Играчът от Швейцария спечели 30 000 швейцарски франка, но сметката й беше затворена, след като се опита да изтегли печалбите си. Тя се изправи пред предизвикателства при получаването на отговори чрез чат на живо и имейл. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение относно забавянето на кредитирането на нейните печалби и закриването на акаунта, но не получи отговор въпреки многобройните опити. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли ескалиране на проблема до Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.
Hornetbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 2 353
Сума: 30 000 CHF
Hornetbet Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 30 000 CHF на 28 февруари 2025 г. Успях да изтегля 20 000 CHF и получих потвърждение за транзакцията по имейл. Когато се опитах да изтегля останалите 10 000 швейцарски франка, сметката ми беше затворена без никакво известие.
От 28 февруари 2025 г. съм в чат на живо всеки ден, но ме игнорират. Съобщенията ми или се четат, или не, и ме изгонват. Също така поддържам контакт по имейл от 28 февруари 2025 г., но въпреки множеството имейли не получих отговор!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Katarina94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hornetbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че казиното не ви е платило първоначалните 20 000 CHF?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Завършихте ли проверката на сметката в казиното? кога Какви документи предоставихте на казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас
Благодаря ви за вашето съобщение.
Получих точно 20 000 CHF потвърждение по имейл, че изплащането е обработено. Парите обаче още не съм ги получил.
Все още имам 10 000 CHF в сметката си. Опитах се да вляза, за да го изтегля, но току-що каза „Акаунтът е затворен".
не, без бонус и играх на слотове.
Моята проверка е потвърдена от 7 януари 2025 г.
Предоставих личната си карта, доказателство за адрес и данъчна декларация.
Най-добри пожелания
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Katarina94, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Katarina94,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Hornetbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Hornetbet,
Ще се радвам, ако можете да дадете разяснение относно забавянето на кредитирането на печалбите на играча в неговата банкова сметка, въпреки че транзакцията е потвърдена. Освен това, бихте ли обяснили обстоятелствата около закриването на сметката на играча, която все още имаше баланс от 10 000 швейцарски франка? Ако има подробности, които не могат да бъдат разкрити публично, моля, изпратете ми тази информация на адрес [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Katarina94,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, те може да са в състояние да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
