Играчът от Германия беше спечелил над 1000 евро, но се сблъска с анулиране на тегленето му и изтриване на баланса му, след като беше обвинен в различни нарушения, включително маскиране на IP адреси и злоупотреба с бонуси. Той отрече всички обвинения и твърди, че документите му са легитимни. Играчът беше предоставил всички изисквани документи за проверка на самоличността и потвърди, че не е използван бонус върху печалбите му. Въпреки опитите за получаване на доказателства от казиното, операторът не предостави конкретни доказателства или подробно обяснение. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да обмисли свързване с Кюрасао Хазартния орган за по-нататъшни действия.
Hotloot Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 563
Сума: 1 000 €
Hotloot Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСпечелих над 1000 евро от сайта и изтеглих 1000 евро.
Срокът за теглене е 3 дни и след 5 дни все още бях отлаган. Днес получих имейл, в който се казваше, че тегленията ми са анулирани и балансът ми е изтрит. Бях обвинен в нарушаване на общите условия. Следното е в какво ме обвиняват:
- IP маскиране (VPN)
- Фалшифицирани документи за проверка
- „Злоупотреба с бонуси"
- Измама/нелегален софтуер
Всичко е лъжа. Нямам VPN, документите ми са легитимни, а останалите точки също са изфабрикувани.
Играл съм в много онлайн казина преди и никога не съм имал такъв проблем.
Приложих екранна снимка на имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Представили ли сте някакви документи за самоличност в това казино за проверка? Ако да, какви документи предоставихте?
- Какви видове игри играхте в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на него.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Предоставих на казиното банково извлечение, за да потвърдя адреса си, и лична карта, за да потвърдя самоличността си. По-късно казиното поиска и селфи с личната ми карта, което също предоставих.
Играх различни слотове, главно Starlight Princess 1000. С този слот качих печалбата си от €50 на €360, използвах я, за да купя безплатни завъртания и спечелих приблизително €1300. Не използвах никакъв бонус за депозит. Само €50 суров баланс на депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
ЗдравейтеGologarp98,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБихте ли ми препратили документите, които изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] Казиното прегледало ли е тези документи преди блокирането на акаунта ви или е бил блокиран преди завършването на KYC процеса?
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, изпратих документите по имейл. Казиното вече е завършило процеса по KYC и след това е анулирало изплащането няколко дни по-късно.
Само да уточня, акаунтът ми не беше блокиран, само изплащането беше анулирано и парите бяха премахнати от баланса ми.
Не, това е абсолютно невъзможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Гологарп98
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Gologarp98,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Hotloot Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Hotloot,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства, включително пълния игрови дневник на играча, в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за подкрепата.
Вече няколко пъти се опитах да поискам тези доказателства от сайта чрез чат и имейл.
Всеки път ми казваха, че решението е окончателно и е било щателно преразгледано. Очевидно не бяха предоставени конкретни доказателства или причини. Сигурен съм, че се отказва само плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Гологарп98,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да се свържете с Кюрасао Хазартния орган (CGA) и да подадете жалба до тях по имейл на [email protected] .
Въпреки че CGA в момента не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона, така че може би си струва да опитате.
Може да ви е полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Моля, уведомете ме как ще отговорят на [email protected] ако решите да използвате тази опция. За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
