Играчът от Германия е анулирал своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонуси. В крайна сметка затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Horus Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 113
Сума: 1 019 €
Horus Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводИграх известно време в казиното и дори направих три успешни тегления, но последния път, когато платих, получих имейл от казиното, където казиното ми обясни, че съм злоупотребил с бонусите и следователно можете да възстановите само последния ми депозит . Според мен не злоупотребявах с бонусите и играх честно. Това беше преди няколко месеца, но се надявам, че все още можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми lmtrubel,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на [email protected] .
И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и играли? Бих искал да проверя условията и условията.
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводПрепратих имейла от казиното до вас. Играх бонус за презареждане в събота, 100% до 200 EUR
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Imtrubel, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте Имтрубел,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Horus Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБихме искали да помолим Horus Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Имтрубел,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао ([email protected]) и да им подадете жалба. Това не е най -добрият лицензиращ орган, но има повече възможности и инструменти, които да помагат на играчите. Кажете ми как са отговорили ([email protected]). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
