Играчът от Германия поиска самоизключване от казиното на 30 и 31 януари, но Holy Luck отказа да затвори акаунта му. Той продължи да иска закриване на акаунта и възстановяване на загубите си. Казиното не отговори на многократни опити за контакт и на сайта не беше налична опция за самоизключване за определен период. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното, което се отрази негативно на рейтинга му за безопасност. Тъй като казиното работеше без лиценз, не можеше да се сезира регулаторен орган за по-нататъшни действия.
Holy Luck Casino - Играчът иска закриване на акаунт и възстановяване на сумата.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 484
Сума: 3 000 €
Holy Luck Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНа 30 и 31 януари изпратих много ясни заявки за самоизключване до казиното. На 31 януари Holyluck ми посочиха, че нямат интерес да закрият акаунта ми.
Днес изпратих още един имейл, но за съжаление отговорът беше същият. Настоявам казиното да затвори акаунта ми за залагания и да ми възстанови цялата загуба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми sagnol80,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали с казиното.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Какви конкретни причини бяха посочени от Holyluck, за да не закрият акаунта ви?
- Бихте ли предоставили допълнителна информация за комуникацията, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.
Междувременно имате възможност да използвате и нашия инструмент за помощ при самоизключване: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Той е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с предизвикателства, свързани с хазарта, като ограничава достъпа до хазарт и намалява потенциала за по-нататъшни вреди.
Още веднъж благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗаявките за самоизключване бяха препратени, заедно със съответните отговори от казиното. Те се опитват да ме насърчат да продължа да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми sagnol80,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Матей ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, sagnol80 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Holy Luck Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНяма отговор от казиното и няма начин за самоизключване от сайта за определен период. Срамно е, че нещо подобно изобщо е разрешено в ЕС.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТехнически погледнато, това не е разрешено в ЕС. Казиното работи без лиценз и само защото уебсайтът им е достъпен от страни от ЕС, според закона това не означава, че е разрешено. И за да се гарантира, че отговорността винаги се носи от играча, всяко казино е внедрило това правило в своите Общи условия:
2.2.7 Играчът е единствено отговорен за това участието му в хазартни дейности на уебсайта да е в съответствие с всички приложими закони и разпоредби на страната му на пребиваване.
Това по същество означава, че съзнателно се ангажирате с казино, което не е разрешено/не работи законно във вашата страна на пребиваване, следователно всяка отговорност за това какво се случва след това е ваша. Това също така ги предпазва от завеждане на съдебни дела от страна на играчите, тъй като местните или законите на ЕС не са официално приложими.
С това твърдение по никакъв начин не защитавам тази практика, а само предоставям контекст на ситуацията и как тя се възприема официално.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми sagnol80 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
