох ги и те казаха, че сметката ми е успешно потвърдена отново, мога да направя теглене. Но когато го направих, те анулираха тегленето и ме помолиха за селфи с личната ми карта. Въведох ги, те го приеха, казвайки отново, че сметката ми е потвърдена. Веднага след това получих имейл, в който се казваше, че печалбите ми са анулирани.

Уважаеми Ферокс86,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Ferox86 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Hotloot и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Hotloot Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Hotloot Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Ferox86 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казино Hotloot, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

За съжаление, тъй като казиното Hotloot се регулира от Кюрасаоския орган по хазарта (CGA) - наричан още Кюрасаоски контролен съвет по хазарта (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.

CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .

Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на жалбата.

Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .

Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор