Играчката от Германия чакаше три седмици, за да изтегли печалбите си, след като поиска множество изплащания. Въпреки че акаунтът ѝ беше потвърден на 7 май, всички предишни опити за теглене бяха отхвърлени поради техническа грешка. Въпреки първоначалните уверения, че проблемът ще бъде решен бързо, тя беше информирана, че срокът за теглене е нулиран и ще трябва да чака още един месец. Екипът по жалбите е наблюдавал ситуацията и е потвърдил, че играчката е получила множество изплащания оттогава, като случаят е останал отворен, докато всички плащания не бъдат завършени. След като играчката съобщи за последен проблем с изплащането и последващи загуби поради хазарт обаче, екипът заключи, че казиното не е нарушило никакви условия, и жалбата беше маркирана като отхвърлена за сумата от 5000 евро.
HitNSpin Casino - Тегленията на играчите се забавят поради технически проблеми.
Други
Сума: 5 000 €
HitNSpin Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми 62352036,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с процеса на теглене.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Можете ли да потвърдите дали сте получили писмено съобщение относно техническата грешка, довела до отхвърлянето на първоначалните ви тегления?
- Получихте ли потвърждение за последните си заявки за теглене от 2 юни насам?
- Предоставена ли ви е информация относно очаквания срок за обработка на новите заявки за теглене?
- Имате ли някаква документация или скрийншотове, които показват комуникацията с казиното по този проблем?
- Имало ли е други случаи на технически грешки, които са повлияли на тегленията ви в миналото?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме проблема и да работим за намиране на решение. Ако е необходимо, можете да препратите всяка съответна комуникация до [email protected] за нашия преглед.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря ви много, че поехте моя случай.
- Да, имам скрийншотове от разговорите с поддръжката, потвърждаващи, че тегленето е било отменено поради техническа грешка и съм помолен да поискам ново теглене.
- Не, не съм получавал автоматично потвърждение за новото ми изплащане от 30 май от 2 юни, но вчера попитах и ме увериха, че ще получа парите си в рамките на 30 дни. Причина: 30-дневният период започва да тече от заявката за теглене от 30 май. Фактът, че това е подадено поради техническа грешка от ваша страна и че първоначалната ми заявка е била на 6 май, изглежда неуместен.
- Просто ми казаха, както винаги, че трябва да получа парите си в рамките на 30 дни. Не получих отговор на въпроса си какво ще се случи, ако възникнат допълнителни технически проблеми и дали ще трябва да чакам още 30 дни.
- Това е първото ми плащане.
Снимките на екрана и изявленията от служителите показват кога най-късно е трябвало да получа първото си плащане. Другите снимки на екрана показват, че плащането ми е било отменено поради технически проблеми и че то се счита за напълно ново, така че трябва да чакам до 30 дни.
Бих искал също да добавя, че в момента имам пет тегления, които чакат да бъдат направени в HitnSpin. Самото казино ме уверява, че ще получа парите си безопасно, а също така като цяло се доверявам на вашата оценка за казиното като надеждно.
Основното ми притеснение относно това оплакване обаче е, че толкова дълго чакане за теглене – до два месеца – не бива да се счита за нормално, особено когато забавянето се дължи на техническа грешка от страна на казиното, за която не нося отговорност.
Силно се надявам, че това ще бъде взето предвид при обработката на моя случай.
Благодаря ви отново за подкрепата.
ПреводЗдравей, Петронела,
Прилагам скрийншотове от представител на поддръжката на HitnSpin, който ме информира, че ще получа изплащането си в рамките на първоначално посочения 30-дневен период, въпреки подновената ми заявка за теглене – поне така го разбрах.
Впоследствие обаче двама други представители на поддръжката ме информираха, че анулирането и повторното искане за теглене поради техническа грешка от страна на казиното ще доведе до повторно започване на 30-дневния период. Това твърдение противоречи на предишната комуникация и е абсолютно безсмислено от гледна точка на клиента.
