HollyWin Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Скъпи всички,

Депозирах 3 пъти в това казино, като 2 от депозитите имаха прикачен бонус. Заложих всичките пари, които трябваше, и дори заложих много повече от това, като натрупах голяма част от печалбите, без да имам активен бонус. Закриха ми акаунта за „измама" и „злоупотреба с бонуси" и взеха всички печалби. Бонусите, които използвах за депозити, никога преди не съм използвал в никое друго казино и те бяха изрично достъпни за мен. Не наруших нито едно от правилата за бонусите, но въпреки това закриха акаунта ми и анулираха всички печалби.

Благодаря ви за вниманието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HollyWin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас