Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката в HotLoot Casino, което не прие неговия временен, но валиден документ за самоличност или банкови извлечения, показващи само неговия IBAN, без името му. Той отбеляза, че други казина приемат тези документи. Екипът по жалбите го информира, че поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, разследването не може да продължи, което води до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Hotloot Casino - Играчът има проблеми с верификацията в казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
Hotloot Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод@ Казино.Гуру,
имат проблеми с проверката,
Казино HotLoot не приема моята временна валидна лична карта.
Не приемайте валидните ми банкови извлечения,
Името ми не е на него, само IBAN-ът ми.
Във всяко друго казино те приемат.
Моля, помогнете на Casino.Guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hotloot Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Можете ли да представите друг документ за самоличност в казиното? Какъв документ за самоличност сте предоставили?
- Свързали ли сте се с банката си, за да получите потвърждение, че IBAN е свързан с вашето лице? Има ли някакви пречки за получаване на подобно потвърждение?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОтхвърлен национален документ за самоличност:
Мога да качвам документи, но
Те отказаха моята „ВРЕМЕННА лична карта"
Снимка на екрана от мобилна камера: ПРЕДНА и ЗАДНА страна.
Моят документ за „ВРЕМЕННА ЛИЧНА КАРТА" е валиден.
Отговор от поддръжката на HotLoot по имейл:
...
Благодарим Ви, че ни предоставихте документите си.
За съжаление, временните документи за самоличност не са сред приетите документи.
За да бъде потвърдена вашата лична карта, са необходими следните документи:
Ясна снимка на вашата национална лична карта, паспорт или шофьорска книжка
Документите трябва да са ясни и в PDF формат или снимка на физически документ. Снимки на екрана от мобилни устройства, както и сканирани или изрязани изображения, не се приемат.
Всички документи трябва да бъдат качени във вашия игрален акаунт. За да качите документите си, моля, кликнете върху вашата икона -> Моят профил -> раздел Документи -> Изберете типа на документа -> Изберете файл -> Проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод@ Свързали ли сте се с банката си, за да получите потвърждение, че IBAN е свързан с вашето лице? Има ли някакви пречки за получаване на подобно потвърждение?...
От страна на банката е, онлайн банковата ми сметка показва IBAN номера на банковата ми сметка в извлеченията.
В други казина, в които играя, поддръжката казва, че трябва да се качи копие на ЛИЦЕВАТА страна на банковата EC карта с името и IBAN на нея.
Ще кача днес копието на моята банкова EC карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКачено преди секунди, копие на лицевата страна на банковата ми EC карта.
Истинското ми име и IBAN на него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОтговор от поддръжката:
Уважаеми N6-w6-o6
Благодарим Ви, че ни предоставихте документите си.
За съжаление, временните документи за самоличност не са сред приетите документи.
За да бъде потвърдена вашата лична карта, са необходими следните документи:
Ясна снимка на вашата национална лична карта, паспорт или шофьорска книжка
Документите трябва да са ясни и в PDF формат или снимка на физически документ. Снимки на екрана от мобилни устройства, както и сканирани или изрязани изображения, не се приемат.
Всички документи трябва да бъдат качени във вашия игрален акаунт. За да качите документите си, моля, кликнете върху вашата икона -> Моят профил -> раздел Документи -> Изберете типа на документа -> Изберете файл -> Проверка.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ.
С уважение,
Ели
Екип за обслужване на клиенти
-----------------
За съжаление, временните документи за самоличност не са сред приетите документи.
За да бъде потвърдена вашата лична карта, са необходими следните документи:
Ясна снимка на вашата национална лична карта, паспорт или шофьорска книжка
Шегуват ли се? (HotLoot), имам валиден документ за самоличност, но само временен за 3 месеца.
Други казина, в които играя, приемат „временни национални документи за самоличност"
Шегувам се и как да се реши проблемът със снимането на лична карта, когато смартфон (мобилен телефон) не е позволено да се направи снимка на лична карта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоята банкова EC карта се приема (проверка в банката) ...@HotLoot , хубаво е да се види, но имам само
валиден национален временен документ за самоличност. Вие сте го отказали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Преводотново и отново, те тъжни ясни снимки на id, вчера
Днес им изпратете отново ясни снимки, направени с камера, без да ги редактирате...
Голяма шега? Не мога да се смея...
Спечелих над 3000 евро преди няколко дни, играх над 12 часа, за да заложа един скапан начален депозит
бонус.
След приключване на залагането: Максималната сума за теглене е 6 пъти размера на депозита ми.
Няма нищо за четене на уеб страницата на казино HotLoot (правила за теглене на бонус за добре дошли, максимална сума)
Следващите дни след това, имах останали 126 евро печалби (в сметката)
започна с 3 евро, спечели над 2000 евро в играта "XwaysHoarder2"
Бях ядосан, че в този ден, в режим „carnin", завъртанията ми струваха 30 евро/60 евро.
По-късно следобед в сметката ми останаха 5000 евро.
Няма възможност да се ограничи до 1 евро на ден.
Опцията за ограничение не е налична.
Днес, сега: 200 евро в сметката ми. хаха, какво по дяволите?
През последните 2 години, ако печелех голяма сума, сайтът на казиното ме шегуваше, документи бла бла в казината, в които играх (бяха проверени)
Отново и отново, проверявайте проблемите, шегувам се, питам?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПроверка на акаунта
Уважаеми Х.
Благодарим Ви, че ни предоставихте документите си.
За съжаление, документът, който предоставихте за потвърждаване на самоличността си, не е в списъка с приети документи, който ще намерите по-долу.
За да бъде потвърдена вашата лична карта, са необходими следните документи:
Ясна снимка на вашата национална лична карта, паспорт или шофьорска книжка
Документите трябва да са ясни и в PDF формат или снимка на физически документ. Снимки на екрана от мобилни устройства, както и сканирани или изрязани изображения, не се приемат.
Всички документи трябва да бъдат качени във вашия игрален акаунт. За да качите документите си, моля, кликнете върху вашата икона -> Моят профил -> раздел Документи -> Изберете типа на документа -> Изберете файл -> Проверка.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ.
С уважение,
Кари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзмамно казино!
Не играй там!
Временната ми национална лична карта е валидна, не я приемат.
Не е възможно теглене.
Ядосан.
В никое друго казино, в което съм играл, нямах проблеми с
временен национален документ за самоличност.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за предоставената информация и актуализации.
- Какъв е видът на документа за самоличност, който предоставихте на казиното?
- Правилно ли разбирам, че документите изтичат след няколко месеца?
- Възможно ли е да ви бъде издаден нов документ?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема n666n,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