Никъде в общите условия на казиното не е посочено, че крайният срок ще бъде автоматично нулиран в случай на вътрешни технически проблеми. Ако това беше разрешено, тегленето можеше да се забави с месеци или дори години, особено в моя случай с пет висящи тегления. Само първото теглене можеше да отнеме два месеца (и вече отне месец).
Моля ви да вземете предвид този момент в процеса си на оценка и насочване. Прозрачните и справедливи практики за изплащане трябва да са даденост за едно реномирано казино.
Благодаря ви за подкрепата.
ПреводДопълнение:
Току-що успешно получих първото плащане в сметката си.
Много благодаря на HitnSpin Casino и CasinoGuru за тяхната подкрепа.
Все още има четири неплатени плащания, но всички те са в рамките на крайния срок (всички те бяха подадени отново на 30 май) и доколкото разбирам, ще получа едно от плащанията в рамките на 30 дни, което означава, че второто плащане ще се дължи най-късно в началото на следващия месец, третото в началото на август и т.н.
Трябва ли да оставя случая отворен, докато не бъдат извършени другите плащания?
Още веднъж много ви благодаря!
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много за актуализацията и се радваме да чуем, че успешно сте получили първото си плащане. Това е чудесна новина!
Тъй като останалите четири плащания все още са в рамките на очаквания срок и изглежда напредват, със сигурност можем да оставим жалбата отворена засега, за да продължим да следим ситуацията. След като всички плащания бъдат извършени, просто ни уведомете и ние ще се радваме да приключим случая съответно.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако нещо се промени или ако е необходима допълнителна помощ междувременно.
Още веднъж благодаря за милите думи - радваме се да ви подкрепим.
ПреводЗдравей, Петронела,
Благодаря ви за отзивите и подкрепата. Звучи като много добър план! 🙂
Ще се радвам да ви държа в течение и ще се свържа с вас веднага щом всички останали плащания бъдат получени или ако междувременно има някакви промени.
Още веднъж много ви благодаря.
С най-добри пожелания,
ПреводДопълнение:
Току-що получих второто си плащане. Все още има три неизплатени.
Благодаря на HitnSpin Casino & CasinoGuru 🍀
ПреводЗдравей,
Благодарим ви за актуализацията — наистина се радваме да чуем, че второто ви плащане вече е получено успешно! 🎉
Чудесно е да видим, че процесът се развива според очакванията. Ще продължим да държим случая отворен, докато останалите три плащания са в процес на обработка. Просто ни уведомете, след като бъдат обработени или ако възникне нещо неочаквано междувременно.
Още веднъж благодаря за милите думи — радваме се, че сме тук, за да ви подкрепим. 🍀
ПреводСкъпа Петронела,
Трябва да им благодаря! 🙂
Определено ще ви държа в течение; третото плащане е дължимо до 10 юли (най-късно). Ще ви уведомя веднага щом има новини.
Благодаря ви много за помощта и ви желая приятен и спокоен уикенд.
С най-добри пожелания,
ПреводАктуализация:
Току-що получих третото си изплащане. Страхотно! Благодаря ви, HitnSpin и CasinoGuru.
Все още има 2 чакащи плащания и ще ви уведомя веднага щом има някакви актуализации.
С най-добри пожелания,
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за информацията — много се радвам да чуя, че третото ви плащане е пристигнало благополучно! 🎉 Това е прекрасна новина и чудесен знак, че всичко се развива в правилната посока.
Моля, продължавайте да ме държите в течение за състоянието на останалите две плащания.
ПреводЗдравей, Петронела,
Определено ще го направя! Също така мисля, че нещата вървят в правилната посока и че HitnSpin се доказва като реномирано казино.
Благодаря ви отново за подкрепата! Ще се свържа с вас веднага щом получа следващото плащане.
С най-добри пожелания,
ПреводСкъпа Петронела,
Кратък междинен доклад:
Играех отново, което доведе до автоматично анулиране на плащанията. Във всеки случай, в крайна сметка останах със същата сума, която все още не беше изплатена за теглене (€10 000), и според служителя по поддръжката (вижте екранната снимка), би трябвало да получа плащането най-късно до 10 юли.
Ще се свържа с вас веднага щом имам парите, и няма да ги пипам сега, за да няма повече забавяния и да можем да приключим случая.
Още веднъж много ви благодаря!
С най-добри пожелания,
ПреводУважаеми 62352036,
Благодаря Ви много за актуализацията и за това, че ни държите в течение. Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока и че сте уверени относно предстоящото плащане.
Ще се свържем с вас след около две седмици, за да видим дали сте получили обещаното теглене. Междувременно, не се колебайте да се свържете с нас, ако има някакви нови развития или ако имате нужда от помощ.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводМного благодаря, ще го направя.
С най-добри пожелания,
ПреводЗдравей, Петронела,
Току-що попитах за временния статус и разбрах, че молбата ми за теглене е била отхвърлена, защото се изисква доказателство за заплата. Обясних, че подадох този и всички други документи миналия месец и оттогава съм напълно проверен – и вече съм получил три тегления.
Когато попитах дали трябва да кача документа отново, ми казаха „да". Не съм сигурен защо, но го направих. Сега трябва да чакам, докато бъде одобрен отново. Не съм използвал друга банкова сметка.
Надявам се това да не забави значително изплащането, тъй като обратното броене сякаш започва отново от нулата.
С най-добри пожелания,
ПреводУважаеми екип на казино HitNSpin ,
- Бихте ли потвърдили дали доказателството за заплата наистина се изисква в този случай? Според играча, той вече е извършил пълна проверка и е получил успешно предишни тегления без никакви проблеми. Не е ясно защо този документ би бил необходим отново сега, особено ако не са правени промени по банковата сметка.
- Освен това ще бъдем благодарни, ако можете да уточните кога се очаква да бъде обработено следващото теглене, при условие че новокаченият документ бъде приет без по-нататъшно забавяне.
Благодарим Ви за съдействието - очакваме с нетърпение Вашия отговор.
ПреводДнес (отново) ми одобриха фиша за заплата. Не получих отговор на въпроса си кога мога да очаквам парите. Вместо това ми казаха „14 дни от проверката..."
Благодаря ти много, Казино Гуру! И предварително, HitnSpin.
Превод@Petronela – кратко допълнение:
Едва след като първоначалната ми заявка за теглене беше отхвърлена и следователно анулирана (поради поисканото доказателство за заплата), играх отново, преди да подам новата заявка за теглене.
С малко късмет успях да увелича сумата от 10 000 евро на 20 000 евро. След това поисках тегленето на 20 000 евро още същия ден.
Ако първото теглене не беше отхвърлено, нямаше да играя, но тъй като процесът така или иначе трябваше да започне отначало, се възползвах от възможността.
Наистина се надявам, че няма да има по-нататъшни анулации на тегленията ми от казиното и че казиното може да потвърди кога мога да очаквам изплащането.
Благодаря ви отново за подкрепата!
ПреводЗдравей, Петронела,
Свързах се с поддръжката на живо чрез чат и ми беше дадена 16 юли като нова дата. Казаха ми, че това е най-късната дата и че обикновено отнема много повече време.
Би било наистина чудесно, ако казиното запази първоначалната дата на изплащане (следващата седмица) (когато отхвърлиха искането, защото искаха отново доказателство за доход, въпреки че нямаше промяна в банката или нещо подобно).
@Petronela, ще те уведомя веднага щом парите постъпят в сметката ми, за да може и този случай да бъде приключен като решен.
Още веднъж много благодаря на всички замесени!
С най-добри пожелания,
ПреводПоздрави,
Можем да потвърдим, че тегленето е планирано да бъде изплатено съгласно Общите условия на казиното.
Сърдечни поздрави
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за потвърждението, Casino HitnSpin. Току-що получих изплащане №1 от №4. Благодаря! 🙂
С най-добри пожелания,
ПреводУважаеми 62352036,
Благодаря ви много за актуализацията и се радвам да чуя, че е получено още едно от вашите тегления!
