Играчът от Германия е изправен пред закриване на акаунт поради обвинения в „измама“ и „злоупотреба с бонуси“, което води до конфискация на всичките му печалби, въпреки че е спазвал правилата за бонуси и никога не е използвал бонусите в други казина.
HollyWin Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
3d 22h 24m 27s
HollyWin Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи всички,
Депозирах 3 пъти в това казино, като 2 от депозитите имаха прикачен бонус. Заложих всичките пари, които трябваше, и дори заложих много повече от това, като натрупах голяма част от печалбите, без да имам активен бонус. Закриха ми акаунта за „измама" и „злоупотреба с бонуси" и взеха всички печалби. Бонусите, които използвах за депозити, никога преди не съм използвал в никое друго казино и те бяха изрично достъпни за мен. Не наруших нито едно от правилата за бонусите, но въпреки това закриха акаунта ми и анулираха всички печалби.
Благодаря ви за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HollyWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Томас,
Мисля, че играх там около 3 седмици. Вчера беше затворено. Казаха ми по имейл. Печалбите са само от слотове. Използвах бонус, да, но изпълних изискванията за превъртане и дори продължих след това.
Това е имейлът, който ми изпратиха.
С най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми стивентамен,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми стивентамен,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на HollyWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Разгледахме въпроса и споделихме съответните подробности с вас по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми екип на казино HollyWin,
Можете ли да го изпратите отново? Все още не съм получил нищо. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
