Hotline Casino - Тегленето на играча е отхвърлено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Завърших верификацията и играя предимно слот игри.

Правил съм тегления преди

Здравей, Атила,

Надявам се, че се справяш добре.

Вече предоставих цялата поискана информация, включително доказателство за собственост на портфейла и скрийншотове. Минаха няколко дни от последния ми отговор и все още чакам конкретен напредък по моя случай.

Моето теглене на €3092.65 (TRON, подадено на 22.06.2026 г.) остава отхвърлено без валидно обяснение, въпреки че средствата са видими в паричния ми баланс.

Учтиво моля за спешна актуализация и решение в рамките на следващите 48 часа. Ако не се постигне задоволителен напредък до 04.07.2026 г., няма да имам друг избор, освен да ескалирам въпроса чрез:

- Подаване на официална жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) и CADRE

- Публикуване на пълните подробности по случая със скрийншотове в Trustpilot и други платформи за преглед

Бих предпочел да разреша това по взаимно съгласие с ваша помощ. Моля, уведомете ме за текущото състояние и следващите стъпки възможно най-скоро.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Ето доказателството за собственост на портфейла: Зададох личното си име в Tronscan и получих транзакция на този адрес.

+ видеозапис на екрана

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Петропш,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Hotline Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Hotline,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Здравей,

предоставена е подробна информация на [email protected] .

Уважаеми Петропш,

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Казиното ни информира, че не сте предоставили изискваната документация, необходима за завършване на процеса на верификация. Според предоставената информация, вие също така сте загубили оставащия баланс в сметката си, преди верификацията да е могла да бъде завършена.

Въз основа на тези обстоятелства не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо. Следователно ще продължим с отхвърлянето на вашата жалба.

Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква разследване, нашият екип ще се радва да ви помогне.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру