Играчката от Швейцария се сблъска с блокиран акаунт в HornetBet, като не получи отговор от поддръжката, след като предостави документи, доказващи легитимността ѝ. Акаунтът беше блокиран след опит за теглене, въпреки че не е имало проблеми при предишни депозити, което доведе до разочарование от липсата на разяснения и изплащане. Екипът по жалбите не можа да продължи поради липса на отговор от нея, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Hornetbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 000 CHF
Hornetbet Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводl: Акаунтът е блокиран без причина – няма отговор от поддръжката!
Получих имейл от HornetBet, в който се твърди, че информацията ми уж е същата като на другите играчи (напр. IP адрес, име, имейл и т.н.). След това акаунтът ми просто беше блокиран.
Отговорих незабавно с цялата необходима документация и доказах, че съм легитимният титуляр на сметката. Не съм получавал отговор повече от седмица. Без пояснение, без изплащане, нищо.
Докато депозирах, нямаше проблеми – но веднага щом се опитах да изтегля, сметката ми внезапно беше блокирана. Това е напълно несправедливо и не заслужава доверие!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми margit87hansen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, моля, отговорете на следните въпроси:
- Можете ли да потвърдите дали имате допълнителни акаунти в казиното?
- Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или използващ същия IP също да е създал акаунт в това казино?
- Какви документи предоставихте, за да потвърдите самоличността си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема margit87hansen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
