Играчът от Латвия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Въпреки че акаунтът на играча беше напълно проверен чрез KYC и предишните успешни тегления, казиното не завърши пълната сума за теглене и опитите за комуникация от страна на играча останаха без отговор. Играчът беше предоставил доказателства за проблема, но поради липса на отговор на нашите последващи запитвания, разследването на жалбата беше прекратено засега. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Hotline Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
Hotline Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми inga22,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми inga22,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви за последващите действия. За съжаление, все още не съм получил тегленето си. Минаха повече от 14 дни от заявката ми. Акаунтът ми е напълно потвърден и не съм получил никакви нови заявки или актуализации от казиното. Моля, намесете се и ми помогнете да разреша този проблем.
С най-добри пожелания,
inga22
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви за последващите действия. За съжаление, все още не съм получил тегленето си. Минаха повече от 14 дни от заявката ми. Акаунтът ми е напълно потвърден и не съм получил никакви нови заявки или актуализации от казиното. Моля, намесете се и ми помогнете да разреша този проблем.
С най-добри пожелания,
inga22
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Помолих мениджъра да ми предостави потвърждение за успешно теглене. Изпратиха 50 евро по сметката, която ми изпратиха, въпреки че аз изтеглих 100. Дори не ми отговориха по имейл или чат. Имам всички потвърждения, че съм се свързал с тях, мога да предоставя скрийншотове. И нищо. Не съм получил нито стотинка... а те казват, че е било успешно... Мина повече от месец, а те дори не благоволиха да отговорят на запитванията ми.... С уважение, inga22.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема inga22, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема inga22,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за отговора. Вече изпратих подробен имейл до [email protected] с прикачени 9 скрийншота, които включват историята на чата ми с казиното и доказателство за моите транзакции.
За да отговоря накратко на вашите въпроси, ето:
Предишни тегления: Да, имал съм няколко успешни тегления преди (суми около 100-150 евро).
KYC проверка: Да, акаунтът ми е напълно KYC проверен.
Бонус: Спечелих, използвайки 200 безплатни завъртания без залог. Печалбите станаха истински пари веднага.
Игри: Играх само на слотове. Не спортни залози.
Моля, проверете имейла си за екранните снимки и пълното описание на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема inga22,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената информация.
Съжалявам, но не успях да намеря имейла ви със екранните снимки във входящата си поща.
Бихте ли потвърдили от кой имейл адрес са изпратени документите?
Също така, моля, уточнете дали сте използвали същия имейл адрес, регистриран в Casino Guru, или различен.
Ако е възможно, ще съм благодарен, ако можете да ми изпратите имейла отново с всички прикачени файлове, за да мога да прегледам всичко както трябва.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема inga22,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
