Holy Luck Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.

Изпратих заявка до поддръжката на HolyLuck за закриване на акаунта ми поради проблеми с хазарта.

Те продължават да отричат ​​и предлагат да го оставят отворено.

След техния отказ загубих още 450 евро.

Вижте по-долу за разговора по имейл.

+++

Здравейте, екип за поддръжка на казино Holy Luck,

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

***

Хей, Д...,

Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на HolyLuck. Казвам се Джейкъб.

Тук съм, за да ти помогна.

Разбирам, че искате да затворите акаунта си и макар че уважаваме решението ви, бихме искали да ви предложим алтернатива, която би могла да отговаря по-добре на вашите нужди.

Вместо пълно закриване, какво ще кажете за задаване на лимит за депозит? Тази опция ви позволява да контролирате разходите си, докато все още се наслаждавате на любимите си игри със собствено темпо. Това е гъвкав и отговорен начин да продължите да играете, без да се обвързвате прекалено много.

Ако това ви звучи интересно, кажете ми какъв вид лимит би бил най-подходящ за вас и ще се радвам да ви помогна.

Включи го.

+++

Не затваряй акаунта си

***

Хей, Д...,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и споделихте Вашето запитване. Ние високо ценим времето, което прекарахте с нас, и разбираме Вашето решение.

Въпреки това, преди да продължим със закриването на сметката ви, любезно ви препоръчваме да обмислите оставянето ѝ отворена. Поддържането на отворена сметка не е свързано с никакви задължения – не се изисква да правите депозити или да играете.

Почивката може да бъде и практична алтернатива. Тя ви дава гъвкавостта да се отдръпнете, да се съсредоточите върху най-важното и да се върнете, когато се почувствате готови и комфортно. Като държите акаунта си отворен, вие запазвате пълен контрол и достъп, в случай че решите да се върнете.

Ако сте сигурни, че ще затворите акаунта си, ние напълно уважаваме решението Ви. Моля, потвърдете заявката си, като отговорите на този имейл, и ние ще процедираме съответно.

Тук сме, за да ви подкрепим и да отговорим на всички ваши въпроси. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или желаете да обсъдим това допълнително.

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на Holyluck

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ДаниТ,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Holy Luck Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Сметката е все още достъпна и все още мога да правя депозити, както направих вчера.

Първия път, когато поисках да ми затворят сметката поради проблеми с хазарта, когато ми предложиха да я оставя отворена и просто да поставя ограничения, отговорих: „Не, затворете сметката ми". След това те все пак не я затвориха, а предложиха друг изход.

Изпратих ти разговора по имейл.

Очаквам с нетърпение да чуя какви стъпки ще предприема и ще държа казиното отговорно.

Уважаеми ДаниТ

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей, ДаниТ,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да ви посъветвам да изпращате повече съобщения до казиното с искане за закриване на акаунта ви поради проблеми с хазарта . Ще се свържа и с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме създаден акаунт за оплаквания за казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми ДаниТ,

Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.

Междувременно, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.

С уважение

Мартин