Hotline Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте!

Надявам се, че съм намерил правилното място за решаване на проблема си, тъй като съм новодошъл в предизвикателните проблеми с казиното, но все пак се надявам на вашата помощ.

В средата на септември 2020 г. се регистрирах в това казино, изиграх първия им бонус за добре дошли и след това реших да изиграя втори, ако не се лъжа, направих депозит от 300 евро и поисках бонус от 100% до 400 евро на септември 16. Успешно изпълних всички изисквания за залагане на този бонус, разбира се в рамките на техните правила за бонуси, използвайки любимите ми игри, а именно Mystery Joker 6000 и Plinko. Поисках теглене на печалбите си и по-късно разследвах, че акаунтът ми е блокиран и казиното игнорира всичките ми съобщения до тях. The не отговори на нито едно от съобщенията ми. Върнаха ми само половината от депозита ми. Моля, помогнете ми да върна печалбите си!

Благодаря ти!

Уважаеми HeiPionke,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Използвали ли сте някоя друга промоционална оферта в това казино в миналото? Доколкото ви е известно, имаше ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Ако сте имали предвид дали преди това съм се регистрирал в това казино и съм получавал бонуси с тях и съм забравил за това, в случая - не. Регистрирах се в това казино за първи път и изиграх два бонуса с тях. Исках и първия им бонус за добре дошли 2 дни преди този, конфискуван.

Чух, че IP адресите могат да бъдат пренасочени по някакъв начин от страна на доставчика на интернет услуги и дори може да се повторят за други клиенти, но в моя случай никой не използва мрежата ми, за да играе в това казино.

Благодаря ви много, HeiPionke, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравейте HeiPionke,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Hotline Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча?

Уважаеми екип,

този играч е нарушил точките 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / от T&C.

Доказателствата бяха изпратени на отговорния мениджър на Casino Guru.

Уважаеми HeiPionke,

Казиното предостави съответно доказателство, че сте нарушили техните Общи условия. За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.