Играчката от Финландия е депозирала 20 евро в сметката си в казино Horus, но след завръщането си е открила, че печалбата ѝ от 50 евро липсва, като са останали само няколко цента. Поддръжката на Horus е твърдяла, че тя не е играла или депозирала този ден и я е посъветвала да се свърже с Trumo, което я е накарало да се довери както на казиното, така и на Trumo. Жалбата е била приключена поради липса на отговор от нейна страна на запитванията, направени от екипа за жалби, което е попречило на по-нататъшно разследване или потенциални решения.
Horus Casino - Печалбите на играча изчезнаха.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 €
Horus Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 20 евро чрез Trumo. Получих ги в сметката си без никакви проблеми. Играх известно време и спечелих 50 евро. След това излязох от Horus и излязох на разходка. После се прибрах и влязох в казино Horus, но парите ги нямаше. Бяха останали само няколко цента. Когато се свързах с поддръжката на Horus, те ми казаха, че днес НЕ съм играл, нито съм депозирал нищо, свържете се с вашия Trumo акаунт. Ами всички знаят, че човек няма акаунт в Trumo или друг като Trustly и т.н. Свързах се и с Trumo и трябва да чакам, докато те решат нещо от тяхна страна. Така че вече не мога да се доверя на казино Horus или Trumo.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Лиз108,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре и да изясним ситуацията, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Получихте ли потвърждение за депозита от Horus Casino?
- Бихте ли предоставили скрийншотове на историята на транзакциите си както от Horus, така и от Trumo?
- Можете ли да ми изпратите и екранна снимка на историята на игрите си, показваща, че сте спечелили споменатите от вас 50 евро?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Liz108,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
