Holy Luck Casino - Тегленето на играча е отменено.

Подавам жалба срещу Holy Luck Casino, достъпно на holyluck2.com, управлявано от Gem Limitada, регистрирано в Коста Рика (както е потвърдено от техния агент за поддръжка).

Обобщение на проблема:

Депозирах 23€ и спечелих 748.77€

Поисках теглене с кредитна или дебитна карта, което беше анулирано със статус „агрегаторът е анулирал". Балансът ми в казиното вече показва 0€ и не съм получил нищо.

Детайли за транзакцията:

∙ Идентификационен номер на транзакцията: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

∙ Сума: 748,77 €

∙ Статус: Агрегаторът е анулиран

∙ Последна актуализация: 25.03.2026 г.

Контакт за поддръжка:

Свързах се с поддръжката им в чата на живо няколко пъти. Агентът (Йохан) предостави само отговори чрез копиране и поставяне, потвърди, че средствата не са върнати в сметката ми и заяви, че случаят е „в процес на разследване", без да е посочен срок.

Налични доказателства:

∙ Снимки на екрана на анулираната транзакция

∙ Снимки на екрана на всички разговори в чат на живо, включително потвърждение от поддръжката, че средствата не са върнати

∙ Потвърждение, че сайтът се управлява от Gem Limitada, Коста Рика

Моля Holy Luck Casino незабавно да обработи тегленето ми от €748.77

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Жулиен411,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Кога точно поискахте изплащането?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Не, никога не съм успявал да направя теглене от сайта.

Всъщност имах бонус при втория си депозит от €23, но трябваше да заложа сумата x10, което и направих, като увеличих залога до €230, но спечелих общо €748.

Да, акаунтът ми е валидиран. Изпратих ви подкрепящите документи в първото искане.

И заявката ми за теглене беше направена в неделя вечерта

Благодаря предварително за помощта

Жулиен ***

Благодаря за отговора.

• Върнаха ли се парите в баланса ти след предишната ти публикация?
• Посъветвани ли сте да използвате същия или алтернативен метод на плащане, за да заявите ново изплащане?
• Всяка нова дискусия с казиното по темата може да бъде споделена тук или изпратена на имейл адреса ми [email protected] за преглед.

Моля, дръжте ме в течение.

Всичко се връща към нормалното.

Уважаеми Жулиен411,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру