Играчът от Испания се регистрира в Holyluck, завърши необходимата проверка на документите и направи депозити на обща стойност 200 евро, което доведе до печалба от 360 евро. След опит за теглене обаче, той получи имейл, в който се твърди, че е нарушил условията на акаунта, което той отрече, и търси помощ за възстановяване на депозита си. Той каза, че е направил само спортни залози на тенис, не е активирал никакъв бонус и акаунтът му е бил блокиран, като средствата са му взети, когато се е опитал да тегли средства. След като прегледахме наличната информация, приключихме жалбата, тъй като нямахме достатъчно експертиза, за да оценим разследването на казиното или да определим дали закриването на акаунта е било оправдано.
Holy Luck Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаеми нарушения.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 360 €
Holy Luck Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, регистрирах се преди няколко седмици в Holyluck, проверих всички документи, както е поискано на уебсайта, имейла, мобилния телефон, лицевата и обратната страна на личната карта, банковия документ, с моето име и адрес.
Направих два депозита от по 100 евро и накрая спечелих общо 360 евро печалба. Когато изтеглих парите, три дни по-късно ми изпратиха имейл, в който се казваше, че съм нарушил някои условия на акаунта. Никога не съм правил нищо, което да нарушава каквито и да е условия, никога не съм искал бонус, нито съм давал странни отговори.
И когато ги помоля за обяснения и поне да ми върнат парите, които съм депозирал, те ми казват „не".
Ако бихте могли да посредничите, за да ми помогнете да си възстановя поне депозираната сума, която е 200 евро
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че не сте активирали никакви бонуси в допълнение към депозита си?
- Казиното уточни ли кое правило е нарушено? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей, добре,
Залозите бяха спортни залози, по-специално на тенис.
В нито един момент не е бил активиран бонус или нещо подобно
Те не уточниха кои правила са били нарушени, нито предоставиха обяснение какви са били тези правила или защо.
Просто направих няколко залога за тенис, някои загубих, някои спечелих, и когато отидох да тегля, те взеха парите ми и блокираха сметката ми веднага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравейте, току-що изпратих екранните снимки на имейлите с Holyluck на посочения от Кристина адрес.
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводБлагодаря за отговора, Гонпего. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
