Играчът от Финландия имаше прието теглене, но след това беше помолен да изпрати нова заявка поради проблеми с процесора за плащане. След като прочете подобни преживявания от други, той почувства нужда от помощ. Играчът се сблъска с трудности с исканията за KYC документи и комуникацията с поддръжката на казиното. В крайна сметка проблемът беше разрешен и той получи възстановяването на сумата. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата от екипа за оплаквания.
Hot.Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Hot.Bet Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе вече приеха тегленето веднъж, но след това получих известие, че платежният процесор има проблеми и ме помоли да направя ново теглене. Не бих докладвал това на този етап, но след като прочетох опита на други хора, мисля, че имам нужда от помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Lebeee,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Hot.Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Свързахте ли се с поддръжката и поискахте ли помощ?
- Бихте ли ми казали дали сте поискали ново теглене?
- Кои методи на плащане са достъпни за вас за теглене?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързах се с техния чат за поддръжка, но няма помощ. Само ме молят да изчакам, защото "друг отдел ще се справи". Поисках ново теглене, но вчера пак ми поискаха kyc документите. Но те не приемат изображението на кредитната/дебитната карта, използвана за депозита, защото казват, че това е грешната карта. Методите на плащане за теглене бяха малко крипто и след това банков превод
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо малко актуализация за това. Очевидно kyc е одобрен, но те спряха да отговарят на имейли. Вчера анулирах тегленето и веднага го направих отново. Разочароващо е да не получавам никакви отговори от тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега изпратиха имейл, че трябва да представите документ за самоличност, заверен от нотариус. Правилата им не споменават нищо за това, така че не мисля, че трябва да го представя. Ето копиран имейл за това
Вашата заявка за теглене е получена в нашата система. Моля, не вземайте предвид последния ни имейл, тъй като е изпратен по погрешка.
За да можем да обработим вашата заявка за теглене, ние любезно ви молим да изпратите един допълнителен елемент - нотариално заверено удостоверяване на самоличността.
В случай, че не сте разбрали какъв точно документ изискваме от Вас, ние го изясняваме за Вас:
Нотариално заверено доказателство за самоличност е например копие на вашия документ за самоличност (или паспорт), заверено с печат и подпис от нотариус, официално назначен от държавното правителство.
За уточнение е необходимо само да направите фотокопие на едно от гореизброените, да го разпечатате и да го занесете при нотариус, за да го удостовери с подпис и печат.
След това изпратете снимка на този документ като отговор на този имейл.
Благодаря ви за съдействието предварително!
най-добри пожелания,
Бен Локсли | Екип на KYC
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализациите и отговора.
- Моля, препратете имейла, който сте получили от казиното, до мен за преглед и всяка свързана с него информация. Моят имейл е [email protected]
- Отговорихте ли на казиното, че няма да им предоставите нотариално заверено копие на искания от тях документ?
- Бихте ли обяснили какви документи е изисквало казиното от вас в миналото? Бихте ли изброили кои документи сте изпратили в казиното досега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря за отговора Ще ви изпратя имейлите. Но им предоставих доказателство за адрес, 6-месечни банкови данни и данни за шофьорска книжка със и без селфи и данни за банкова карта. Повече не съм им обещавал да давам нотариална заверка, мисля, че това вече е прекалено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Lebeee, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( [email protected] ,), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко е наред, получих възстановяването си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Lebeee,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
