Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на печалби поради обвинения в злоупотреба с бонуси, след като успешно изпълни условията за бонуса. Той спечели 1918 евро и 1483 евро от два отделни депозита, но казиното задържа тези печалби. Свързахме се с казиното, което твърди, че моделите на залагане на играча и времето за депозиране показват злоупотреба с бонус, което води до отнемане на правото на бонус и задържане на печалбите, като същевременно е разрешено теглене само на сумите на депозита. Въпреки че играчът оспори твърдението за злоупотреба и заяви законно използване на бонусите, предлагани от казиното, казиното потвърди решението си въз основа на условията си и разкриването на измами. Заключихме, че печалбите е трябвало да бъдат присъдени на играча, но тъй като казиното отказа да преразгледа решението си, жалбата беше затворена като нерешена.
Horus Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради злоупотреба с бонус.
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 1 974
Сума: 3 398 €
Horus Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, депозирах средства в сряда, 3 юни 2026 г. за два бонуса, които спечелих.
Сега казиното ме обвинява в злоупотреба с бонуси, въпреки че играя там от няколко седмици.
С първия си депозит от €200 спечелих €1918, след като изпълних всички условия за бонуса. Това беше 150% бонус за депозит.
Вторият бонус беше Sticky и депозирах 300 в него, което в крайна сметка доведе до печалба от €1483.
Казиното просто задържа печалбите ми.
Прочетох във форума, че наскоро са били продадени на друга компания. Може би затова вече не изплащат, ако спечелите твърде много.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Horus Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводБлагодаря за помощта.
- Все още имам достъп до акаунта.
- Играх „Дивият Джак" и „Всички щастливи детелини"
- Препратих ти имейла.
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.
- Правилно ли разбирам, че след като сте поискали изплащане на печалбите си от бонуса за първи депозит, сте депозирали отново и сте осребрили друг бонус?
- Правил ли си някакви депозити междувременно?
- Преминали ли сте верификация на акаунта си в казиното? Помолени ли бяха от вас да предоставите някакви документи, за да завършите процеса на верификация?
Моля, уведомете ме.
ПреводЗдравейте, да, точно така направих депозита.
Получих имейл с два бонуса за един ден.
Също така се рекламира, че получавате втория бонус едва след като сте направили депозит за първия. 
Спечелих и с двата депозита.
Депозирал съм пари в казиното няколко пъти и също така съм получавал средства.
Моят акаунт е напълно потвърден.
ПреводУважаема Енрикокра,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Адам ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Енрикокра,
Прегледах вашия случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Horus Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Horus,
Можете ли да помогнете за разрешаването на проблемите, с които се сблъсква играчът? Моля, предоставете повече информация и обяснете защо печалбите на играча са били задържани.
С уважение,
Адам
Превод
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че се свързахте с нас!
Нашата система за борба с измамите маркира акаунта му като потенциално игра, водена от бонуси, което доведе до проверка. Проверката ни показа последователен модел: депозитите бяха концентрирани около периоди, когато бонусът беше наличен, а играта се провеждаше на или близо до максималните лимити на залозите. Взети заедно, този модел е съвместим с игра, водена от бонуси, а не с обща развлекателна употреба, което е специфичното поведение, към което са предназначени нашите условия.
Съгласно нашите Общи условия за бонуси:
14. Бонусите, предлагани от Horus Casino, са предназначени само за истински играчи за развлечение. Злоупотребата с предлаганите бонуси няма да бъде толерирана. Поведение, което показва участие в платформата единствено с цел възползване от предлаганите бонуси, се счита за злоупотреба. Horus Casino си запазва правото да разследва, анулира, спре или заключи всеки акаунт, ако има съмнение за злоупотреба с бонуса. В случай на злоупотреба, всички бонуси и последваща игрална активност и печалби ще бъдат отменени и анулирани, а депозитът ще бъде върнат.
Как да различим законната употреба от злоупотребата?
Играчът за развлечение обикновено използва бонусите като част от разнообразната игра. Когато активността в акаунта показва, че бонусите са постоянният стимул за депозити, комбинирани с модели на залагане, които максимизират стойността на бонуса, вместо да отразяват типичната игра, това попада извън предназначението, описано в нашите условия.
Правото за бонуси и промоции е премахнато от вашия акаунт. Това не засяга баланса ви, който е ваш, за да го изтеглите изцяло или да продължите да играете с него, без никакви бонус условия или ограничения.
Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте, и оценяваме, че зададохте въпросите си директно, вместо да предполагате най-лошото. Ако желаете да продължите с тегленето, моля, потвърдете и ние ще го обработим веднага.
Казино Хорус
ПреводЗдравей, казино Horus,
Много благодаря за подробния ви отговор.