Само за да се уверим, че всичко върви както трябва — бихте ли ни уведомили дали все още има някакви оставащи плащания от казиното или вече сте получили пълната сума?
Ще се радваме да държим случая отворен, докато всичко не бъде напълно уредено, така че просто ни уведомете кога сте готови да го считате за решен.
ПреводЗдравей, Петронела,
Благодаря ви за отзива. Вече получих плащане №2 от №4, така че все още има две неизплатени плащания, които трябва да пристигнат до 16 юли. Ще ви уведомя веднага щом това стане.
Благодаря ви много за подкрепата.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей, Петронела,
Получих всички плащания, така че случаят може да бъде приключен. Благодаря ви много за подкрепата.
Най-добри пожелания
ПреводЗа да бъда по-конкретен, не получих последното изплащане, защото беше отложено за друг ден (според поддръжката) и го загубих.
Това се отнася до изплащане на 5000 евро, което първоначално беше планирано за 15 юли 2025 г. След това Support отложи датата на плащане, първо за 15 юли, след това за 16 юли и накрая за 17 юли.
Междувременно, за съжаление, проиграх непогасената сума и депозирах допълнителни 10 000-15 000 евро от банковата си сметка. В един момент дори успях да реализирам печалба от 16 000 евро, но и тях загубих.
Осъзнавам, че поведението ми беше безотговорно, но никакви тегления не бяха обработени, както беше обещано. Причините включваха предполагаеми технически проблеми (от май, след като чаках един месец и всички тегления първоначално бяха отхвърлени) или многократни искания за документи (доказателство за заплата), които вече бях подал само месец по-рано. Комуникацията с поддръжката беше много разочароваща, тъй като крайните срокове постоянно се отлагаха.
Знам, че казиното не е нарушило официално никакви правила и условия, но все пак моля, като жест на добра воля, поне да ми възстановят последните депозити над 10 000 евро. Не искам възстановяване на печалбите, които не са били изплатени.
Надявам се казиното да може да ме настани тук, иначе ме съсипаха. Многократните забавяния на изплащанията също допринесоха за факта, че в крайна сметка продължих да играя хазарт и да губя големи суми.
С най-добри пожелания,
ПреводИли последните планирани тегления, които бяха отложени. Ще бъда наистина благодарен, ако казиното може да ме настани тук, и очаквам с нетърпение вашата обратна връзка.
ПреводУважаеми 62352036,
Благодаря ви за подробната актуализация и за споделянето на опита ви с такава откровеност.
Искрено съжаляваме да чуем как забавените плащания, съчетани с чувството на неудовлетвореност, което сте изпитали, са допринесли за неблагоприятния резултат. Ясно е, че тази ситуация е повлияла емоционално и финансово и искрено съжаляваме, че е завършила по този начин за вас.
Въпреки това, след преглед на случая, трябва да заключим, че на този етап не можем да направим нищо повече. Казиното не е нарушило никакви конкретни условия, а въпросните средства – окончателно предстоящо изплащане от 5000 евро – в крайна сметка бяха загубени поради продължаващата игра, заедно със значителни нови депозити, направени след това.
Въпреки че разбираме и съчувстваме на желанието ви за жест на добра воля, особено при такива стресови обстоятелства, нашата роля е да посредничим при спорове, основани на явни нарушения или доказуемо неправомерно поведение. При липса на такива основания не можем да продължим делото.
Моля, имайте предвид, че винаги насърчаваме играчите да бъдат търпеливи по време на процесите на изплащане — особено когато има забавяния — и да избягват да използват средствата, докато чакат тегленията да бъдат завършени.
Сега ще отбележим тази жалба като отхвърлена за сумата от 5000 евро, тъй като това е последната останала част от първоначално оспорваните 25 000 евро, които в крайна сметка са били залагани и придружени от допълнителни депозити.
Благодарим Ви отново за доверието в нашата услуга. Искрено Ви желаем сили и по-добро преживяване в бъдеще.
С топли поздрави,
Петронела
Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби
Казино.Гуру
