Сметката на играча от Италия беше затворена, след като депозира около 6000 евро, като казиното се позова на бизнес решение. Освен това той имаше 250 евро в брой, които останаха недостъпни, и исканията му за повторно отваряне на сметка бяха отхвърлени. Проблемът беше решен от екипа за жалби, който заяви, че казиното е действало в рамките на правата си да закрие сметката поради липса на баланс на реални пари и че връщането на пари е класифицирано като бонус пари, които не подлежат на теглене. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като действията на казиното бяха счетени за съответстващи на неговите политики.
Hot.Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 €
Hot.Bet Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, след като депозирах около 6000 евро в това казино на мошеници, те затвориха сметката ми, като ми казаха, че това е бизнес решение... Освен това имаше 250 евро в баланса от седмичното връщане на пари по депозити. Когато ги помолих да ми отворят акаунта отново, те ми казаха, че това е бизнес решение... Наистина ли позволяваме такова беззаконие срещу хората?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей luxor83,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Hot.Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Колко беше салдото ви в реални пари, когато акаунтът ви беше закрит?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРеална нула. Но 250 евро седмичен кешбек, който трябваше да ми дадат в понеделник. Последните няколко пъти говорихме как не дават бонуси за депозити
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Luxor83,
Благодаря ви, че се свързахте.
За съжаление, ако сметката ви в казиното не е имала реални пари, казиното си запазва правото да блокира сметката, без да посочва конкретна причина. За съжаление, това е в техните права и няма начин да ги принудите да действат по друг начин.
Като предложение, може да помислите за проучване на други казина, в идеалния случай тези, които не са свързани с тази марка, за по-добро изживяване.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да ни уведомите.
с уважение,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, може би той не е разбрал истинските 250 евро като кешбек. Така че реални 250 поне трябва да ми ги върнат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Luxor83,
Благодарим ви, че се свързахте във връзка с притеснението си. Моля, обърнете внимание, че кешбекът се класифицира като бонус пари. Тъй като акаунтът ви не съдържа реални парични средства, казиното си запазва правото да затваря акаунти по свое усмотрение и без да посочва конкретна причина, съгласно техните правила и условия.
За съжаление, въз основа на тази информация, сега ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като казиното е действало в съответствие с техните политики и не е направило нищо лошо.
Ако имате допълнителни въпроси или изисквате разяснение, моля не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
