Играчът от Белгия съобщи, че след като е заложил 250 евро и е спечелил 625 евро, казиното е блокирало комуникацията чрез чат и имейл без обяснение, предоставяйки роботизирани отговори на запитванията му. Играчът заяви, че акаунтът му е бил блокиран, след като е завършил процеса на KYC и е спечелил, докато е използвал бонус за спортни залози. Въпреки многократните опити за комуникация, той не е получил задоволителни отговори от казиното. Екипът по жалбите заключи, че не е в състояние да помогне допълнително поради недостатъчна информация за разследването на казиното и в крайна сметка е приключил жалбата.
Hotloot Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 625 €
Hotloot Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод• Трябва да дам 0 звезди.
• Това е измамно казино и предполагам, че всеки знае (Фамагуста, Нова Зеландия), когато чете в интернет.
• Трябваше да го знам отпреди, защото сестринските казина също ме обиждаха с типичното си обяснение „нарушил си условията, като си използвал VPN", въпреки че никога не съм го използвал през живота си, но с бонусите им, които постоянно спамеха в имейла ми, бях глупав да опитам отново.
• Депозирах 250€. Заложих за 2 дни, не беше лесно, но го направих. Ден и нощ. Разбира се, не нарушавайте правилата. Имам 10 години опит в хазарта. Завърших с 625€. Бях толкова горд. Имам и мускулно заболяване. Те го знаят. След като теглих, блокираха и опциите за чат и имейл без обяснение. Мога да направя само едно нещо и това е да се свържа с тях чрез нов имейл. Обяснявам всичко с много доказателства и скрийншотове, а те отговарят само като робот: „Този имейл не е за съществуващ акаунт - няма да отговорим, използвайте вашия собствен имейл".
ХАХАХАХАХА.
За мен това е садизъм...
• Въпрос на време е това казино или компанията им да бъде затворена.
• @ 'jess' от 'hotloot' кой направи това, гордей се със себе си, моли се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми samwouters8706,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. За съжаление, въз основа на текущото описание на събитията, не мога да Ви помогна с този случай и определено ще ми е необходима повече информация. Бихте ли могли да поясните? Казиното блокирало ли е акаунта Ви в казиното? Или тегленето Ви е било забавено?
Ще търпеливо чакам вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлокираха ми акаунта + чат на живо + имейл !!!!!!
Както казах
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, samwouters8706. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема PL_User2025,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми
*да, със спортни залози
* Да, KYC (познай своя клиент) е завършен отдавна.
* Да, с бонус.
Но това няма значение?
Това, което написах, е вярно. Тази компания Famagusta bv имаше изключително лоши отзиви в интернет.
Наскоро възникна същият проблем с "fastplaycasino"
Депозит 30
Спечели 100
Затворен акаунт без отговор, отказ за отговор по имейл след 10 имейла.
Гангстери...
Поздрави
Сам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора, PL_User2025. Извинявам се, но се опасявам, че нямам добри новини за вас. Ако сте се фокусирали само върху спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас. Трябва обаче да сме ясни - в този случай не можем да ви предоставим допълнителна подкрепа.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