Разбирам, че е изцяло по преценка на казиното да премахне правото на бонус за играчите, но можете ли да потвърдите, че печалбите, вече натрупани от бонус игра до този момент, не са засегнати и са достъпни за теглене от играча?
С уважение,
Адам
ПреводЗдравей, Адам,
Играчът в момента има 494,47€ за теглене, което са последните му два депозита взети заедно. Отново го каним да играе допълнително без ограничения или да изтегли парите.
За справка, той е спечелил от 121,5% бонус цена и всеки депозит е съвпаднал с бонус. Той просто не е посещавал, ако бонусът не е бил наличен. Взети са предвид множество параметри, за да може нашата система за измами да подтикне към ръчна проверка, което допълнително потвърди подозрението. Еквивалентна ситуация в реалния живот би била да позволите на някой да ви открадне мебелите, само защото прозорецът ви е бил леко отворен. Мисля, че и двамата сме съгласни, че нито аз, нито вие бихте позволили това да се случи.
Нещата обаче не са чак толкова мрачни, той все пак си тръгва със значителна печалба.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Казино Хорус
ПреводЗдравей,
Не мога да разбера мотивите на казиното.
Не съм търсил активно бонус офертите, нито съм ги заобикалял по някакъв начин. Казиното ми предложи бонусите по имейл, като изрично ме призова да направя депозит. Без този промоционален имейл вероятно нямаше да депозирам по това време. Следователно изглежда противоречиво впоследствие да ме обвиняват, че съм направил депозита си заради тази бонус оферта.
Ако казиното вече не ме е смятало за отговарящ на условията за бонуси, не е трябвало да ми изпраща повече бонус оферти или технически да разрешава активирането им. Вместо това, бонусите бяха предложени на моята потвърдена сметка, приети и заложени нормално. Едва след генериране на печалби, хазартното ми поведение беше класифицирано ретроспективно като злоупотреба.
Това повдига и въпроса как би се провел случаят, ако бях загубил всичките си депозити и бонуси. Много малко вероятно е казиното впоследствие да ми възстанови загубите, само защото уж не ми е било позволено да използвам бонуса. Правило, което се прилага ефективно само когато играчът спечели, ми се струва несправедливо.
Според мен сравнението на казиното с кражба през отворен прозорец е напълно неуместно. Не съм се възползвал от никакви уязвимости в сигурността, нито съм заобиколил каквито и да било условия. Просто използвах оферта, която самото казино ми изпрати и направи достъпна в моя акаунт. По-подходящо сравнение би било клиент, който се възползва от специално рекламирани специални оферти. Само това не означава автоматично злоупотреба.
Освен това, твърдението на казиното, че постоянно съм играл с или близо до максимално разрешения залог от €4, е невярно. С едната от двете бонус оферти играх с €2 на завъртане, а с другата - с €4 на завъртане. Следователно, не съм играл постоянно с максималния лимит на залога. Залог от €2 е само половината от максимално разрешения залог и следователно не може да се счита за игра близо до лимита на залога.
ПреводБлагодаря ви за отговора, Horus Casino.
С уважение, трябва да не се съглася с вашите възгледи.
Причината за наличието на правило, определящо максимален лимит на залога, със сигурност е да се предотврати/възпре играчите да правят залози, които се считат за твърде високи (т.е. над посочения лимит). Ако казиното предпочита играчите да правят залози под текущия лимит, може би самият лимит трябва да бъде коригиран, за да отразява това. Играч, който залага на или под посочения лимит, не нарушава никакви правила.
Както бе споменато, ние сме съгласни, че е по преценка на казиното да спре или прекрати правото на играч да претендира за промоции и бонуси. Ако обаче бонусите са били предлагани на пазара и предоставени на играч и бонусите са били изпълнени без нарушение на каквито и да е правила, играчът следва да има право на печалбите от тези бонуси. Печалбите не следва да бъдат конфискувани със задна дата.
Ако играчът просто е използвал предоставените му бонуси и е изпълнил изискванията за залагане съгласно правилата на промоцията, той трябва да получи пълните натрупани печалби, за да можем да считаме въпроса за решен. Поради това бих искал да помоля казиното да преразгледа подхода си в тази ситуация.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравейте, Енрикокра и Адам,
Ще се опитам да отговоря на вашите притеснения по най-добрия възможен начин в една публикация, така че предварително се извинявам за по-дългия текст.
Твърдението, че не сте търсили активно бонусите, докато играете на сайта единствено с цел да се възползвате от тях, е противоречивото тук. Вие признавате факта, че сте играли на сайта само когато са били предлагани високи съвпадащи бонуси, а множеството други сигнали само потвърждават подозренията, за които акаунтът ви е бил маркиран. Вашият акаунт е бил маркиран едва след комбиниране на множество модели, ръчният преглед само потвърди подозрението за измама от системата.
