Играчът от Германия беше депозирал 25 евро в Hotline Casino и беше използвал промоция без видим лимит за теглене, което беше увеличило баланса му до приблизително 3600 евро. Той обаче беше получил само 125 евро от тегленето на 3000 евро, а предишен опит за теглене на 138 евро също беше намален на 125 евро без ясна комуникация. Той беше поискал обяснение за намалението на изплащането и съответните условия за бонуса. Прегледахме условията за бонуса на казиното, които посочваха максимален лимит за теглене от пет пъти сумата на депозита за безплатни завъртания без залог, което показва, че намалението на изплащането е в съответствие с тези условия. Поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, жалбата беше затворена.
Hotline Casino - Тегленето на играчите е намалено без обяснение.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 875 €
Hotline Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 25 евро в Hotline Casino и използвах промоция с 200 безплатни завъртания с 0 изисквания за превъртане и без видим лимит за теглене към момента на активирането.
След като играх, успях да увелича баланса си до приблизително €3600. След това поисках теглене на €3000 и продължих да играя с останалите €600, които впоследствие загубих.
Изплащането беше бързо прегледано, но само 125 евро бяха изплатени в моя крипто портфейл.
Това не се случва за първи път. При предишно теглене на 138 евро също получих само 125 евро, без ясно обяснение.
Към момента на използване на бонуса не беше видим или ясно съобщен максимален лимит за теглене. Бонусът беше представен като бонус с нулев залог и без ограничения за теглене.
Опитах се да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти чрез чат на живо, но не получих отговор. Също така не получих отговор на имейла си до поддръжката.
Моля:
Ясно обяснение защо изплащането ми е намалено на 125 евро
Точният раздел от условията за бонуса, който оправдава това ограничение.
Пълната ми история на игрите, бонусите и транзакциите за този случай.
За съжаление, казиното не отговаря.
Сметката ми не е блокирана и е достъпна, но балансът ми в брой е нула.
Готов съм да предоставя всички необходими документи за удостоверяване.
Благодаря ви много за подкрепата.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Олко,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли уточнили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте линк или промо код, който сте използвали, за да активирате офертата.
- Можете ли да уточните кои игри сте играли, докато този бонус е бил активен?
- Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводИграх с бонус за депозит от 200 безплатни завъртания и 0x изискване за превъртане. Парите бяха кредитирани в паричния ми баланс веднага след бонус завъртанията. Нямаше посочен лимит за теглене (беше маркиран със знак минус). За съжаление, не направих никакви скрийншотове, само такива от подобни промоции. Тъй като първото ми теглене също беше намалено до точно 125 евро, сега съм озадачен. Особено след като достигнах общата сума от 3000 евро само с депозита от 25 евро, а не от бонуса. Играх активния бонус само когато поддръжката ми каза, че трябва да го използвам (дори вече нямах нужда от него и не можеше да бъде анулиран). С моите 25 евро играх игри, включително Hilo, Рулетка и Wild Lucky Chance. Спечелих 2000 евро само от Wild Lucky Chance, без да съм използвал бонуса предварително! Опитах се безуспешно да се свържа с казиното чрез поддръжка на живо. Затова изпратих имейл в събота, 21 февруари, в 19:37 ч. (CET). За съжаление, не получих отговор. Качих и копие от личната си карта. Казиното не отговаря на никакви запитвания. Мисля, че предполагат, че ще приема това, но не става въпрос за малка сума пари. Благодаря ви, че отворихте този случай и за подкрепата!
Поздрави, Олко
ПреводБлагодаря ти много за отговора, olco. Прегледах случая ти, както и Общите условия за бонуси и открих следното:
2.8 Безплатни завъртания без залагане и максимален лимит за теглене. Безплатните завъртания БЕЗ ЗАЛАГАНЕ, получени при депозит с промоционален код, имат максимален лимит за теглене от пет пъти сумата на депозита, освен ако не е посочено друго в условията на промоцията.
Според това правило изглежда, че има максимален лимит за теглене, свързан с безплатни завъртания, активирани чрез депозит. Бих искал да уточня, че правилата за бонусите обикновено влизат в сила от момента, в който направите депозит и активирате бонуса, което в този случай беше направено чрез депозит. Освен това, обикновено правилата за бонусите се прилагат и за депозираната сума. Ако имате някаква документация, показваща, че този бонус няма максимален лимит за теглене, любезно ви моля да я споделите с мен, за да можем да разследваме този въпрос по-нататък. Освен това, ако сте активирали бонуса с помощта на промоционален код или сте получили промоционален имейл, съдържащ подробности за този бонус, моля, препратете ми тази информация. Благодаря ви за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
