Играчът от Испания се сблъска с проблеми с казиното, тъй като те отказаха да му позволят да се самоизключи за постоянно поради хазартната му зависимост. Въпреки многократните опити да се свърже с тях чрез чат и имейл, той получи само общи отговори без решение. Той потвърди пълната KYC проверка и каза, че акаунтът му остава отворен, докато казиното продължава да му позволява да играе, въпреки че знае за проблема му с хазарта. Не успяхме да продължим с жалбата, тъй като казиното имаше дълга история на несътрудничество и игнорираше нашите опити за медиация. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена.
Holy Luck Casino - Заявката на играча за самоизключване се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: ??
Holy Luck Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИмам сериозни проблеми с това казино. Отказват да ме самоизключат за постоянно поради тежка хазартна зависимост. Отговарят само с общ имейл и без значение колко пъти се свързвам с тях, не затварят акаунта ми, нито чрез чат, нито по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили оригиналните заявки за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моля, включете пълните, неотрязани имейли, а не само екранни снимки. Моят имейл адрес е [email protected] .
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно вашата заявка за самоизключване?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТе не общуват; изпращат общо съобщение, което съм прикачил. Вие отговаряте и те не отговарят отново.
Преминах проверката
Моят акаунт е все още отворен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводТе продължават да ми поставят пречки и въпреки това ме оставят да играя, знаейки за проблема си с хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводСкъпи Газол,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 5 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Holy Luck Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Holy Luck Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