Не преследваме легитимни играчи заради използването на бонуси, защото го правим добросъвестно. Играта им е разнообразна, залозите съответстват на развлекателния характер на предлаганите бонуси, не залагат на автоматична игра и т.н. Иска ми се да има едно-единствено нещо, което да забележа, което да ми позволи да ви освободя от отговорност, но за съжаление не виждам нищо. Всяко едно действие във вашия геймплей съответства на умишлена злоупотреба с предлаганите промоции.
14. Бонусите, предлагани от Horus Casino, са предназначени само за истински играчи за развлечение. Злоупотребата с предлаганите бонуси няма да бъде толерирана. Поведение, което показва участие в платформата единствено с цел възползване от предлаганите бонуси, се счита за злоупотреба . Horus Casino си запазва правото да разследва, анулира, спре или заключи всеки акаунт, ако има съмнение за злоупотреба с бонуса. В случай на злоупотреба, всички бонуси и последваща игрална активност и печалби ще бъдат отменени и анулирани, а депозитът ще бъде върнат.
Удебеленият ред по-горе се отнася конкретно за случая, с който се занимаваме тук. Когато случаят е ясен, ние връщаме депозита и предлагаме игра без ограничения или теглене. Позволете ми да ви поканя още веднъж да изтеглите текущия си баланс възможно най-скоро.
___
Адам, дадох само примери за сигналите, които използваме при откриване на измамна игра. Разбира се, играта с максимален залог сама по себе си не представлява злоупотреба, но също така не омаловажава факта, че когато се прави организирано и умишлено, и в комбинация с много други сигнали, тя представлява злоупотреба. Има нюанс, за който трябва да сме наясно, защото няма друг начин, бонусите без залози са просто твърде податливи на злоупотреба поради техния характер без залози. Не се стремим да намаляваме печалбите безсмислено, ако случаят беше такъв, секцията за оплаквания щеше да е пълна със случаи. Той играе по системата и това е неоспорим факт.
Съгласно нашите Общи условия, ние имаме право да анулираме и отменим печалбите, ако бъде установено нарушение или злоупотреба. Досега той е успял да претендира за бонуси, тъй като условията са свободни и позволяват най-много 10 съчетани депозита и цена на бонуса над 100%, за да се сигнализира акаунт. С последните два депозита той наруши и двете условия. В комбинация с множество други сигнали, ние сме склонни да откажем изплащането и да върнем депозитите. Отново, нещата не са чак толкова зле, той все още е на солидна печалба.
Решението ни е окончателно и той има срок до 23 август, за да изтегли остатъка си.
С уважение,
Казино Хорус
ПреводБлагодаря за отговора. Първо ще изчакам оценката на Адам.
Искам само да отбележа, че твърдението на казиното за игра с максималния лимит на залога е невярно. Както споменах по-рано, изиграх единия бонус с €2, а другия с €4, но спечелих и двата.
ПреводЗдравейте на всички, благодаря ви за отговорите.
С уважение, не сме съгласни с класифицирането на поведението на играча като „злоупотреба" поради посочените по-горе причини.
Освен това, казиното ни информира, че правото на играча за бонуси е отнето. Ако казиното може да премахне правото на бонус по този начин, би било по-добре да го направи, когато играчът е поискал приемливата сума бонуси, и да не му позволява да депозира и да иска допълнителни бонуси, от които няма възможност да спечели.
Считаме споменатия термин за несправедлив, особено когато се използва за конфискуване със задна дата на печалби от приети игри, без да се предоставят доказателства за конкретни нечестни действия, които биха оправдали подобна мярка. Това е в съответствие с нашите политики относно честния хазарт ( https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting ).
Въпреки че ограничаването на бъдещи бонуси или закриването на сметката може да се счита за разумни стъпки, ние смятаме, че законните печалби на играча трябва да бъдат уважени първо.
Тъй като казиното е посочило, че няма да преоцени решението си, ще продължим да приключваме тази жалба като нерешена.
Уважаема Енрикокра,
Искрено съжаляваме, че не успяхме да намерим решение на вашата ситуация. Въз основа на предоставената информация смятаме, че печалбите е трябвало да ви бъдат присъдени.
Въпреки че нямаме правомощията да принудим казиното да отмени решението си, този нерешен резултат ще повлияе на рейтинга на казиното в индекса за безопасност на нашия уебсайт. Ако казиното реши да преразгледа подхода си, то може да отвори отново жалбата по всяко време.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Адам
